“老百姓为什么不愿意交 物业费”

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随着我国房地产市场的高速发展和城市化进程的推进，园区管理越来越受到重视，从1994年开始住建部要求物业企业承担园区管理工作，2003年国家颁布了《物业管理条例》规范了物业行为和业主支付物业费的义务。 经过几十年的快速发展，房地产企业和业主之间仍然存在很多矛盾，无论是开发商自有的房地产企业还是第三方的房地产企业，都存在业主不愿意缴纳物业费的问题，但到底为什么业主不愿意缴纳物业费呢？ 以下是我的拙见:

房地产企业和业主之间是什么关系？

要搞清楚房地产和业主之间有什么矛盾，首先要搞清楚他们之间有什么关系。 因为本质上房地产企业是向小区业主花钱雇佣的社区居民提供相应服务的机构，所以他们之间是雇佣关系。 既然是业主花钱雇佣的服务机构，那么就会出现第一个问题。 雇佣谁提供服务的事件是业主说的吗？ 业主同意了吗？ 也许没有，但特别是新建的社区没有业主委员会，基本上是地产商自己决定选择的房地产企业，甚至是地产商自己的房地产企业，有业主委员会也是房地产企业设立的附属机构，雇主雇佣谁为自己服务

房地产企业到底提供什么样的服务

既然业主花钱请了房地产公司为自己服务，到底要不要提供那些服务？ 这个事件应该会弄清楚业主的费用吧。 很遗憾，以我作为业主的经验，还没有告诉我们房地产企业会为我们提供什么样的服务。 当然作为业主我们可以去查不动产法。 里面有房地产企业应该提供的服务范围，但我们业主有几个身体真的去查房地产法规了吧。

房地产应该提供的服务都提供了吗？

我们不知道我们付钱请的房地产公司请了谁服务。 我不知道委托了他们什么。 那么，我们应该经常知道他们是否提供了应该提供的服务吧。 这可能更重要，但很遗憾，作为业主，我们在日常生活中经常能看到物业公司服务人员的只有小区门口的保安。 因为他们控制着小区的入口，所以向车辆的出入社区收钱和管理。 与其他不动产的接触基本上给人一种不动产业主只知道不动产公司收取各种费用，谁也不知道其他做了什么的印象。 那么，我们为什么要收费呢？ 我们业主每年花很多钱请第三方服务商处理我们遇到的各种生活服务。 (商务部统计城市居民每年用于家庭服务的费用为1000元。

房地产企业拿到的钱去哪了？

房地产公司每年收取的房地产费用、停车费(有些社区可能超过了房地产费收入)、广告经营费用，到底花在了哪里？ 这些也必须通知付钱来的业主吗？ 因为这些是业主花的钱，停车位也是业主花钱买的公摊面积，怎么被你们扣了租金？ 当然，如果费用被用于社区服务，大家也必须坦率地通知。 那么，到底花在了哪里，也必须马上告知行业的高层是否养着只花自己的钱不工作的人，这是业主的真实想法，不交物业费也能顺利完成。

如上所述，从业主的角度来看，我们不知道请谁服务，我们应该做什么。 我们不知道有没有发生事件。 我们不知道花了多少钱。 那还是雇佣关系吗？ 我为什么要支付不动产费？ 矛盾的种子埋下了。

矛盾一定会发生在双方身上。 从房地产企业的角度来看，他们也在抱怨。 房地产企业按照房地产法规规定的复印件和规范为社区居民服务 收到的不动产费用除了人员工资外，几乎都用于社区服务和基础设施的维护维修。 包括垃圾清理、社区卫生、绿化、道路维修、安全管理等。 随着雇佣价格的增加，光靠它物业费是不够的。 如果达不到一定的缴费比例，房地产企业只能减少服务人员，雇佣低价员工。 这些必然会导致服务质量的下降，业主更加不满，引发恶性循环，矛盾自然会逐渐加深，甚至发展成严重的冲突。 这是矛盾的双方不愿看到的结果，给社会和谐带来了极大的担忧，与国家倡导的建立和谐社区，使老百姓的社区生活更加便利、更加舒适、更加美好是背道而驰的。

