“宁夏书写家政服务业优质快速发展新篇章”

革新驱动的质量提高插件

宁夏将谱写家政服务业优质快速发展的新篇章

年末，住在银川市兴庆区的马先生，犹豫着是否要雇清洁工进行家里的大扫除。 以前体验过家政人员素质参差不齐、收钱标准不透明、服务质量无法管理、发生损失也无法索赔等费用体验，觉得购买家政服务需要“运气”。 在朋友的推荐下，小马注册了“宁夏回族自治区家政服务平台”，在一眼就能看出家政工作人员工作基本情况、职业背景新闻、所属公司诚信评价的情况下，她很快就按照渠道预约了家政服务。

马女士的一些变化可以从宁夏家政服务业缺乏信用危机、“实绩”中找到放心费用、数据跟踪，是服务、费用和监管模式的一些变化，也是宁夏家政服务产业生态环境逐渐优化的体现。

年，全区各级商务部门进一步贯彻国务院办公厅关于促进家政服务质量扩张的意见和自治区政府办公厅关于推进质量扩张工作的《四十条》，以家政服务业信用体系建设为线索，大力提高家政服务能力水平，着力打造家政服务企业品牌 以中介制为主，员工制等多种经营方式相结合，20多个门类、200多个项目覆盖的家政服务新格局，较为有效地推动了家政服务业质量的提高和优质的快速发展。

网络+诚信体系“构建”将产生新的成果

“动用中央900万元专项资金，建立覆盖宁夏、可持续运行的家政服务业信用体系，建立家政领域数据库和要点公司信用平台，对家政公司和员工实施新闻化监管，对守信激励和失信惩戒、惩戒。 》宁夏商务厅流通业快速发展处长王金元在接受记者采访时表示，根据财政部、商务部关于申报家政服务业信用体系建设工作的要求和《商务部、快速发展改革委关于建立家政服务业信用体系的指导意见》的精神，宁夏商务厅结合实际， 制定《宁夏回族自治区家政服务业信用体系建设实施方案》，以民生保障为核心，以建立信用管理体系为目标，推进家政人员和家政公司信用记录制度化，重复政府引导和市场化运作，强化企业广告主体责任，信用体系建设、信用标准、监管模式有序快速发展

在此基础上，全区充分依靠现有的设备设施，着力推进家政公共服务平台的完全优化。 通过新闻输入、信用征信、信用评估、信用修复等文案，对家政公司定期进行信用判断，撰写报告，客观分析领域规范化快速发展的问题。 下一步，通过改造公共服务平台、研发手机APP客户端，实现家政公司和家政服务新闻的一键查询、家政业务的快速查询、家政服务的网络预约、服务满意度评价、监督举报和投诉受理、投诉受理、

在小马下单的那一刻，平台服务端实时记录了此次家政服务的项目、金额、客户评价，作为相关家政服务人员和所属公司评价的依据。

作为专业化信用服务机构，宁夏东方安卓信用评级判断有限责任企业受商务部门委托，承担宁夏家政信用体系建设的实施任务，通过专业化培训指导全区信用新闻的收集输入和信用评估、信用修复。 在公司负责人瞿媛看来，新闻采集入库公司和人员可以通过国务院客户方的小流程进行身份查询，有利于家政服务市场净化的公司和员工注册制的推行，可以比较有效地减少员工的无序流动，家政公司健康快速发展。

目前，全区五市正在实施同时收集新闻、制作文件、制卡的工程。 通过现场采集的方法，采集、输入、建设家政公司的名称、地址、业务范围、商务执法处罚情况以及家政工作人员的姓名、身份证号码、家庭住址、健康、教育、工作经验、培训考核、费用评估情况等新闻，确保数据真实性的准确性，全区

家政服务信用体系是家政公司和保姆展示业绩的平台和窗口，也是推动家政服务领域转型升级的有利契机。 》石嘴山市商务局副局长王文靖表示，全市根据国家统一发布的基础性标准，制定了符合宁夏家政服务业信用标准及制度的石嘴山标准，较有效地整合了多源、多种数据资源，初步形成了家政服务领域信用新闻的大数据库

银川市商务局副局长马金祥表示，宁夏家政信用体系建设将领域标准制定、信用档案收集、信用核查、信用评估、信用服务平台等信用体系建设的完善链条连在一起，通过平台建设实现网上交易，形成信用体系建设的闭环 特别是“诚信地图”等功能块，为商务主管部门动态掌握全区家政服务产值和诚信数值，开展重点领域监管提供了有力线索，实现了创新和可持续发展的“双重突破”，为相关行业信用等级的评定、运用提供了模板，

“完善建立真正的保姆和公司信用档案，让客户知道，服务可以查询，是社会信用体系中不可缺少的要素之一。 》宁夏厅相关负责人于2021年举办首届“宁夏家政节”，总结发布家政领域标准，公布知名企业品牌家政公司名单，推行“上门服务证”制度，向每位合格家政工作人员颁发“上门服务证” 推进《家政示范合同草案》，规范家政服务三方权利义务关系，引导家政公司与客户签订家政服务合同，公开服务项目和收钱标准，确定服务文案清单和服务要求，促进家政领域健康快速发展。

评级星级企业品牌“亮眼”打造新名片

“我们为客户提供专业化、高质量、个性化的服务，努力打造‘闽宁月嫂’家政企业品牌，去年累计参与家政服务700次，组织1300名员工进行专业化培训。 ”在前几天召开的固原市家政服务领域评级星级颁奖大会上，宁夏闽宁月嫂家政服务有限企业首次获得“五星家政”公司称号，公司负责人表示将继续为金平提供诚信经营、用心服务，致力于家政领域企业的品牌建设。 同日，固原市共有22家星级公司、129名星级员工、1个优秀协会受到表彰。

