“盲盒花费热潮下湍流暗涌”

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由于盲箱的费用热潮，湍流将暗跳

中消协:出现概率、分布方法等重要新闻必须真实透明

中国商务信息网盲盒，顾名思义，是指在同一个箱子里放入不同的商品。 虽然客户不知道事前装在箱子里的商品是哪一个，但是有一定的概率可以抽取自己心中的商品。 除了最初的玩具之外，餐饮、化妆、文具、书籍等众多支出行业也掀起了“盲盒风”，市场上随处可见盲盒的身影。 “盲盒经济”迅速发展，随之而来的问题也不容忽视。

/ S2/]我停不下来为什么要买

一位盲盒爱好者在接受媒体采访时表示，她从2019年初开始购买盲盒，到年11月为止购买了300多个盲盒，其中8个单价接近千元。

有些玩家为了一次性重复购买500只单价约999元的限量版玩偶，一次要花3万元以上。

在二手交易市场，一点“隐藏钱”等稀有盲盒玩具被炒了一千多块钱。 例如，2019年9月，原价59元的潘神圣诞隐藏款盲盒在某二手交易平台达到2350元。

2019年8月，根据天猫国际发布的“95后玩家切趾力排行榜”，20万名顾客在盲盒中超过2万元，也有顾客一年花100万元购买盲盒。

一项调查显示，2019年国内盲盒领域市场规模为74亿元，预计2021年将突破百亿元。

盲盒市场的爆炸性发展离不开经营者们的“操作”手段。 他们熟悉顾客的心理，营销方法花样很多。 一些玩家通过与明星、综艺节目、网络热门主播等合作不断刷存在感。一些玩家通过分享、讨论、交换等方式唤起客户的收藏心理和炫耀心理，激发客户需求，还构建了“系列”概念。

这种营销手段导致许多顾客沉迷于享受卸下盲盒带来的不明确性和惊喜感，引发冲动购买，助长了不合理的支出行为。 青少年们好奇心重，喜欢和别人比较，由于费用观念还不够，容易沉迷于购买盲盒，有些人直接用“端盒”来掏出“隐藏的钱”。

涉嫌虚假促销的经纪人

与普通商品相比，盲盒的新闻不对称程度更强，顾客只能依赖商家的广告宣传进行购买，容易被商家商品价值的夸大、虚构的中奖概率、盲盒本身的颜色与设计不符等所误导。

年10月，客户侯先生向深圳市消委会投诉，以100元购买的盲盒商品与普及严重不符，普及采用的照片被美化过多，实物娃娃的肤色与普及照片差异较大。

盲盒产品的质量难以保障，假货、“三无”产品时有出现。 既有不符合国家标准安全性指标的产品，也有山寨品和二次销售品，还有生产日期、质量合格证、厂家“三无”产品，还有划痕、油漆脱落、污渍等质量缺陷的产品。

上海市浦东新区消保委员会2019年12月委托专业检测机构对10组不同企业品牌的盲盒产品进行检测，结果发现8个样品有“小零件”的危险性，有可能堵塞儿童呼吸道，导致窒息。

盲盒的售后服务也需要改善。 一个客户反映了一点商家的“店大欺客”，客户面对质量问题也不退缩； 另外，有些客户拖延解决客户的问题，以反映售后的低效率。

购买盲盒时请不要盲目

与盲盒市场出现的混乱现象相比，中国客户协会日前宣布，以经营者销售盲盒为规范，客户购买盲盒并不盲目。

中消协认为，目前的经营者产品本身没有过硬的竞争力，希望蹭盲盒营销热度，一些经营者认为盲盒是清理库存的工具。 这些行为不仅损害了客户的合法权益，扰乱了市场秩序，不利于领域的健康快速发展。

中消协表示，盲箱的基本属性是商品，经营者必须承担法定质量保证责任。 另一方面，要保证产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和仿冒品； 另一方面，要积极履行退货、更换、修理等经营者的义务，不得以“附件”、“抽奖品”等借口免除应承担的质量保证和售后服务义务。

盲盒的销售在产品设计等方面有一定的保密性，但产地、成分、生产日期、保质期、保存条件的采用、安全警告、价格、“三包”等产品质量和服务的新闻，经营者必须充分告知，以保证真实全面 必须使盲盒内在物品的商品价值、出现概率、分布方法等重要新闻真实、透明，使盲盒的内容透明

盲盒营销要适度，不能过度营销客户猎奇的心理而误导客户冲动的费用。

中消协提醒客户注意风险合理的费用，适度的费用不要盲目跟风。

客户应当保存购物票据等相关证件，权益受到损害的，应当依法保护权利。 自身合法权益受到损害的，应当及时与经营者信息协商。 协商不成的，可以向市场监督管理部门、消协组织投诉，或者依法向人民法院提起诉讼等方法进行维权。