“人民保险 服务人民 ——江苏人保财险抗击“4.30飓风大灾

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“喂，是人保企业吗？ 我们造船厂被600吨门式起重机的风刮倒在河里……”

“喂，是人保企业吗？ 来吧，我们家50亩蔬菜大棚被风刮走了屋顶，损失很大啊……”

“喂，是人保企业吗？ 我们村几百户村民的房子被大风刮坏了……”

2021年4月30日晚上，突然的飓风无情地袭击了江苏大地。 “这次，整个江苏省无论是陆地还是沿海都受到大风的影响，其中通州湾出现了里氏15级的大风，为47.9米/秒。 与此不同，陆地上的大风具有极端性。 在江苏省淮安市淮安区监测到了12、36.2米/秒的大风。 这也是淮安气象站建成以来监测到的最强风力。 》罕见的强对流天气在南通、淮安、盐城、泰州、宿迁等地区造成了重大的人员损伤和财产损失。

在几十年不遇的飓风灾害面前，人保人采取紧急行动，特别是全省系统理赔部门的干部工作人员纷纷放弃小长假休息时间，全员奋战马匹、枕戈待旦……

某种重视——人保力度

有一个重视，人保持力量，由中央企业负责。

“人民群众生命财产受灾时，人保人要全力做好抢险救灾工作，用实际行动履行党和政府赋予的‘支农惠农、关爱民生、支援实体经济’的重要责任，在特大灾害面前交卷……” 中国人民保险集团党委书记、董事长朱熹第一时间给一线当地分公司企业打电话提出的要求，也是对企业众多灾民的承诺。

根据集团企业党委、总裁办公室的指示，中国人保财险党委书记于泽就大灾害解决工作立即部署，与中国人保财险本省地县各级联动，迅速开展大灾害赔偿请求救助工作。 总企业设立专业业务组，随时跟进案件的解决情况，给予专业指导。

5月1日-2日，人保集团江苏地区工委书记、人保财险总裁助理兼江苏省分企业党委书记夏落连续两天到灾害严重的扬州江都、泰州靖江、南通通州和如东等受灾严重地区指挥赔偿工作，指导受灾农户、公司抢险救灾和恢复生产。 “人民保险是党中央直管的中央企业。 我们要以人民群众利益为先，发挥科技索赔、网上索赔、协赔特点，确保民生损失迅速优先赔偿，全力以赴，尽快帮助受灾公司恢复生产”。 无论如何，夏落纱在与受灾公司、受灾农户交流时，马上给他们发送了“安心丸”。

“省企业已派出10名保险理赔骨干和专家全力参与南通全辖非车险大事件的调查解决工作。 各市分企业必须多次办理急事、特别事务、特别事务，高则低大致上汽车保险案件5天内解决率达到90%，确保7天内全部解决完毕。 家产保险、意大利保险等民生类险种，7天内解决率达到90%，10天内全部解决完毕。 ’每块土地都强调了夏落纱。

有人保速度这一服务

雷厉风行，有快速高效的服务。

“灾害情况是指，从明天开始，全体党员干部取消假期，命令所有请求部门进入应急状态。 从现在开始，各板块负责人要密切关注本辖区的通报，接到通报后要立即调查现场，提醒顾客做好救助和物资搬运工作，以免造成灾害扩大。 》4月30日晚20时43分，人保财险南通市分企业总经理卢勇其在微信事业集团，向所有管辖各机构的负责人提出要求，向所有请求岗位的员工发出战斗指令。

“我们全天候随时待命”、“取消酒店订单在回南通的路上”、“联系客户了解受灾情况”、“接到公司通报后正在赶往现场……”，管辖的各机构迅速反馈，表示 大家的工作态度让卢勇“打定主意”。 我们一定能在这场大灾害索赔攻防战中获胜。

“调查组全体人员每两人组成一个小组，对照手头分配的公司名单，然后出发！ ’作为南通市分企业理赔中心非车险大案组的负责人，刘峰顾不上尚未痊愈的身体，一大早来到企业，迅速进行了人员分工后，很快就让大家投身于繁忙的调查现场。 “刘社长太努力了！ “峰先生，请注意身体”。 理赔线的同事在刘峰敬业精神的鼓舞下，只用了两天就完成了南通市大部分举报公司的调查工作。