那么，我们真的应该取消房地产企业这种社区服务管理模式吗？ 显然不现实。 我相信房地产企业的业主们都知道只有搞好社区服务，才能持续获得合理的利润，但不能永远赔钱赚钱。 (许多地产商的房地产企业需要本职补贴才能搞好服务)，如何搞好服务，如何让业主满意，这可能是房地产企业和地方政府需要思考的问题。 笔者提出应从几个方面入手

政府相关部门需要参加监督和管理

社区是我国社会构成的重要单元，是影响老百姓生活幸福指数的一个因素，社区治理和服务应引起政府的高度重视，政府对提供社区服务的房地产企业应具有一定的准入和监督功能， 另外，要对房地产企业的财务支出(特别是房地产费、停车费、广告费)进行定期专项考核，在保障房地产企业合理利润的同时合理采用相关费用，确保真正的财务公开透明性。 彻底消除黑色不动产和黑色不动产的存在。

房地产企业需要进行多方面的变化

▲京希慧执事智慧社区处理方案

想法的转变

房地产企业要以服务业主的心态搞好社区物业服务。 服务本身是无形的商品提供，做好服务不容易，需要服务提供者有发自内心的服务意识。 服务业主的心情很重要，是提供优质服务的基础。 除了作为管理者的作用外，社区内的管理智能也是一种服务，是业主向你购买的社区事务管理服务。

必须确定服务范围

为了让业主知道房地产的功能范围，人们当然会误以为房地产企业需要提供在家生活所需的许多服务。 为了减少这种误解，双方必须决定服务范围。 那些服务需要房地产企业提供，这些服务不在房地产服务范围内，要让业主了解，也要减少误解和矛盾。

必须告知服务复印件

要使业主了解物业发生的一切事件，必须及时告知所有业主，并在提供服务前向业主征求意见。 另外，必须让所有者感知房地产企业提供的所有服务，使所有者有获得感。 每天、每周、每月的各项服务(卫生打扫、垃圾清扫、绿化、设施维修等)。

必须公开财务数据

要定期公示财务状况，财务数据必须接受专门机构的审核，使业主了解各种费用支出的合理性，明确老百姓的支出。

必须提供越来越多的增值服务

我们国家的社区比较封闭，社区规模大，有很大的增值运营基础。 房地产企业作为社区服务的提供者，代表社区居民整体与第三方服务和商品的提供者进行商业合作，可以比较有效地控制产品和服务的价格和质量，为社区居民提供质量有保证、价格优惠的产品和服务 全面满足业主产品和服务多样化的诉求，房地产企业可以获得相应的增值服务收益，更方便社区居民的生活，也大大提高了房地产企业在社区中存在的价值，从服务提供商到社区经营者的阶段性

房地产企业只有实现上述所有文案，才能全面满足老百姓的需求，解决房地产企业与业主之间的矛盾，才能真正成为业主的管家。 要想困难，首先要有服务意识，要有优秀的服务团队。 而且，还必须借助新闻化服务的手段。 必须通过房地产和业主之间快速信息表达的新闻频道，拥有完整的社区运营和管理平台，新闻系统覆盖社区所有家庭。 幸运的是，目前智能社区建设已成为社区建设的趋势，成为国家战术的一部分，在智能社区建设的过程中充分考虑上述基本诉求即可。

▲京希慧管家物业管理运营平台

京希科技持续投资智能社区建设和社区运营管理平台开发近10年，为社区运营和管理提供了非常完整的平台和处理方案，已经在许多社区成功实施和部署。 幸运的是，京希的方案建立了社区现有基础硬件上的系统平台，对许多社区无额外投资覆盖所有家庭，而且京希的软件平台对社区全面开放 欢迎有趣的商家和房地产企业来企业考察指导。 关于平台系统的介绍和社区运营的基本方法，将在后面的文案中与大家分享。