“中消协：花费生态重塑或将开启”

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“双11”直播带有商品，不合理的规则很多

中消协:启用或启用生态伫列

今年的“双11”，槽多、热度高是耗费舆论的最大优势。 根据中国客户协会日前发布的“双11”维权民意调查报告”，10月20日-11月15日，通过民意调查系统对2045862条“吐槽类”、“维权”新闻进行了监测，为“维权”新闻总量的14条。 负面新闻集中在直播带入商品和不合理的规则两个方面。

直播带货:刷新率“翻车”

直播商品的“投币点”集中在两个方面:明星持有商品涉嫌伪造印刷品，售后服务满意度低，体验差。

一位明星通过直播带货，当天成交1323辆，退保1012辆，退保率达到76.4%； 在将某人气艺人的直播变成“杂耍”的311万人中，“真实”的不到11万人，其他观众都是“机器人粉丝”。

另一方面，观众数量的吹嘘、销售数据的“注水”等“影响较大”的指标的造假，已经形成了产业链。 另一方面，恶意发票、创意踢馆、虚假举报等同行竞争也污染了直播生态。

虽然直播带商品很火爆，但是很多专注于流量集中和销量扩大的商家实际上并没有相应的售后服务体系； 另外，商家和主播之间的责任定义不明确，出现售后问题时，相互“踢球”，会引起客户周围的吐槽。

不合理的规则:模型的复杂计算太深

中消协的舆论报告显示，“双11”期间的促销规则相关舆论集中在三个方面。

一种是电子商务经营者选择性推送优惠券，精准杀死。 平台利用算法技术为不同类型的顾客提供“图像”，根据需求定制更“了解你”的商品和服务。 老顾客看到比新顾客高的价格，或者搜索比新顾客少的结果。 蒙受损失的客户一旦识破手段，就会通过网络吐露不满。

二是由于“双重11”当天无法退保等“硬性规定”引起的无力“吐槽”:不整合多次还款就无法使用过多的折扣优惠券、不多次还款就无法退保、多次还款必须忍耐到凌晨、无法退保等

第三，计算不足、补贴、红包、汇总购买等堪比数学考试题的玩法提高了顾客的价值成本，降低了便利感体验，降低了“屁股人”的积极性。

两个大时隙发射三个大信号

报告警告称，舆论中出现的一些行业客户正在逐步恢复线上态势，业态解体、重建或悄然推进，与经营主体关联需要敏锐的感知和迅速的应对。 今年的“双11”舆论数据已经密集释放了三个方面的信号:

一是以各种形式隐藏在互联网经济“灰色地带”中的“大数据成熟、不公平不合理定价、拒绝交易、二者择一”等，要面对法律法规明确规定、较为有效的追究责任。

以11月10日市场监管总局发布的《平台经济行业反垄断指导原则》(征求意见稿)为指标，将网络平台经济行业的各种最终损害顾客合法权益的行为细化为不分青红皂白的条款

二是无论是单纯以流量思维主导促销的传统做法，还是基于“社会交流算法”设计的所谓新玩法，都要面对结构变革，面对领域行业成本生态系统的重构和开放。

以前流传的商超企业品牌理念、商品结构和零售体验再造创意活动和各种当地服务正在加速线上“买家”的线上回流，线上优惠力度趋同、边界模糊等新变化新趋势也是更接地气、更受欢迎的成本之

第三，以“社会交流算法”、直播带货等为代表的新技术、新业态，在用脚投票的昂贵行为选择面前，加快了“自我革命”、反复更新的速度。

“流量至上”的单一价值观不断受到质疑，舆论对大数据和算法推荐更应“温度”负责的期待和立法设计，都将成为加速变革的助燃剂。 认清时期，能否为算法的应用划定合理的边界，也考虑到了经营主体和监管力度相结合，与主流人群良性互动的智慧。