“农村花费：维权保障待加强”

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农村贸易市场60家公司的费用体验总分双连冠

农村费用:加强维权保障

中国商务信息网基础设施不完善，环境卫生差，占领道路经营。 一些市场涉嫌“三无”产品、假货产品和过期产品……年中国客户协会开展的调查体验活动反映出中国农村贸易市场存在上述突出问题，中消协和地方消协组织通过协商、建议等方式促使部分农村贸易市场得到改善。 这些农村支出环境的改善，损害当地顾客合法权益的问题的改善效果如何？ 接受处理吗？

年9月至10月，中消协在年和2019年的调查中选择了问题较多、客户评价得分较低的60个农村贸易市场，委托第三方专业调查机构对目前农村贸易市场存在的相关问题进行了对比并重新调查体验。

3月13日，中消协发布了《年60农村贸易市场“再体验”调查报告》。 调查结果显示，全年60个农村贸易市场实地体验经常分为65.14分，连续两年稳步增长。

超过8成的顾客认为市场环境得到了改善

中消协负责人介绍，农村贸易市场调查体验“回顾”的业务分为实地体验型调查和顾客感知调查两部分。 体验式调查的结果是，近三年来体验式调查的五个阶段得分有了一定程度的提高。 调查显示，市场调查体验近一半的得分连续两年上升，农村贸易市场环境管理工作的费用取得了积极效果。 从顾客感知得分结果来看，全年顾客感知得分为79.72分，连续两年稳步提高； 8成以上的顾客认为市场环境有所改善，14.55%的顾客认为农村贸易市场的费用环境几乎没有变化。

的农村贸易市场调查工作中，中消协专门增加疫情防控相关措施落实情况的调查，主要包括环境消杀、人员管理、活禽屠宰等环节。 从疫情防控工作情况看，各地农村贸易市场疫情防控措施总体良好。 调查结果显示，60个市场中有43个市场对市场进行了消毒，17个市场每天消毒，另外26个市场定期消毒。 另外，一些农村贸易市场存在人员管理、测温注册形式上的流失等细节落实不充分的情况。 感知调查结果表明，顾客对农村贸易市场的整体疫情防控工作比较认同。

“三无”产品的问题没有好转

中消协负责人表示，调查中发现的首要问题主要集中在五个方面。 一是问题商品反弹增长，“三无”产品问题没有好转。 调查中指出的问题商品主要有假冒商品、假冒商品、“三无”商品、过期商品4种。 调查数据显示，2019年调查的60个市场中，有36个市场有疑似问题的商品，但在去年的调查中，疑似问题商品的市场增加到41个，数量不减，值得重视。

二是环境卫生“脏”问题依然突出，实际上没有明显改善。 数据显示，60个市场中存在垃圾堆积、污染、异味等卫生问题的市场从2019年的19家上升到了去年的26家。

三是生活用品整体体验较差，体验得分有所提高，但效果不明显，商品“种类齐全”和“生活用品质量”两个详细指标得分偏低。

四是假冒伪劣产品、虚假宣传一个产品、“三无”产品、价格不合理、过期产品等问题依然存在。 其中24.84%的客户反映在农村贸易市场遇到过假冒伪劣产品，27.48%的客户表示遇到过“三无”产品，这两类问题商品都在贸易市场呈现连年增长的趋势。

五、“维权方便”和“售后服务”成为费用感知评估的短板，需要加强。

对比调查“回顾”中发现的相关问题，中消协将不断完善各类农贸市场管理规范，做好农村集贸市场经营管理、维护和更新，密切预防各类商品和服务问题从城市转移到农村扩散。 另外，要深入开展支出教育和普通法的普及，加强农村的支出权保障和维权供给。

中消协负责人表示，下一步将继续关注农村支出市场，结合全国消协组织“安全平稳支出”维权年主题，继续关注农村支出环境管理和提高顾客满意度，增加农村质量支出供给和支出权供给，开展农村支出教育系列主题活动