评价星定级，以评价促建设，是固原家政服务企业品牌建设较为有效的推手。 今年11月，固原市商行和投资促进局以公开招标的方式开展家政领域的“评星定级”业务。 此次评级星级首次在宁夏使用，参与者“既当裁判员又当运动员”现象的发生从源头上杜绝了。 评定方法采用“在线系统评定+在线专家评价”的方法，使评价结果更加客观、公正、准确。 在评定结果的运用中，公示获得星级评定的优秀公司和一个奖励情况，对达到守信激励的恶性事件和有重大投诉的公司进行严格的监管，是比较有效的处罚诫。 通过信用等级差异化管理，使公司向规范化、标准化方向快速发展。

固原市商务投资促进局长翟敬军表示，“星级评级”已经在实际网上交易中发挥了积极的作用，客户在选择家政服务时，以星级评级较高的公司和个人为优先对象，服务价格也根据评价等级进行划分。

选择优秀人才，赞扬先进人才，不仅有助于家政服务领域规范化、流程化、统一化的快速发展，而且对家政服务人员的技能提高有着特殊的意义。 年后，宁夏商务厅根据《宁夏回族自治区促进家庭服务业快速健康发展暂行办法》，每年安排专项资金支持家庭服务业快速发展，对家政公司和家政服务人员按照国家标准进行星级评级，为家政公司工作人员购买商业保险提供补贴 今年，又联合多部门在银川市举办了“家政服务业星级评定活动及家庭服务人员技能大赛”，下设养老、保洁、育儿、月嫂、家政服务人员5个类别的网络答题和实际技能大赛单元，600多人。 吴忠、中卫等也通过“最美家政人员”评选等多种形式，遴选和树立了优秀家政人才标杆，比较有效地提高了家政工作人员的归属感和社会认同度。

引领模范提取质的“跑”加速度

2019年底，银川市向国家发改委提出，推进城市作为全国32个家政服务业质量提升“引领者”的重点。 这一年，全市快速发展职工家政公司，推进家政进入社区，提高服务质量和服务品种，从大规模优质培训、领域自律诚信建设等方面“加快”，“起搏器”行动各项“哈

为了从各方面、多角度把握全市家政服务业快速发展的现状和首要问题，提高家政服务领域的管理水平，引领规范化家政领域健康有序快速发展，今年8月，银川市商务局对358家家政公司进行了深入调查，在统计分析的基础上，银川市家政服务

“能够参加培训，掌握技能，取得执业证书，持证执业，能够找到工作岗位，增加收入，实现创业梦想，完善的家政服务产业生态链，让更多人在家政行业实现了自己的愿望。 》宁夏东耀家政服务有限公司负责人刘海燕表示，公司将逐一发挥旗下职业技能培训学校和国家职业技能鉴定所的培训和考核特点，积极推进家政实训基地申报、家政服务闽宁合作、家政服务高级人才引进等项目的实施，投入资金1200万元，成为百余名精英家政教师、 他说，计划实现千人家政经营人才培养、万人专业家政服务人员培训目标，探索建立“培训-鉴定-创业”

今年，银川市大力扶持家政服务业龙头公司，积极推动公司规模化快速发展，帮助家政龙头公司成功申报全国家政服务业“百强公司”和自治区家政服务业“十强公司”等荣誉称号。 积极培养宁夏广电管家等4家公司成为家政服务业质量提升“引领者”示范公司宁夏美力嘉职业技能培训学校、宁夏北起教育集团建设家政职业技能培训、鉴定、就业、一体的产学研基地，推动公司规模化快速发展； 鼓励家政公司进入社区服务，目前已建成社区家政服务站49个，家庭数量5.2万户多，累计服务家庭19.3万户，累计拉动就业超过1.4万多人。

并且，宁夏将着力培养家政服务业的领导人才和模范，鼓励工作人员的积极性。 对比家政人员在中学以下文化水平中占73.9%，文化水平和职业化水平较低的现状，成立银川市家政人员联合会，引导家政公司结合员工学历、技能水平和工资收入、福利待遇、岗位晋升等，引导家政人员参加高职扩招专业考试、岗位晋升等。 对在国家级一、二类职业技能大赛获奖，在自治区相关技能大赛获奖的家政人员，纳入国家或自治区高技能人才评定范围，比较有效地提高了家政人员自身的价值认同感和职业荣誉感。

“2019年，全市家政服务业销售额约1亿6000万元，近3年来表现出20%的年均增长速度。 家政工作人员的基本收入为3500~12000元，比较大且稳定，但由于世俗观念的影响，很多年轻人不愿意参加。 》银川市商务局市场流通科的李宁表示，全市将通过设立优先保障房、补贴责任险等多项措施，积极吸引年轻群体，增强整个领域的活力。 支持家政“领导公司”、“领导学校”、“领导社区”的快速发展，通过高等学校产学融合等形式吸收高层次年轻人加入，逐步改善当前家政领域高素质人才短缺的现状。 要点培养家政服务创业导师、家政领域职业经理、家政公司领导，以软实力推动领域优质快速发展。 涵盖家政超市、家政培训、创业孵化、设计研发、产品营销中心、宁夏回族自治区家政服务平台等配套业务的宁夏(银川)家政服务学院建设是银川市2021年民办的几所事业。

宁夏将继续发挥“起搏器”亮点推进城市模式作用，着力培育具有区域先导、模式效应的产教融合型家政龙头公司和创业型、创新型家政服务公司，充实家政服务“起搏器”队伍，打造家政领域产业链