4月30日晚，宿迁市各企业理赔中心全员投入战斗，共辖70多名调查员、约400名协会赔偿员和60辆调查车赶到一线，开启了全域24小时救援模式。 并大力开展手机、平板电脑等网上理赔服务，部分简单事故现场及时赔付，30分钟即可通知赔付。

4月30日晚接到95518呼叫紧急通知后，95518呼叫中心主管小组长带头的紧急小组均在30分钟内返回岗位或在家在线支持呼叫，至次日凌晨呼叫平稳后分批休息 其中有些工作人员在返聘途中不慎摔跤，擦不掉伤口，投入了工作人员。 有一位工作人员和怀孕5个月情况不稳定的妻子一起在医院接受检查，很快让妻子平静下来，马上就回国了。 员工连续工作16小时后，直接在单位稍作休息，5月1日流量繁忙时，主动放弃休息投入业务； 另外，工作人员5月1日忙到下午，注意当天的第一顿饭。 经过大家的共同努力，95518呼叫中心4月30日、5月1日最繁忙的两天流量接通率都超过了99%，一次的问题处理率超过了86%，呼叫中心代表的满意率达到了99.99%。

有一群叫人保青年的青年

一群青年不怕暴风雨，好好地逆行着。

“几天后就是五四青年节了。 我们青年要带头，用实际行动来诠释青春的正能量”电子商务部经理顾磊在机构早会上向员工们这样吹气。 从5月1日开始，该所有企业平均年龄最轻的团队已赶到调查现场，支援风灾理赔工作。 这个队虽然年轻稚嫩，但是负责。

盐城市各企业理赔中心的大事件小组长陆瑞海在风灾发生后，亲自召集成员奔赴各县域灾区前沿，奋斗了5天5夜，无暇照顾家庭。 现在陆瑞海的妻子是预产期，6岁的女儿也只能交给家里的长辈照顾。 5月4日晚11点，陆瑞海的妻子感到一阵腹痛，被父母送往医院，5月5日凌晨4点顺利分娩，母子平安。 此时，陆瑞海吊着的心终于下降，白天又回到企业，继续加班解决风灾事件。 此次大灾害中，盐城共收到举报人财产保险5500多份，企业财产保险50多份。 从5月1日起，陆瑞海赴一线进行企业财产保险数十家调查，到各县领导财产保险调查确定损失，协助全市财产保险理算核赔偿完成，制定调查方案。 5月2日至5月4日，他对多家受灾严重的公司进行调查，统计全市受灾情况，敦促破案者及时赔偿材料齐全的事件。 全市迄今为止房屋财产保险全部完成调查损失，领导财产保险结案3600余件。

“爸爸要帮助农民叔叔打怪兽。 听妈妈的话，乖乖吃药，多浇水，爸爸很快就会回来陪你”。 海安分公司总经理奥雷连诺·多德主任王茂的孩子因支气管炎住院。 本应在孩子身边的他，为了完成“以人民保险为人民服务”的使命，积极响应企业的号召，奔赴海安重灾区李堡的支援，在五一期间，全天无休地在各农户家中奔波。

“如果有战斗，一定会叫回来！ 》，5月2日下午，欲在上海参加战友婚礼的射阳分公司车险调查员刘军在面对分公司领导提出的理赔紧急动员令时，只用了6个字做出了回复。 当晚抵达工作地点与同事们一起投入到紧张的调查定损工作中。 刘军同志在进入企业前，是退役军人，脱下军服，穿上检阅服，人民子弟兵成为人民保险人，角色发生了变化，但面对人民的期望，他做出的选择一直没有变化。 工作结束后，该杂志未请假，截至5日下午6时共破案43起，24起案件当事人已领取赔偿金，共计8万元，让顾客感受到了保险服务的温度。

泰州市分公司的黄星，1993年5月出生的90后，作为刚进公司不久的新员工，4月30日参加值班，从30日18:00-5月1日8:30起，共接到68起报警，20余次，彻夜未眠，次日仍自主

