“客户最不满意保健品和中介服务”

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2021年维权年的主题调查结果出来了

健康食品和中介服务对客户最不满意

中国商务信息网 3月15日，中国客户协会对外公布了2021年“为保护安全而顺利支出”维权年的主题调查结果。 数据显示，客户对整个费用环境的安全感评价得分为7.3分(十分制)，整体良好。

调查结果显示，过去一年，网络费用持续走强，约7成受访者表示网络费用超过网络费用。 客户对公司和平台发行优惠券，并整体同意使用门票的行为。 “售后服务”、“质量”、“绿色环保”是客户日常最关注的三个方面，约三成客户最关注的是公司/经营者的“售后服务有保障”( 29.6% )； 相比之下，公司是否“定价”或“成立时间长”并不是大多数客户主要关注的方面。

客户对整个费用环境的安全感评价得分为7.3分，其中线上费用的安全感评价优于线上费用，得分良好，但线上、线上费用均可提高空之间。

从支出行业和存在的问题来看，保健品和中介服务分别排在顾客最不满意的商品和服务支出类别的第一位，首要原因是个人新闻泄露、虚假传播等。 预付式的支出行为比较普遍，但后续服务问题频发值得关注； 信用成本产品得到认可，信用逾期问题不容忽视。 网络评价是费用决定的重要参考，顾客参与情况不同，各类APP获取权限的要求容易引起不满。 48.9%的顾客遇到过与经营者的麻烦，最重要的问题是售后服务保障不充分。 发生纠纷后，直接与网购平台和经营者协商处理仍是主要选择。 在进行维权行动的顾客群体中，约有62.5%的人对最终的维权结果表示满意。

疫情以来，客户的日常生活、支出行为、支出信心也受到不同程度的影响。 数据显示，51.0%的客户表示在疫情防控期间，外出就餐的频率有所下降，客户非常认同和实践节俭吃饭、减少浪费的观念。

总体来看，71.2%的受访者认为自己的支出水平在中等以上，生活状态满意度进一步提高，支出信心稳步提高，许多客户预计在未来一年将增加支出。 34.8%的顾客认为收入水平有限是制约自身费用的最突出原因，害怕发生费用纠纷、售后服务难以保障、维权不充分、价格超出预想等都存在顾客

与本次主题调查中发现的相关问题相比，中国客户协会更加重视客户权益保护制度的建立和实践，加强售后服务保障，防范各种经营风险，加强客户权益保护专业实力的供给和保障，多渠道增加居民可支配收入，增加客户购买力