“腾讯汤道生：腾讯开放中台能力 助力产业升级”

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中新经纬客户方面5月21日表示，“在产业网络大楼，腾讯提供了从毛胚发生室到硬套室的各个领域的处理方案，使公司无论规模大小、怎么投诉都可以带包入住。” 5月21日，在2019腾讯全球数字生态大会上，腾讯企业高级执行副总裁、云和智慧产业事业群总裁汤道生这样展现了腾讯的服务能力。

腾讯企业高级执行副总裁、云和知识产业事业群总裁汤道生演讲

这次大会由云南省人民政府领导，云南省文化观光厅、昆明市人民政府、腾讯企业共同主办，腾讯战术升级后，将举行网络+数字经济峰会、云+未来峰会、腾讯全球合作伙伴三大领域大会

据汤生介绍，腾讯技术委员会推进“开源协同”和“自研上云”，通过技术整合实现了有效的能力交付。 然后，基于技术在即时通讯、社会交流、游戏等特色行业的积累，腾讯将进一步开放行业领先的数据中心和技术中心。 数据中心包括客户中心、复印中心、应用中心等； 中台有通信中台、ai中台、安全中台等。 公司和开发者可以灵活地将这些技术应用于商业场景。

汤生表示，产业网络的快速发展过程呈现出三个特点。 市场增长由人口红利驱动向创新驱动转变。 营销模式从流量驱动转向口碑驱动； 新兴技术从概念走向落地。 他认为，产业网络是共谋全周期的概念，只有各个环节完成数字化改造，通过价值链，才能从根本上提高效率，实现产业升级。

他说，c2b是腾讯面向产业网络的重要战术和首要特点。 腾讯向合作伙伴输出c端的能力和经验，提供公众号、小程序、支付、公司微信等连接器，帮助公司更好地服务客户，提高供需匹配效率，最终实现c2b2c闭环。

以下是演讲全文。 [/s2/]

尊敬的领导者、合作伙伴、媒体朋友、

大家好！

我很高兴来到昆明。 正如刚才martin也说过的，腾讯依靠科技的力量帮助云南成为“世界一流的旅游目的地”。 我也高兴地向大家宣布，腾讯与昆明轨道交通集团合作的“昆明地铁车票”上线。 从前天开始，昆明地铁全线闸口都支持刷码乘车，客人可以拿起手机坐地铁。 我很高兴越来越方便昆明市民和来自各地的游客。

云南数字化进程正在加快。 上述视频中出现的“数字中国指数”，是腾讯研究院根据腾讯、京东、美团点评、多拼、滴滴、片酬等多家合作伙伴的数据进行加权计算得出的。 其中，数字云南总指数比去年同期增长75%，云南省的消费云量在全国排名第11位。 我相信随着“数字云南”进程的推进，云南将从地理高原跃居为“数字高原”。

放眼中国，改革开放40年，互联网快速发展25年，经济、社会已经进入全新的快速发展阶段，拉开了产业升级的大幕。 可以看到明显的趋势:

其一，市场增长由人口红利驱动转向创新驱动。 从2010年开始，世界许多地区经济增长放缓，国内许多领域的市场抱怨增长乏力，企业依赖资本扩张的模式难以延续。 从政府到公司，都在积极适应新的市场环境，通过改革和创新谋求快速发展。 例如，我发现国家正在大力推进医疗和教育改革。车企正在转型，探索移动服务。

其二，营销模式从流量驱动转移到口碑驱动。 今天，客户的发言权更大了。 客户想要更高的生活质量和更好的服务体验。 这就要求公司生产的产品要贴近客户诉求，商品流通过程透明，服务模式要创新。 为了实现这一点，企业需要可控的顾客触摸路径。 未来新闻不对称盈利的商业模式一定会被价值导向的商业模式所取代。

其三，新兴技术从概念走向落地。 随着5g、iot、人工智能等技术成熟，更多的公司开始利用技术提高竞争力，一些公司用于提高c端的服务体验，一些公司用于实现生产和经营成本降低的增效。 公司数字化升级不是为了建立概念，而是为了处理问题。 市场竞争不进行就后退，技术是维持竞争力的重要手段。

我想强调的是，产业网络是连接研发、生产、组装、流通、服务全周期的概念，只有各个环节完成数字化改造，通过价值链，才能从根本上提高效率，实现产业升级。

去年9月，腾讯进行了第三次组织结构调整，成立云和智慧产业事业群( csig )，整合腾讯的云、定位服务、安全、大数据等基础能力，深入耕耘医疗、移动、教育、零售、政务等垂直领域。

