“预约让旅游告别人山人海”

“为了确保游客的健康和安全，参观者请务必事先预约。 如果没有预约，就不要入园……”。 为了应对新冠肺炎疫情，景区订票制度加速落地，“无预约、无旅行”成为一般旅游的新常态。 随着我国旅游市场稳步回升，公众旅游热情和诉求持续释放，包括预约制度在内的智能旅游公共服务互联网和平台的作用日益凸显。

预约制度适用于广泛的范围

“我在微信公共平台预订了上午的票。 和以前相比，我觉得观光地更有秩序。 ”周末带父母访问北京香山公园的王先生说:“但是，预约时需要填写身份证号码等个人新闻，有点担心。 另外，像我父母这样年龄的老人，完全不擅长网上预约。 ”

“预约制度意味着参观人数受到限制，门票收入将大幅减少。 另外，室外开放型景点如何科学、准确地计算最大游客的载客量也是一个课题。 ”一位景区负责人告诉记者。

“预约制度要比较有效地实施，需要网上购票和退票系统、网上QR码检票系统和身份证验证系统、景区内智能监管和导航系统等一系列硬件、软件配套设施，重新完善了整个业务流程 ”中国社会科学院旅游研究中心特约研究员王笑宇这样说道。

游客的担忧、景区的疑惑、技术的考验……受诸多因素的影响，尽管国家推行预约制度已久，但在全国普及一直很困难。 去年出台的《关于促进智能旅游快速发展的指导意见》提出鼓励博物馆、科技馆、景区利用智能旅游手段建立订票制度。 2019年发布的《关于进一步挖掘文化和旅游资费潜力的意见》确定“到2022年5a级国有景区全面实施订票制度”，推动了景区的质的扩张。

新冠肺炎疫情暴发，加速了预约制度落地。 今年4月，文旅部和国家卫健委联合印发的《关于开展景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》，在所有景区建立了完善的预约制度，通过即时通讯、手机客户端、景区官网、电话预约等多种渠道，在时间

根据政策要求、形势需要，“订票、分时旅游”制度在全国景区实现了广泛的应用。 例如，山东将运行甲级景区订票平台，实现各景区资源整合和订票服务； 贵州推出了“1码旅游贵州”全球旅游智能平台，方便游客预约。

根据中国旅游研究院的调查数据，今年端午节期间，81.7%的游客体验了预约，比劳动节期间提高了4.3个百分点，其中71.4%的游客认为预约体验不错。 有些游客没能订票很遗憾，但是他们理解并支持订票旅行。

比旅行服务更安全、质量更高

“不是堵在路上，而是瘫痪在观光地。 ’热门景点人满为患，受到过度接待，影响了旅游质量，长期饱受诟病。

“预约制度是去高质量旅游的新起点。 》中国旅游研究院景区研究专家战冬梅表示，景区订票制度是对景区和游客的双重保护，保护景区的文物和自然资源，同时让游客获得更安全、更丰富、更有尊严的游客体验。

对景区来说，预约制度有助于实现景区客流的实时监测，提高管理效率，特别重要的是，能够保证景区自然景观、文物及其他财产的安全。 以敦煌莫高窟为例，游客过多，参观频率过高会对洞穴内的壁画和彩色造型造成损害。 从6000年8月1日开始，莫高窟在全国首次实行预约购买制度，将每天游客的最大载重量设定为6000人，实现了文物保护和开放利用的双赢。

此外，战冬梅还表示，预约制度将加强景区与游客的交流，让游客更清楚地了解游客的年龄、喜好、来源、访问频率等新闻，并分解相关数据，为游客提供“图像”，从而提供符合游客诉求的产品和服务。

对游客来说，预约制度可以诱导游客走错高峰、避开高峰，保障自身的健康和安全，不会出现门票售罄“白跑一趟”的情况，也可以节约网上购票的时间。

“我国经济已经从高速增长阶段过渡到优质快速的发展阶段，随着中等收入群体的扩大，公众对旅游服务和产品的诉求从“有”变为“好”。 》王笑宇表示，推行预约制度有助于提高旅游产品质量，更好地满足游客的诉求，进一步挖掘市场的费用潜力。

景区的客流需要精确控制

预约制度的具体实施还处于探索阶段，有很多亟待突破的难点。 例如，由于景区至今未开通在线预约平台，新冠灾祸期间只能紧急提供不成熟的预约服务，无法实现分时间段的准确预约，而且功能单一，客户体验不佳。

冬梅表示，单一的预约制度无法全面控制景区客流量，在旅游旺季、旅游高峰时段，经常发生游客排起长龙、客流量过密、检票机速度慢等现象。 她建议，为了实现对景区集客的精确控制，预约制度应与其他配套措施一起执行。

“预约制度的背后，是智能旅游体系的整体构建，网上融合发展迅速，仅靠单一主体的力量推进是行不通的。 》王笑宇提出，全面推进旅游预约必须由相关管理部门、上下游市场主体、游客、领域自律组织共同推进，有效整合旅游数据和资源，打通旅游领域的细小枝叶。

对管理部门来说，以建立景区预约制度为线索，充分做好技术准备，推进包括酒店预约、交通安排、新闻发布、景区运营监测、投诉受理等功能在内的智能旅游公共服务平台建设，打造旅游全产业链的要素资源 要让游客充分享受“一站式”预约和“一站式”服务的便利，提高旅游业现代化的综合管理水平。

而且，预约制度的推行要加快推进景区数字化运营，景区要抓住预约平台开发的契机，加快网络营销渠道建设。 “对景点来说，最重要的是积累自己的粉丝群体。 通过在线营销渠道，把握初级新闻，深入了解游客的诉求和喜好，与其建立长久的交流关系，及时提高产品和服务质量，形成良性运营的圈子。 ”王笑宇说。

预约制度是未来很长一段时间内景区必须继续面临的任务，也是旅游领域优质快速发展的要求。 “必须通过大数据进行更精细的管理，以更精细、更智能、更亲切的方式推进预约制度，让更多游客以更顺畅、更方便的方式顺利旅行。 ”战冬梅说。 (记者曾诗阳) )。