连云港灌云支企业农险部索要杨莹，是女同志，但在理赔工作上面巾纸也不皱眉。 风灾发生前，她组织全体农业保险人员进村，指导农户防灾减灾。 风灾发生后，她立即组织农网条线全体人员赶到第一线参加调查，指导农户恢复再生产。 从5月1日开始，她带领农网工作人员放弃休息时间，全力安抚受灾农户，3天内完成了辖区内700多个家庭财产、105户蔬菜大棚的现场调查，受到受灾农户和所在政府的好评。

五一节那天，在省分企业理赔运营中心负责解决非车险案件的周勇，和恋人的女儿一起到达浙江省后，马上接到了受害情况是命令的支援通知。 周勇主动放弃假期凌晨3点前往南通，投身救援第一线，为确保破案速度每天奋斗到凌晨。 由于爱人的孩子还在浙江，他5日把车送回南京后，马不停蹄地回到南通继续奋斗，用实际行动诠释了请求铁军的精神。

有人保温度[/s2/]这样的感动

某种感动来自内心，来自真心。

得知气象灾害信息的宿迁市启动了企业级暴雨灾害防控方案，成立以总经理为组长、理赔中心主任室及各支部经理为成员的应急指导小组，确定职责和分工。 在此期间，宿迁市分企业总经理刘亮赶到泗阳城厢街道、卢集镇等地了解受灾情况，指导开展理赔工作，并向部分灾民发送了理赔款。 “真快！ 我家30多亩塑料大棚昨晚揭了天花板，第二天早上，宿迁人保的刘先生总是寄来6万多的账单。 农业保险真的不会浪费。 ”对于人保的服务，泗阳县城厢街道龙门村大棚周相民齐声称赞。

“这是我们凌晨上的保险，下午企业向我们的卡里支付了37969元的赔偿金。 人保的服务速度、服务效率真的不好说”。 5月1日下午，正在整理农田受损大棚的扬州“江都区吴桥蔬菜园”的家庭农场主兴奋地夸人保服务好。

“这真是在危难中送上真相！ 没想到保证人会这么快送来100万的预付赔偿金。 真的处理了我们自助的大难题。 人保真是我们公司的及时雨。 ”。 例如东县刚正薄板有限公司社长刘允华在接受南通电视台采访时兴奋地说。

“这三个村子交给我们，请到那边，大家分头行动。” 在经历了14级强风的通州湾新区，共有32个村庄的房屋严重损坏，共接到2000件报案。 南通市各企业非车险理赔分部王慧和李思带领各自的家财保险协会理赔小组成员迅速赶到灾区，逐一调查当地所有村庄，清点房屋和家电受损情况，仅用两天时间就完成了所有家财保险调查的理赔工作，并与当地村民和村支支

“你们来了，我们就放心了！ ”住在丁集镇浪石村的高先生在暴风雨来临的瞬间也心悸不已，但看到淮阴支企业的调查员林志远，他终于眉开眼笑，竖起了大拇指。 在狼藉中，林志远仔细进行了损害调查，解决了村民的损害赔偿问题。 到五一假期结束为止，他连续工作了15天，一共完成了120多项村民损害申报调查。 “人民保险还是很有名的！ ”高先生感谢地说。

为了第一时间完成农业保险调查定损工作，常州市各企业农业保险线路全员放假调休，到各通报单位有效完成了一系列理赔工作。 截至5月5日下午，常州农险127起风灾事件全部结案，得到辖内各级地方政府的一致肯定。

5月1日上午，盐城建湖支企业班深入受灾严重的高效农业经营者和农户家中进行调查确定损失，根据专项措施基本最大化简化理赔手续，当天下午完成上岗镇康美源芦笋种植专业合作社37.2亩薄膜损失确定工作，赔偿金3.68万元。

现在，人保人忙碌的身影还在继续。 现在，一个数据还在收集中； 现在正在支付赔偿金。 ……截至5月5日17时，全省累计4.30场风灾56793起举报，估计损失3.15亿元。 经过努力，目前已结案35751件，结算率为63%，金额为4800多万元。 其中，汽车保险共结案5526件，金额2350万元，结算率为92.6%； 非车险结案29729件，金额1334万元，结算率为62.5%； 农险3312件，成交496件，金额1097万元。

这就是人民保险！ 为人民服务的初心始终如一！