CIG是腾讯to b战术的对外窗口，其他事业群是强大的火力军团。 目前，各业务团队都在积极寻找csig，探讨如何对外出口业务能力，腾讯服务to b的客户能力更强了，在很多方面都能看到这种变化。

与中国银行( 601988 )、中粮、华为、广汽、沃尔玛、国家电网、中国人保等更多“世界500强”客户合作。 更多重量级的顾客选择了和腾讯一起探索数字化升级。

我们解决很多目的的能力更强了。 年，我们与广东省政府合作，推出了“粤省工夫”，让客户可以通过微信处理各项民生事务。 不久，“中国政务服务平台”小程序上线，我们将全国民生服务转移到了小程序上。

智能零售行业，我们与合作伙伴一起，在小流程电子商务、官方采购、社会交流分裂等方向深入探索，帮助商务沉淀数字资产，成长连接驱动。 年，腾讯与20多家头部公司合作，将道路数字化，为此创造的业绩增长率最高达10%。

传真正在积极扩大海外市场。 国际传真目前拥有遍布全球的基础设施、庞大的研发和运营经验，特别是在游戏、视频等行业，腾讯有能力帮助中国公司迅速开拓国际市场。

面向未来，我们会更加激烈。 产业网络是未来20年领域的关键词，通过数字技术实现产业升级，连接客户和产业将创造巨大的社会和产业价值，腾讯将有足够的耐心和信心进行配置。 结合腾讯的特点、顾客诉求、市场走势，确定了快速发展路线图。

我们成立了技术委员会，加强了技术共享的文化和协同。 技术委员会成立了“开源协同”和“自研上云”项目组。 我们将全面整合企业技术，推进各产品的开源和上传云，通过开源促进合作，通过上传云加强共享。 半年内，我们做了600多个内部开源项目。 技术地图上有近300个项目，同时在增加。 通过整合，统一标准化了腾讯的技术，可以更有效地将腾讯的能力传递给顾客。

腾讯落户需要20年，业务场景涵盖即时通讯、社会交流、文案、视频、游戏等各个行业，构建了完整的前、中、后台技术。 在此基础上，我们将进一步开放行业领先的技术和数据中台能力，技术中台包通信中台、ai中台、安全中台等，数据中台包括客户中台、复制中台、应用中台等。 公司和开发者可以灵活地将这些技术整合到商业场景中。

例如，我们的客户中心可以为用户提供完善的工具，如客户发展、客户信息表达、客户数据保护和会员管理。 以汽车领域为例，利用客户中心，我们为车企制定了智能化的车销方案，覆盖了售前、售中、售后的全周期，提高了车企的获客、待客、留客性能。

在产业网络时代，腾讯的中台能力可以支撑各行业丰富的业务场景，提高竞争力。

此外，腾讯将持续投资ai、5g、量子计算等尖端技术，打造面向未来的技术引擎，推动产业网络快速发展进入高速公路。

c2b是腾讯面向产业网络的重要战术和首要特点。 在c端，我们有Wechat和qq两个社会交流平台，接触数十亿客户，长期积累的客户发现内在和运营经验。 腾讯向合作伙伴输出c端的能力和经验，提供公众号、小程序、支付、公司微信等连接器，帮助公司更好地服务客户，提高供需匹配效率，最终实现c2b2c闭环。 在智能零售、旅游等行业，这种模式已经见效。

满足客户的诉求是我们思考和行动的出发点。 大企业的诉求多、杂。 许多模块可以提供定制服务，以方便与合作伙伴系统的集成，并可以部署到私有云上。 中小企业希望享受数字化工具的便利和利润，提供经济高效的标准化服务。 在产业网络大楼中，腾讯提供了从毛胚房到精装房等各个领域的处理方案，使公司无论规模大小，无论怎么申诉都可以拎包入住。

我想强调的是，腾讯的定位始终是“数字助理”，提供工具、整合连接、建设生态。 由于产业网络存在障碍和漫长，腾讯将与合作伙伴一起探索，建设数字生态，共享快速发展奖金。

各位嘉宾，开放是腾讯一贯的态度，开放已经深入到腾讯基因中。 从2005年开始建立开放平台战术，向网络公司开放流量后，我们将打造互联网+，纳入越来越多的在线领域、公共服务，开放能力； 而且今天，面向产业网络，我们全面开放生态。

腾讯的开放水平不断提高，合作伙伴类型更加多样化。 开放生态从一棵树开始，变成森林，现在进化成热带雨林。 新物种层出不穷，旧物种也在其中发挥着新的活力。

今后，腾讯将在支出网络行业继续精耕细作，在产业网络行业与合作伙伴一起开拓。 携手进入新的数字生态吧。

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