“警惕!不良营销又出新招”

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中国商务信息网一些外卖平台商家打着各种“满减”的旗号吸引顾客的关注和订单，实际参加满减活动必须放弃打折、特价菜； 一点互联网商家故意超卖，以缺货的名义进行剪票，侵害客户合法权益的商家召集好友夸奖，邀请朋友“砍价”等方式低价销售产品和服务并赠送，客户按要求参加活动。

这些“漏洞”可能很多客户都遇到过。 根据中国客户协会日前公布的《拆除不良营销方法主题》，经营者为了更好地将产品和服务送达客户，采用了许多新的销售方法，但其中也夹杂着一些不良经营方法，引起了费用纠纷，值得社会关注

“假”促销虚拟优惠

今年3月，有客户投诉参加网购平台全额免费活动，据推广页显示，购买3张确认领取后，金额全额免费，最高40元。 在客户购买商品确认收货后，网购平台不退现金，只交了8张5元优惠券，客户还会增加费用。 客户认为推广不符合实际，要求网购平台按合同履行。

中消协表示，经营者开展优惠活动必须表现出诚意，活动规则必须明确、明确、便于理解。 另外，在交费之前要告知客户活动条款、限制条件等，让客户充分了解，不要利用规则、设置陷阱诱导费用。 客户在参加促销活动时，需要了解活动规则，发现被骗时需要保存证据，及时维护权利。

超级套票很难兑换

顾客赵先生于1月1日0点30分购买锦州某超市网上平台——企业品牌的应援裤，平台于当天早上8点20分取消了订单。 理由是缺货。 当天上午8点56分，客户抵达这家超市的实体店，拍照证明，该企业品牌的应援裤被放在货架显眼的位置。 因为这位顾客拒绝了商家的退款，并向辽宁省锦州市顾客协会求助。 在接到客户投诉后，调查结果表明客户情况属实。 经消协多次调整，商家同意根据以前网上订单的价格安排专人为客户送货，投诉问题得到处理。

中消协认为，经营者销售商品和服务必须坚守合同精神，合理判断自身能力，保证可靠的履约保证，比较有效地提供，不应当无法律依据进行超卖。 条件模糊，预计违约的，有欺诈嫌疑，依照法律规定，经营者应当承担惩罚性赔偿责任。

低价促销储备风险

中消协总结称，部分商家以“0元购买”、“0元学”、“1元购买”等形式低价吸引顾客购物，实际为顾客贷款或分期付款。 一些商家利用“充值发送”“高额返还”等形式，引导顾客进行大量充值。 另一家网络商家和电视购物商家使用货到付款的方法将不为人知的商品送货上门，骗取货款。

中消协表示，经营者为顾客办理各种“支出信贷”时，应当确定告知顾客金融产品的详细情况和相关风险。 如果利用“0元购买”“0元学”隐瞒实际情况，不告知客户，代替客户办理“支出贷”，则有支出诈骗之嫌。 通过贷款、分期，客户的燃眉之急得到了缓解，但这类金融产品有相关费用，客户的实际支出价格更高。 “用多少钱寄多少钱”的营销方法违背价值规律，经常成为转钱的手段，潜在着很大的风险。

将“定金”和“定金”混淆[/s2/]

年12月27日，客户朱先生在深圳某4s店购买汽车，并交付订金。 预约书上写着“业者在约定的时间不能提供车辆。 客户取消订单后，5个工作日内退还订金”。 2021年1月7日，该店销售人员告知厂家没有车源，客户要求退款，销售人员需要同意并回复流程，但截至1月13日，商家回复仍需走流程，客户未收到任何退款 经过调解，商家立即退钱给客户。

中消协表示，订金具有预付款性质，随时可以退还。 “定金”是一个法律概念，“定金大体上”为合同的成立和合同的履行提供担保，交易双方都有约束。 客户违约时，经营者可以不退还定金。 如果违约，必须将定金加倍归还。 有些经营者故意混淆“定金”和“订金”，即使顾客在预收款时认为是订金，但实际上写的是“定金”，损害了顾客的权益。 这种麻烦常见于汽车费用故障。

中消协表示，经营者收取任何费用必须切实告知客户，并征得客户同意。 无论是定金还是订金，经营者都负有事前证明义务，必须与客户充分协商明确。 合同中还必须明确提示支付“定金”所带来的风险。 客户也需要注意两者的不同，仔细看合同，慎重签约。