“嵌入数字化密码，百货全面“上线””

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中国商务信息网年暴发的疫情加速了各行各业的数字化进程，百货商店也不例外。 无论是开展在线业务的公司，还是公司投入的资源，客户数量还是销售规模，都明显加快了速度。

在疫情下催化，在“后冠状病毒时代”深化，在“人货场”嵌入数字密码，加速线上与线下的融合，成为百货商店的“新常态”。

“数字时代为零售业提供了新的动力。 商务部流通快速发展司副司长尹虹在第十八届中国百货店年会开幕式致辞中表示，“十四五”时期，国家加快数字化发展，促进数字技术与实体经济的深入融合，使原有产业的结构转型和高度化成为可能，实现了新业态。 零售业是数字化应用比较早，也是创新快速发展活跃的领域。 “十四五”时期，零售业利用数字技术加快转型创新，形成了顾客导向、大数据支撑、供应链快速响应、互联网化合作优势的快速发展模式，并逐步发展出大量数据和丰富的应用场景

根据中国百货商业协会和利丰研究中心联合开展的调查，截至年底，受访公司约9成开展网上业务，94%的公司通过小程序/公众号商城开展网上业务，75%的公司开展网上直播、团购和家居业务 66%的受访公司表示，与2019年同期相比，在线销售额有所增长。 73.2%的受访公司表示，融合线上全渠道业务是2021年百货公司值得关注的快速发展方向，必须实现人、商品、场的全面“在线”。

根据阿拉丁小程序统计分解平台发布的《年上半年小程序网络快速发展白皮书》数据，从年1月至6月底，购物中心面向百货店的小程序累计gmv同比增长670%， 全国一天的购物中心小程序交易额峰值最高达4000万元，一次购物中心活动期间小程序的现场交易额超过2000万元，年累计成交额超过亿元的商场数量达到两位数。

以天虹集团为例，截至2009年11月，全企业数字化会员超过3000万人，1亿3000多万人使用天虹APP或其微信计划完成资费服务。 天虹APP和小程序的招聘场景全面覆盖了8个省30个市的400多家离线店铺。

随着全渠道布局的推进，以前流传下来的零售商也通过数字化武装改变了其在供应链中的被动地位，深入参与了供应链建设，加强了与供应商和品牌商的联系与合作。 调查显示，受访公司目前与供应商或品牌商加深合作的最重要方式为单品管理( 65.1% )、终端销售管理和销售数据共享) 61.4% )、库存管理和库存数据共享) 49.4% )

例如，银泰百货与品牌商合作，通过AlibabaCloud (阿里巴巴云)明智地通过合作客户渠道，银泰百货拥有越来越强大的大数据能力，与企业品牌拥有的数据系统合作，更准确有效地内在化 在与某化妆品企业品牌的合作中，银泰通过对顾客、关联企业品牌、关联商品的分解输出了该企业品牌潜在顾客的图像，并为这些人匹配了相应的产品。 最终实现了产品的开放率、来店人数、销售额的高增长。

另外，新技术的兴起改变了商场开展业务的方法。 在线商店使用各种技术APP来提高客户的购物体验，从而获取昂贵的新闻资料。

调查显示，约6成受访者已经使用自助收银系统，顾客可以在自助收银和微信小程序内进行自助结算，减少顾客高峰期在收银台排队的时间，提高收银效率，提高购物体验。 商家也可以根据自助收银系统的数据统计商品的销售量，获取会员的费用记录，实现智能数字化的会员管理。 此外，约7成受访者表示，增加店内科技应用要素可以提高客流和销售。

疫情下百货公司数字化快速发展有了很大提高，在线业务也有了明显的快速发展，着力数字化已成为公司的共识。 但是，随着数字化进入深水区，公司数字化还有很长的路要走，仍然存在很多障碍。

《-2021中国百货快速发展报告》指出，零售数字化转型的最大难点不仅在于资金，还包括人才队伍、理念做法、实现路径等。 对此，《报告》提出目前商场数字化配置的要点要考虑六个方面。 一是从工具变为能力，标准化的处理方案已经不能满足公司的需要了。 必须根据标准方案，完善在线商城、数据观察、营销引流等系统运营能力。 二是从前台到中后台，这是决定智能化的最后一环。 三、从积分到全链路关闭，要清除堵车积分，形成业务关闭，如会员服务，形成会员生命周期管理。 四、从单一渠道到全域，从线上离线的双重循环到一体化的大循环。 五(从四方开花到私人区域生态，注重流量中的结构性机会。 例如，今年业绩突出的高端百货公司受益于高端支出者的结构红利。 六、从流量收割到运营细分，利用公域流量构建私域流量，超越不断变化的顾客期望值。