“在线外卖迈入数字化赋能新纪元”

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市场规模近3000亿元

线上外卖数字化，进入了新时代

电子商务研究中心发布了《2019年度中国在线外卖市场数据监测报告》。 《报告》显示，2019年网上外卖市场规模达到2912.5亿元，同比增长2480亿元，达到17.43%。 —年市场规模(增速)分别为1248亿元) 44.98%、1524亿元) 22.11%、2096亿元) 37.53%。 年市场规模预计将达到3460亿元。

而且，2019年网上外卖领域的顾客规模达到4亿2300万人，比去年的3亿6800万人增加了14亿9400万人。 - -年客户规模分别为2亿人、2亿6000万人、3亿1000万人。 预计年客户规模将达到4亿7600万人。

网络经济社电子商务研究中心生活服务电子商务分析师陈礼腾表示，网上外卖市场结构基本稳定，美团和饿了么在餐饮外卖市场深耕多年，客户增长达到顶点，网上外卖市场开始进入新纪元， 未来的客户增长主要集中在三、四线等下沉市场。

据网络经济社“电数宝”电子商务巨头数据库监测，2019年餐饮销售领域共发生14笔融资，融资总额近222亿元。 其中，2019年1月阿里本地生活服务占30亿美元战术投资，也就是总融资额的92.3%。 然后，在2019年，有4个餐饮外卖平台“死亡”，包括位于北京的投喂儿童、美味的美礼、大师的味道、位于上海的隔壁厨师等，都在上线3年多了。

外卖平台的竞争格局在2分天下的基础上，客户的投诉也更加集中。 《电诉宝》客户投诉大数据显示，2019年以来，仅饿了么、美团两个平台就收到293件全国各地客户投诉，其中不乏商家维权投诉。

其中，配送超时、食品安全、退保困难是客户投诉的首要问题，客户订单无故取消、商品长时间未配送、配送骑手被恶意罚款、商家没有营业执照、商品不符合推广使用， 没有收到饭就表示完成了，或者泄露客户的个人新闻，或者强迫商家“二者择一”，或者服务态度不好，或者售后服务困难

2019年度，美团和饿了么共接受“电数宝”20次费用评估，其中美团10次“建议订单”评估、10次“谨慎订单”评估，饿了么均接受“不建议订单”评估。 《报告》认为，外卖平台应积极受理、及时回应、及时反馈第三方向州长转交的全国各地客户投诉线索，努力提高售后服务水平和声誉。

(李子晨)。