《每年100个城市的顾客满意度评价报告》:
供给满意度高的维权依然是短板
中国商务信息网 3月13日，中国客户协会发布了《全年100个城市客户满意度评价报告》。 评估结果显示，全年全国100个城市顾客满意度综合得分79.32分，整体处于良好水平，持续稳步上升。
在三个一级指标中，“支出供给”得分相对最高，为81.36分； “费用环境”得分相对居中，为80.62分的“花费权”得分为74.70分，连续4年排名垫底。
据介绍，“支出供给”、“支出环境”两个指标得分首次突破80分，“支出维权”总体上是顾客满意度评价中最重要的短板，但得分有所提高，支出执法、支出带动、交易安全和权益维护成为顾客期望加强的最重要工作
从地区和城市综合绩效来看，客户满意度仍存在较大的地区差异，东部和南部城市、经济快速发展水平高的城市得分明显高于中西部和一般城市。 城市满意度综合得分排名总体稳定，许多城市得分有所增长，杭州、南京、青岛、厦门、吴忠、上海等城市顾客满意度综合得分排名靠前。
中消协相关负责人表示，综合中消协连续4年的城市顾客满意度测评结果，顾客满意度综合得分在稳定中上升，整体处于良好水平，但资费维权短板效应仍很突出，加大了资费维权供给端的力度，提高了顾客权益保护工作的性能。
结合疫情防控常态化下的支出生活，中消协还增加了对客户信心的调查。 结果显示，满分为100个城市的顾客对未来一年的费用信心得分为78.76分，按满意度评价同等标准衡量，总体水平较好，但信心得分略低于满意度评价得分，也表现出顾客谨慎的态度。
这些负责人表示，受国际国内费用环境的不明确和疫情的冲击，顾客满意度的结果实际上并不容易。 结合连续4年满意度测评的结果，各地政府和有关部门正确发现内在诉求，着力改善支出供给，全面优化支出环境，切实加强风险管理，全力保障支出安全，弥补维权短板，提高支出维权效率，提高支出 另外，面向“十四五”新阶段，中消协提出将提高顾客满意度纳入城市快速发展建设的规划和纲领。
标题：“供给满意度高 维权仍为短板”
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