“提速新型花费 下一步怎么着力?”

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中国商务信息网近日，国家发改委、商务部等28个部门联合印发《加快培育新型支出的实施方案》，明确了零售新业态的培育、“互联网+医疗健康”的积极快速发展、数字文化与观 在培育新费用的过程中如何发挥数字化的作用？ 如何进一步推进实体业务转型升级？ 在推进实体商业线上化融合快速发展的过程中，应该观察那些问题？ 本报特邀行业专家对上述问题进行了深入探讨。

专家圆桌

路红艳商务部研究院步行街研究中心副主任

付给一夫苏宁金融研究院的高级研究员

洪勇商务部研究院电子商务研究所副研究员

(排名不分先后)

在培养新型费用的过程中，如何更好地发挥数字化的作用？

路红艳:随着数字经济快速发展的加快，数字技术与实体经济的融合度不断提高，数字化已经产生了新业态的新模式，成为推动新型支出上涨、实现经济高质量快速发展的重要推动力。

在当前我国加快“新基础设施”布局的背景下，要更好地发挥数字化对新型成本培育的作用，必须在三个方面加大力度。 一是重视融合创新，推进5g基站、大数据中心等数字化基础设施建设，推进数字化、智能化应用场景的构建，促使越来越多的新业态新模式新场景的普及应用。 二是探索适用于新业态新模式的监管措施，创新新型跨界产品和服务审批制度，在严格遵守安全保障最低线的基础上为新业态新模式的快速发展留出充足的空空间。 第三，要比较零售等行业数字人才供给不足的问题，抓紧制定中长时间的数字人才培养计划，培养数字技术高级人才，为数字化转型夯实人才基础。

付一夫)回顾当年，以数字化为中心的新支出业态展现出强大的增长动能，从生鲜食品EC、直播带货、线上服务，到短篇视频娱乐、游戏、在线教育、在线医疗问诊、远程办公。

在疫情防控常态化的背景下，有必要进一步推进新型支出的扩大。 因此，一方面要继续推进新型费用的扩张和上调，另一方面要比较领域混乱，如未保持直播商品的质量、难以维护顾客权益等，加强监管。 另一方面要加快新型费用基础设施建设，大力推进4g通信网络、物联网设施落地，完善农村地区和偏远地区的物流基础设施，加快农村商贸流通数字化升级。 此外，要着力优化昂贵的市场环境，建立客观公平的市场交易秩序，健全顾客权益保护机制，打击拐卖漏洞、假冒伪劣商品等不法行为，让顾客放心购买。

可以预见的是，随着数字基础设施不断完善，线上融合进程全面加快，成本环境不断优化，国民新的成本习惯日益养成，未来的新成本将继续为市场注入增长动力。

洪勇:第一，加大“新基础设施”建设。 在移动网络时代，大幅提高5g覆盖率，降低通信资费，改善顾客视频APP体验，带动直播商务、产业网、“互联网+医疗”、“互联网+体育”等新模式业态的快速发展。

二是比较制定数字化转型方案。 中国的“数字鸿沟”现象普遍存在，主要表现在三个方面:东、中、西部地区数字经济快速发展不平衡，老年人、残疾人等特殊人群在数字化工具的应用上存在困难，各公司所处的数字化阶段， 因此，有必要因地制宜，形成阶段性快速发展的数字化转型格局。

第三，优化数字经济经营者的环境。 要全面提高政府在线服务能力，深化公共数据开放共享，加强数字经济行业知识产权保护，发挥数字化作用，推动各行业质量的提高。

您认为应该如何推进物理业务转型升级？

路红艳:尽管“互联网+”各种新业态蓬勃发展，但实体商业仍是促进新型资费的重要载体，必须抓紧做好三个方面的事业推进。 一是推进实体商业数字化转型。 向实体公司加强5g、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实等新技术应用，利用小程序、APP、直播平台、多媒体互动画面等营销平台 二是推进实体业务，营造智能化场景。 支持实体公司智能化改造以前流传下来的场景，打造智能商店、智能餐厅、智能商圈等，提升顾客体验。 三是推进商旅文等多业态融合。 鼓励在实体商务中引入文化创意、休闲娱乐、体育、教育等业态，将商务嫁接在越来越多的跨境因素上，赋予客户人性化的关怀，丰富多样的体验，拓展新的商务空之间

