“百货业拥抱全渠道从“轻”出发”

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起步早、波折多，可以说是商场开始线上业务，进行数字化变革的历史总结。 前几天，中国百货店协会连续三年发布的《实体零售全渠道及数字化快速发展报告()》显示，在较早开展电子商务的实体零售公司中) )商场企业占比最大，另一方面，由于年前，百货店应该盈利 另一方面，由于电子商务初期对家电、化妆品等类别的冲击最大，给商场带来了很大的压力。

为此，正如欧亚集团于年开始电子商务一样，银座旗下的综合网络服务平台银座网于年末上线，武商集团的官方购物网站武商网于年末上线，重庆商社旗下的世纪采购EC平台。 大商集团于年11月成立天狗网电子商务有限企业……但这些电子商务业务大多比较困难。 这主要来源于商场的联合经营模式，非常局限于对供应渠道、库存情况、商品价格的把握，很难形成快速的市场反应。

但近一两年，百货公司数字化转型取得新突破，面向全渠道经营，逐渐抛弃运维繁重的pc电子商务商和APP，在轻量化的小程序、公众号、社区等方面进行文案撰写，成为移动端的全渠道。

根据中国百货商业协会和冯氏集团利丰研究中心的联合调查，100多家以商场经营为主的公司样本中，开展网上销售渠道的公司所占比例达到了70%。 其中，发展形式以运维较轻的公众号为主，占70%。 此外，56%的小程序商场、46%的自建网络销售平台、36%的第三方网络销售平台、36%的第三方代理运营

中国百货店协会认为，目前实体零售开展全渠道经营和数字化能力建设，从“是否应该做”的争论升级为“怎么办”的探讨，从“战略做法”上升到“战术定位”的水平。 这是多年在线实践迅速发展的必然结果，也是疫情催化剂的体现。 数字化能力的提高已经成为许多公司经营管理的重要文案，直接体现在资金和人员的投入、项目的先后顺序、与第三方的合作等方面。

由于前期数字化投入和居家业务布局，天虹在疫情期间也得到了快速发展。 疫情期间，天虹推出无接触配送服务，在全国设立2500多个自我提及点。 一季度，网上业务销售比上年同期增长116%，天虹超市家庭销售增长17%，销售比上个月增长103%，订单量比上个月增长64%。 约5200万人通过天虹APP和天虹小程序互动获得新闻和费用。 目前，数字会员超过了2500万人。

为了进一步加快数字化转型，6月24日，天虹股份发布公告，公司从原来的“天虹百货股份有限企业”更名为“天虹数科商业股份有限企业”，意味着天虹从以前的连锁零售转型为科技型零售公司。

在武商集团流行期间也积极扩大了网上业务，增加了实体零售业数字化的投资。 尽管百货商店关门了，集团还是通过自营商业街经营超市的日用品和进口商品。 武汉、黄石、襄阳、宜昌地区的店也与京东家和饿了么平台合作。 通过网络直播、社区营销、商务超家服务，将部分客流分流到网上，进而建立强大的营销平台和电子会员系统，构建网上一体化的营销场景。

在新冠灾祸期间，重庆商社旗下的重庆百货各业态通过网上购物、直播带货、社区共享、门店直送、包邮送上门等方式积极探索购物新模式，通过微商城、微信直播等社区营销“ 截止到7月中旬，54家店的直播上线，累计播出数千次。 重庆百货的173家店铺已经开始了多点智能购物业务，113家店铺开始了多点快递服务。

王府井集团一方面促进全渠道的快速发展，建设小程序、微信社群、直播间、微博等流量入口，另一方面王府井网上商城作为独立运营的在线平台，微信端、天猫旗舰店等众多 而且，上半年，疫情催化了直播的应用，截至6月，王府井在线销售已经突破2亿次，直播超过1200次，在线观众超过1000万人。 在王府井的东安市场、长沙王府井、成都王府井等店，尝试使用嘀嗒直播带货，效果很好。

王府井表示，对网络零售来说，通过直播带货不是简单的“急救式”短期补偿措施，而是让网上商场构建新的集客方式，完成网络营销场景的拓扑结构，突破城市地域限制，面向全国市场

中国百货商业协会认为，百货企业经过多年积累，通常单店有数十万、数百万的高质量会员，在库存时代，如何挖掘这些会员的价值成为经营的重点。 随着直播平台和技术的成熟，商场会员运营与直播的结合已经成为一种趋势。 而且，今天的全渠道不仅是销售渠道的全渠道，也是新闻发布、会员服务、运营管理的全渠道。 商场的全渠道方案不是一定要达到多少销售额，而是以拥有商品，推广企业品牌，为品牌商贡献力量为共同目标。 利用数字化和全渠道手段，百货商店更加重视营造卖场氛围，提高对人/会员的吸引力和体验。