“想革新服务体验，来跨界吧!”

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中国商务信息网跨越国界，不是简单的事件，需要想象力，必须根据市场诉求进行资源比较有效的整合。 在中国连锁经营协会日前发布的《2021 ccfa生活服务业优秀实践示范集》中，两家公司在成本上升的大趋势下启动了跨境联动新模式，实现了服务体验的创新，也给顾客带来了越来越多的便利。

酒店、住宿、旅行、娱乐、购买生态圈

随着旅游业和酒店业的迅速发展，人们生活品位和费用观念的提高，酒店的定位也逐渐发生了变化。 为了给新一代旅行者提供新的旅行体验，提高会员的活跃度和粘性，第一次旅行像酒店集团一样跨界升级，打造了会员卡项目和“比如+”饮料和零食类。

据介绍，比如家里的会员卡项目除了提供住宿权益外，还推出了230多项生活类权益，将酒店领域与当地的休闲经济业态进行了链接。 会员离开酒店探索现在的城市时，会员卡中的230多个权益将发挥作用。 这些权益涵盖了移动、餐饮、娱乐、购物、健身等，进一步丰富了旅客的当地生活体验，拓展了酒店新体验的空之间的维度。

“例如+”食品零类，作为跨境合作品，最先选择了高频率花费的点心。 另外，与国内休闲点心企业品牌良品铺子合作，专门为点心推出了健康、新奇、有记忆的酒店。 不仅满足客人充饥补充能量的功能诉求，特别重视健康，不仅重视糕点、饼干、糖果等以前流传的类别，还特别重视坚果、低糖等倾向。 最终，它像酒店一样独家提供，只形成了最适合出差者的点心组合。 “比如+”食品零类在包装上进行了创新，用创造性的方法包装零食，美味、干净、愉快，引起了酒店客人的社会交流分享和交流。

发现会员权的提高比较有效地提高了网上订单占有率和再订单占有率。 新会员卡中的跨境生活权益就像家里的会员一样受第一次旅行的欢迎。 37%的购卡会员采用过大型咖啡饮料和美食折扣优惠券，23%采用过旅游优惠权益，18%采用过盒马等商业超市购物权益。 截至今年3月31日，如家会员总数达到1.28亿人，比年第一季度增长6.72%。

初旅如家方面表示，未来将扩大新的点心细分类，不断进行更新迭代。 除了点心以外，还有茶、咖啡等许多种类； 会员体系不断拓展边界，创造会员专用的新生活习惯和体验。

据示范评估师集团介绍，第一次旅游将通过如家的新会员卡和零食项目深入整合顾客体验、会员服务、会员权益，不断优化升级产品，丰富酒店费用场景，从线上到线下的多种渠道实现目标。 构筑涵盖住旅游娱乐购买的顾客价值生态区，形成跨境联动的新模式，不仅给顾客带来不同的费用体验，第一次旅行还体现了如家的细致人文关怀。

“医疗保险支付网上预约送餐”便民利民

在外卖APP下单后，可以一站式实现在线问诊、医疗保险支付、全天24小时外卖小哥送药服务。 浙江省一些城市的市民已经享受到了这种便利的服务。

年末，全国首个外卖医疗保险在浙江金华试点落户。 饿了么与支付宝( Alipay )、医保局、大数据局开展跨境合作，结合领域首创人脸识别和电子医保凭证双重认证，拓展药店o2o经营模式，提供高质量的民营服务。

年8月4日，金华市大数据局和支付宝( Alipay )举行“市民中心”签约仪式，共同探索“互联网+医疗保险/医疗”的便捷服务。 此后，饿了么发挥了网上购药方面的独特特点，与阿里健康与支付宝( Alipay )合作，以“网络+医保/医疗”为核心，推出了金华市“医保支付网上送药”各方面的网上购药处理方案。

以前，投保人必须通过医疗保险购买药物，拿着卡去医院或定点药店。 随着金华“网上预约送餐”医保结算试点工作的开始，投保人只需在支付宝( Alipay )激活和绑定本人的医保电子证明，就可以在支付宝( Alipay )、空腹等多个APP门口找到“医保买药+药物为家”。

为了确保居民医疗保险账户用药安全，“网上预约送餐”的流程中一共增设了3个“安全检查站”。 首先药品上架时，平台要严格审查药品种类，危险药品不得上架； 其次，作为支付的一环，除了医疗保险的电子证书认证外，还专门增加了“特别认证”，以确保人卡的一致； 订单到达门店终端后，药店配备的执业药师每次订单都要按照医疗保险支付规则、合理用药规则进行复审，收据上显示药品批号比较有效。 客户付订单后，药品被密封在包装袋里，由快递的哥哥配送到家里。

本项目正式上线后，药店医保支付订单增加两倍以上，同时在绍兴等地宣传，饿了么APP已开设近90家“医保定点”药店，分别为金华、婺城、义乌、东阳、浦江、磐安、磐安、磐安

据示范评估商集团介绍，互联网平台饿了么将与支付宝( Alipay )、医疗保险机构、大数据局开展跨境合作，探索医药销售新模式，在饿了么APP购买药物、支付医疗保险、全天候送药 扩大了空腹医疗保险客户的药品选择范围，为医疗保险客户购买药品提供了便利。 它还给网络药店带来了新的费用群体，促进了药品市场的良性竞争和快速发展。