“购物中心数字化转型一路同行”

中国商务信息网[/s2/]移动网络深刻地改变了人们的生活，改变了人们的购物方式。 中国百货商业协会发布的《百货及购物中心数字化转型白皮书()》总结了百货及购物中心数字化转型的7个快速发展趋势。

趋势一:线下仍有特点，数字化补充短板。 购物中心化、购物中心商场化、网上实体店在体验场景、服务能力、数字空之间和实体空之间相互学习，竞争吸引力。 实体空之间可以与导游面对面表达信息，接受现场建议和现场服务，通过触摸感知商品，但这不在在线虚拟空之间。 这样，数字化就加强了离线的特点，可以通过全渠道链接加速顾客的费用决定。

趋势2 :全员协同能力进化，打破数字束缚。 要开展数字商城业务，百货商店和购物中心有两种组织模式。 一是设立专门的主导部门或主导小组，但各部门合作协作，各部门为合作者参与者。 二是将业务工作分解为现有各部门，由各部门职务如策划部门负责客户(人)管理、在线营销、策划宣传的运营部负责商品(商品、活动、价格、库存)管理，组织商户，组织洽谈活动，

大部分企业都在走数字化的道路，但深度不同。

趋势三:企业品牌是数字化优势共同体和责任共同体。 调查数据显示，只有个别公司成立了独立的电子商务部门来支持店铺的销售，其他大部分大型购物公司都开始将网上店铺的员工变身为数字化经营的重要参与者。

发挥店长和采购潜力是关键，通过QR码和社区，店长采购成为会员拉新东西，提供直播间和流量支撑，让企业品牌进行直播； 云商城由店长购买商品上新、活动上新、订单发货、在线支持。 百货公司提供平台。

趋势4 :从线上下行循环到一体化大循环。 与购物中心数字化，多为独立的在线平台，浅会员开通和营销券开通，数据和业务双皮。 与超市不同，商场和购物中心的很多商品是租赁和联合经营的，连单品都没有管理。 数字商城上市后，除会员权益开通外，线上和线下分别进行内部循环，线上和线下无法拥有相同的价格、相同的活动力。 要实现线上与线下场景融合的目标，需要实现数据通、资本通、营销通、资金通，数字化道路上有多项待建设的it基础设施建设工程。

趋势五:优化供应链，深入运营。 目前，数字化的视野基于现有资源条件下的人货场数字化，在有限的实体空之间，受制于商场不起作用的商品购买能力、受企业品牌制约的定价能力、浅库存、长供应链等。

目前百货商店和购物中心的场景在线空之间有限，在线数字化空之间无限。 商场可以扩大线上数字化商品的供给范围，引入异地企业品牌，与现有企业品牌互补，为顾客提供更全面的生活处理方案。

趋势6 :即时满足，补充在线服务短板。 以前传说零售服务很好，但在互联网高度发达的今天，除了面对面服务的特点外，新闻获取、退货保证、快递时效等对顾客最敏感的关注点并不比线上的特点更明显。

调查显示，多家商场、购物中心覆盖线下家居业务的项目承诺7天无故退货，9个项目承诺快递到达期限。 即时满意、舒适的服务越来越得到商业的认同，这也是商场和购物中心数字化转型获得持续竞争力的过程。

趋势7:saas时代到来，“产品+运营”双重交付。 saas (通过互联网提供软件服务)型会员营销数字化平台已经成为大多数公司的标准化结构，领域服务商对saas产品的持续开发不断进行迭代，以满足公司定制化的诉求 这个模式在市场上被公认为主流。

商场和购物中心公司就相关业务的深耕向领域出口数字化运营服务和saas产品，带动了领域的数字化转型和整个领域的进步，相关运营商也是商场和购物中心公司数字化选择的重要方向。