“交通旅游娱乐等行业仍存痛点”

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作为国内疫情得到比较有效控制后的第一个长假，今年国庆节与中秋节一起庆祝，“超大黄金周”点燃了顾客对旅游、旅游、购物的热情。 在旅游热、资费火热、市场回暖的“热点”和“亮点”背后，一些领域行业的“槽点”和“痛点”成为客户度假体验的减分。

根据中国客户协会日前公布的中秋节国庆期间( 9月30日-10月10日)，使用维权互联网对舆论进行大数据报道，将负面新闻集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。 在监测期间，通过舆论监测系统监测到1791457条“吐槽类”、“使用维权”新闻，占“使用维权”新闻总量的18.73%。

交通:“人在囧道”是最堵心的

从9月30日下午开始，“滴滴崩溃了”、“杭州堵车红了”、“成都堵车开始”、“高铁晚点”等与交通出行有关的内容成为了话题。 但是，舆论表现出了充分的理解和宽容，话题集中在对堵车原因的理性思考和堵车滞后后如何打发时间的“攻略”两个方面。

热点地区停车费等各种相关典型案例的报道引起了读者的围观，短期内成为舆论的“爆发点”。 网民抓住司机占用紧急道路报警，高德导航定位失误，青城山景区拥堵，凤凰古城停车一晚100元起步等，例证性舆论相关新闻众多，备受社会各界关注。

另外，与堵车相关的各种“尴尬”状态、“囧”类遭遇的话题热度很高。 新能源汽车因停止行走的拥堵空耗电后，如果高速上找不到充电站，就只能“在燃料车主的嘲笑中”等待救援。 在很多高速服务区，上演了女性冲进男厕所抢“洞”的情景等。

观光地的事故令人揪心

一些游客普遍“谴责”不文明现象。 踩草坪等集体“放生”行为失格，个别游客随意丢垃圾、吐痰等“煞风景”行为受到舆论谴责。

一些景点服务水平低、态度差，降低了游客游玩体验的满意度。 数据显示，客户长期压抑的旅游诉求得到很大释放，但部分景区在收钱提示、设施安全、经营管理、服务态度等方面的短板多为现场纠纷和事后吐槽。 例如，大理手鼓店的女店员辱骂游客，相关经营者被责令停止维修30天。

个别景区安全保障不充分，造成重大事故。 一些景点游客激增，“打卡”人数相对集中，危险性较大。 而且，景区管理手段落后、安全意识松懈、危险防范措施不完善等成为突发事件的“着火点”。 例如，山西省太原市迎泽区小山岩村台馐山景区冰灯雪雕馆发生火灾，造成13人遇难。

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虽然看剧已成为许多顾客享受假期最重要的休闲方式，但网上遭遇的各种“不愉快”给持续升温的娱乐类费用泼了冷水。

数据显示，投币点集中的首要问题是在票务平台购票后，不能在线兑换，错误购票联系顾客要求退款也没有效果，视频网站在会员到期前不提示自动收费

在线凝聚类娱乐活动中，由各种突发情况引起的“发痒”和痛处很多。 例如，成都萤漫展的汉服表演暂时取消，现场商家、模特和主办方发生了语言冲突； 长沙密室被npc (非玩家角色)电击伤害了玩家等。

(/S2) )饮食住宿(价格高而迷上型号)/S2) )。

“餐饮住宿”类的负面新闻主要表现在以下两个方面。

一是住宿类投诉的诱因集中在预约和入住两个环节。 问题一是，预约平台的新闻更新来不及，售后服务跟不上等； 卫生服务必须提高，接待能力必须加强，推进与实际不符，履约有缺陷。 例如，网友曝光贵州西江苗寨平日1200元房价在两次庆典中上涨至近1万元，检测类酒店前台经理擅自谎报房价引起互联网关注。

二是餐饮住宿舆论中与网络营销相关的负面新闻数量较多，关注度较高。 例如，牌照经销商利用系统漏洞，在互联网上销售海底捐赠的无排队号码。