付一夫:近年来，实体商业经营相对疲软，第一，网上贸易已经深入广大顾客的日常生活，其价格低廉、交易便利、种类丰富的特点直接冲击了以前流传下来的网上零售 第二，人们对个性化、多元化商品的诉求越来越强，同时也越来越重视费用体验，但以前流传的实体业务大多创新乏力，单调的零售模式无法满足当前费用升级的主流，长

因此，实体业务需要通过加速创新变革来走出困境。 另一方面，在线融合是大势所趋，在互联网渗透率不断提高的今天，实体业务也借助零售技术加快公司数字化转型，积极构建标准化、全类在线服务，产品、业态、服务等方面 另一方面，在实体业务中，许多客户需要始终聚焦于追求变化的趋势，不断调整产品结构，丰富场景，优化服务方法。 对客户来说，实体商务的数字化转型可以带来更便捷、更酷的费用体验，极大地激发他们的费用热情，为宏观层面的费用促进和内需扩大提供保障。

洪勇:第一，构建数字化转型公共服务平台。 数字化转型公共服务平台提供政策咨询、融资服务、资源对接等服务功能，降低中小企业数字化转型价格，提高公司数字化创新运营能力，实现数字化转型

第二，完全数字化的生态圈。 培养能够提供数字转换服务的公司，丰富数字化服务文案和产品，在数字转换的各个阶段提供专业服务，构建数字供应链和生态系统。

三是拓展实体业务数字化渠道。 利用零售电子商务、直播电子商务等新业态新模式推进零售渠道融合，提高费用体验。

第四，培训数字化转型人才。 深化政产学研合作，培养既了解以前流传下来的零售又了解数字经济的复合型人才。

要推动实体商业线上化快速发展，需要观察那些问题？

路红艳:目前线下融合发展迅速，是利用数字营销实现线上引流最重要的。 事实上，线下融合迅速发展的不仅仅是渠道方法的互补和线下会员、营销、管理的一体化，更要求供应链的深度融合。 因此，要推进线上、线下融合的快速发展，要帮助公司构建适应新型费用的线上、线下融合的数字化供应链体系，实现线上和线下商品的统一销售预测、智能补货、仓储管理、快递配送管理，实现大数据观

并要推进监管体制创新，完善基于信用监管的新监管体制，推进网上在线一体化监管，促进公平竞争的市场环境的形成，实现更高效的网上在线融合、联动的快速发展。

付一夫:要冲破线上和线下的壁垒，线上和线下绝非对立关系，各有特点和不足，都无法支撑市场的快速增长，满足顾客的多样化需求。 因此，要树立线上共生合作的快速发展意识，加快形成互补线上特色的结构，利用线上大数据积累和平台资源实现线上实体客流量，通过线上体验实现线上商品和服务的

具体来说，线下平台完全利用线下渠道网点的特点，将店铺建成“购物体验点+物流中心”，弥补自身体验不足的短板，同时就近配送，提高物流速度和质量，客户短 网上商店利用网上大数据从各个方面积累顾客图像，掌握顾客的喜好和费用能力，可以在门店选址、选品、陈列、物流渠道、支付、订单分拣、库存、备货等阶段进行科学布局，更加精准 另外，推进店铺的新闻化、数字化改造，为实体业务创造新的流量入口，逆手上线，实现双向力量。 此外，还可以将零售与旅游、休闲、娱乐、餐饮等多种商业功能跨境融合，从各个方面提升顾客的购物体验，推动整个支出市场的升级和演化。

洪勇:第一，必须处理系统间数据不能实时互通的问题。 目前，在线与离线各系统之间的数据流较差，存在“数字孤岛”，严重影响了在线与离线的融合效果。 需要统一数据标准，促进数据的开放共享，有助于公司分解大数据。

第二，必须处理数字化创新载体数量不足的问题。 由于目前现有商业基础设施数字化程度不够，要完全数字化创新运营商功能，推进步行街、商圈、便利店、菜市场、餐厅等商业基础设施数字化改造提升，打造直播商务、跨境电子商务等新业态

第三，应处理网上监管力度不统一的问题。 目前，互联网平台比实体业务有着更加宽松的环境，必须加快完善的在线管理手段，提高在线管理水平和网络管理执法能力。