“玩转直播 百货零售获《指引》”

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本报讯随着网络直播技术的成熟，客户的接受度越来越高，直播已成为零售领域重要的营销渠道。 为了帮助商场更好地采用直播这一工具，规范共性问题，日前，中国百货店协会与湖南友谊阿波罗商业股份有限公司等组成了“零售直播联盟”。 并与湖南友谊阿波罗商业股份有限企业、银泰商业(集团)有限企业、上海新世界大丸百货、合肥百大集团、广州商控集团、大商集团等部分成员合作制定并发布了《百货零售业直播流程指南》。

据《指南》称，各频道的直播模式有明显差异。 品牌商直播的要点是低价化和企业品牌的宣传，价格往往成为决定性因素。 由于要为低毛利率和主播支付较高的价格，品牌商的直播在外观上是大势所趋，但收益有限。 网络热门和名人直播，首要的是利用自己的流量资源自带商品，其自带的流量是核心，这个流量也是团队集体市场运营的成果，品牌商为此付出了高昂的价格，舆论对此多

百货商店的直播有其独特之处和特点。 首先是流量的特征。 经过百货公司多年的经营积累，通常有一定的会员库存。 私域流量容易接触，忠诚度高，购买率高。 优质的私有域流量的存在，可以使商场不太需要依赖高价企业、购买率低的公共域流量。

其次是企业品牌的特征。 通常，百货商店占据城市和地区的商业中心，强势的店铺企业品牌的价值和影响很大，与直播的商品企业品牌联系在一起，两者合力形成的信赖感优于普通的网红主播企业品牌和成本品企业品牌。 另外，关于选择，百货店也很有特点，通常店的大小约为300个企业品牌，有充分的选择余地。

再次是价格的特征。 商场的直播间通常设在柜台上，气氛很好。 播音员通常是品牌商的销售顾问，没有坑费； 第一个发布对象是公司的在线会员，不需要大型推广，人工、材料、推广等价格比其他直播模式低很多。 由于价格可控，商场直播的共同目标不是一定要达到多少销售额，而是拥有商品，赋予企业品牌、品牌商力量。

但与此同时，由于我国的百货业态主要以联合经营为主，百货组织的直播需要聚集不同的企业品牌和供应商进行双方或多方的调整，组织不同角落的企业品牌进行有组织、有计划、配合活动推进的直播。 如何制作更高效的现场直播是百货公司普遍关心的问题。

《指南》共有12部，对直播术语和定义、直播平台的选择、直播设备、直播环境、直播团队、直播选品、直播推广、直播操作、商品陈列管理、发货管理、退货流程、投诉解决进行了相应的介绍和规定

(李子晨)。