“中消协：互联网花费生态稳健向好”

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中国商务信息网中国顾客协会近日发表了《618》关于维护权利的民意调查报告》。 监测期( 6月1日-20日)，共收集了576804条“关于维护权利”的负面新闻，仅占“维护权利”新闻总量的3.57%，比去年同期大幅下降。 《报告》指出，今年的“618”成为电子商务领域告别无序竞争的拐点，不断与“圈地”供给方脱钩的支出端正逐渐加速回归理性，互联网支出生态系统稳健趋于良好。

以前流传的问题还是

监测显示，聚焦新支出，激活新动能，助力新企业品牌互联网，将极大地促进新变化、新态势，与此相反，今年“618”促销活动期间的支出负面新闻，却是 其中，个别网络冰淇淋因虚假普及和价格争议引发的舆论具有某种偶发性，但围观热度高、持续时间长、话题火爆。

监测期间，共收集到钟薛高及相关负面新闻38439条。 6月15日-19日，钟薛高相关负面新闻舆论集中出现，6月17日达到高峰。 网红雪糕产品的质量是否符合这么高的价格是网民热议的问题。

在产品质量方面，监测期间收集到相关负面新闻89984条。 每天的负面新闻量比较平稳，其中6月7日和17日出现了两个等级的高峰。

舆论高峰的出现主要集中在两个话题上: 6月7日，江西客户购买的7度空卫生巾内发现针，引起媒体关注，舆论新闻量较大； 17日，舆论新闻的高峰期主要与平台主播“驴嫂”夫妇销售的手机疑似假货有关，引起网友广泛关注。

广告邮件骚扰也是舆论负面新闻的来源之一。 在监测期间，收集了64932条关于广告邮件类的负面新闻。 相关负面新闻多在6月17日。 6月16日，工信部宣布，要求严格管控垃圾邮件，规范EC平台“618”的邮件营销行为。 相关微博评论区的很多顾客都认为垃圾邮件不仅仅是“618”之间的事，希望严格管理垃圾邮件。

在配送方面，客户投诉多的是不送货上门、乡村提货要收快件费等问题。 监测显示，乡村快递员收钱和收钱方面的这种现象并非一例。 即使配送员超时，态度也不好，这一点受到网络舆论的高度关注。

互联网推广的风潮有所好转

“618”舆论是顾客在特定场合的感情和意见立场的风向标。 综合分析监控期间网络舆论集中的“吐槽”问题和典型案例，可以看出今年“618”期间出现了些许可喜的变化。

《报告》指出，无论是7个部门联合发布的“网络直播营销管理办法(试行)”、“紧缚”或募集强手技的式铁腕反垄断政策，都应对相关监管部门的平台合规经营 网络促销市场风潮的变化，让供需两端切实感受到了“春江水暖”。

另一方面，“二者择一”消失的“618”，聚焦于一直以来被习性忽视的商家，长年累月的电子商务极大地促进了新的视点、新的选择。 另一方面，抛弃简单的规则、模式，追求粘性、改变人心的“顾客会员”的争夺和驻留”战略也不断激活了顾客“断绝关系”的意志。

简单粗暴的吃饭奖金期的游玩已经陷入僵局，对“互联网大促进的真正价值在哪里，下一步应该往哪个方向走”等问题的探索分析和写实的“渠道下沉”“质量提升”逐渐良性互动、理性

另外，更多的顾客对商店的“红绣球花”选择谨慎、合理、积极“躺平”，这种强烈的反差迫使平台和商店正本清源，回顾初心。

《报告》指出，今年的“618”舆论“槽点”聚焦于之前流传的问题行业，对市场主体提出了新的要求——一些EC平台必须在集中促销期间不断改变商品质量的管理措施和手段。 促销期间要不断改变从“送出”到“接收”产品和服务的全链条、全环节服务质量管理监督的跟踪意识和方法做法； 必须改变对新规则举手观望、望风掌舵的投机心理和行为方式。