“直播带货花费投诉攀升!”

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中国商务信息网近两年来，直播磁带的成本模式异常火爆，从领域的销售额上引发了全民的狂欢。 但是，当然带来了新的支出体验，通过直播带入也带来了许多新的问题。

进入今年以来，顾客对通过直播带入商品的投诉数量明显增加。 索赔复印件主要涉及违约、产品质量、7天无故退货、虚假推广、假冒品牌企业品牌等问题。 据北京市顾客协会和河北省顾客权益保护委员会近日公布的统计数据显示，其中，个别直播商品带入平台公司今年头5个月的投诉数量超过了去年全年的投诉数量。

为深入了解直播带货费用问题，北京市客户协会和河北省客户权益保护委员会联合进行了直播带货费用问卷调查。 此次调查共回收了5500份有效问卷样本，其中北京2200份，河北3300份。

调查结果显示，61.82%的受访者表示经常通过直播购物，33.00%的受访者表示偶尔通过直播购物，只有5.18%的人没有通过直播购物的经历。

直播带方式购买最多的商品是化妆品和食品，占有率分别达到55.78%和55.74%，其次是服装和家庭装饰品，分别为43.97%和36.47%； 此外，还有电器、日常用品和其他商品。

这表明，通过直播带货已成为一种非常流行的互联网资费模式，销售商品几乎涵盖了化妆品、食品、服装、家居装饰品等人们的日常资费套餐。

从路线来看，淘宝、京东等EC平台仍是直播带的主要路线，分别占53.69%、52.16%。 值得注意的是，嘀嗒、快手、小红书( RED )等短篇视频平台的直播带商品事业发展迅速，这些短篇视频平台具有粉丝流量等明显特征。

在有网络购物经验的回答者中，8成多( 84.07% )；有网络购物经验的回答者有网络流行明星的网络购物经验，但有网络购物经验的回答者不到一半) 45.83% )。

这表明，网络当红明星带货确实可以带来巨大的流量，吸引众多顾客购买，但目前网络当红明星直播带货的费用体验和整体印象并不好，需要努力提高。

回答者选择现场自带商品的主要原因是被主播所吸引，价格低廉，4成以上的回答者不经常看商家的新闻。 在直播带货费用中，受访者最重视商品价格、企业品牌和质量，最担心商品质量问题和热门数据的造假。

调查结果显示，认为平台最应该对直播带入商品问题负责的回答者最多，占67.35%。 在遭遇直播带来的商品持有费问题时，54.16%的回答者选择维护供货方的权益，52.75%的回答者选择维护平台权益，39.38%的回答者选择维护主播权益，36.44%的回答者选择维护厂商权益，35.16%的回答者选择了维护厂商权益。

这说明，对于大多数回答者来说，平台作为交易规则的制定者，在直播带货交易的过程中具有明显的特征地位，应该对直播带货问题承担首要责任。 但是，一旦遇到直播带来的带入商品费用问题，顾客首先要向销售者、平台、厂家等相关负责人维权，通过向相关部门投诉或向法院起诉等方式维护自己的合法权益。

为此，北京市客户协会和河北省客户权益保护委员会结合本次调查结果，提出直播胶带商品相关经营者要诚信自律，相关部门要加强对直播胶带商品的监管。

另外，选择直播带货方法时，建议首先查看直播平台公示的商家新闻，确认是否有营业执照。 如果平台上没有公示的商家营业执照，建议尽量不要购买商品和服务。 特别建议不要听主播的诱导进行个人交易。 否则，一旦权益受损，就不容易依法维护权利。

其次，不要轻信主播产品的有效推广和超低价格的承诺，要根据自己的实际需要合理花钱。 另外，应保留现场视频、聊天记录、支付凭证等证据，如有问题应及时与商家联系平台协商处理。