“校外培训问题多 家长勿盲目报班”

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随着中国商务信息网暑假的临近，父母已经计划为孩子报各种辅导班和补习班。 针对“多种多样”的培训机构和高额的培训费，中国客户协会日前发布了费用提示，鼓励客户理性看待和慎重选择。

目前，由于校外教育机构数量不断增加，办学资质参差不齐，质量良莠不齐，校外教育行业已经暴露出许多问题，这不仅影响了学校正常的教育秩序，而且学生课外负担过重，增加了家庭经济负担，促进了整个教育领域的健康快速发展 根据《年全国消协组织受理投诉情况拆解》，年全国消协组织受理教育培训服务投诉56165件，其中合同纠纷24153件、售后纠纷18048件、虚假推广纠纷3553件、服务质量纠纷3200件、价格纠纷2961件。 校外培训的混乱集中在合同纠纷、财产安全、价格欺诈、虚假推广、资质不足、令人不安的营销等方面。

其中，合同纠纷是客户反应最集中的问题，如缩小服务、不按合同约定开课、合同中含有霸王条款、培训机构单方面变更服务合同、不与客户签订正式合同等，不按合同规定为客户办理退款

2021年6月，市场监管总局公布的示范案例中，对15家校外培训机构存在的违法行为共计罚款3650万元。 其中，最突出的问题是价格欺诈，最明显的表现为虚构成本和虚假优惠折扣。

虚假普及也是受到客户谴责和投诉较多的问题之一。 第一个表现是夸大推广培训的效果和成绩，夸大推广教师的力量，夸大培训机构的资质和实力，得到虚假客户的好评等。

另外，还存在着很多教育机构证书不齐全，或者任课教师资质缺失等问题。 根据教育部等4个部门去年开展的校外培训机构专项对策活动通报，截至5月，近13万所校外培训机构中，证据不齐全的占六成以上。 资质欠缺的校外培训机构往往存在师资队伍不稳定、教育水平差等情况，严重影响服务质量，引起客户不满。

中消协督促校外培训机构严格遵守国家法律规定和相关政策要求，摒弃不良营销方式，诚信守信，合理收钱，切实保障顾客的安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等合法权利； 要不断提高培训服务质量，培养人，迅速发展规范，真正成为学校教育的有益补充。

中消协敦促广大家长，为孩子报班不要盲目跟班，积极了解国家或当地教育部门出台的相关政策，结合孩子的学习成绩、有趣的兴趣爱好等具体情况，保护孩子健康成长，培养孩子的创新精神，、 从提高孩子的实践能力等方面协调安排了孩子的暑假生活，提醒孩子过得更健康、更有意义、更有价值、更充实的暑假。