“多元诉求推动花费升级”

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“诉求与技术相辅相成，诉求带动技术进步，技术带动费用升级是大趋势。 5g时代到来，未来智能家庭处理方案将成为中国家庭的刚性诉求。 ”。 在最近召开的博鳌论坛上，国美零售总裁王俊洲就费用趋势做了如下阐述。

以“共命运、共行动、共快速发展”为主题的博鳌亚洲论坛2019年会，来自60多个国家的2000多位嘉宾参加。 作为会议的首要议题之一，“费用趋势:降级还是升级？ 》的讨论中，王俊洲以家电领域为例，阐述了对费用趋势的看法。 王俊洲认为家电领域是普遍的费用升级过程。 “这有两个要素。 一个是诉求的一些变化。 目前，中国家电进入了更新换代阶段，为了使产品有能够让顾客充分感兴趣的点，需要更好的设计、物联以及能够理解顾客的功能。 二是技术进步。 随着5g时代的到来，整个家庭变成了一个物联系统。 包括整体的净水、空气体系统等整体的处理方案性系统。 这是技术推广的费用升级。 技术和诉求相结合，推动了费用升级。 ”

另外，王俊洲表示，目前的支出升级是以前流传下来的支出向新兴支出转移，从商品支出向服务支出转移，支出诉求从模仿型、同质化、单一化向差异化、个性化、多样化转移的趋势变化。 “不能因为一线城市费用的数据略有下降，低水平城市的增长，就说费用在下降。 两者不是同一个维度，对各自的市场来说，他们的费用在上升。 ”

从国美的渠道布局来看，网上电子商务和线下实体店都同样满足了费用升级的诉求。 国美是少数具备线上与线下融合的线上零售公司，线下商城除了满足顾客的便利性外，还承担着线上与线下流量的聚合，促进了线上顾客的统一性。 一、二线城市主要通过综合型体验馆满足客户日益增长的费用诉求，而三线至六线城市店铺注重商品购买便利性，国美目前正在加速县域店和新零售网点的渗透，以其独特的供应链和服务体系制度让这类城市的顾客迅速获得高质量的商品

在讨论主持人与5g、万物互联的时代到来，未来家电领域将如何发展的时候，王俊洲发表了自己的意见。 他认为，5g时代的到来，最显著的变化之一就是改变家庭的智能环境，人工智能、语音技术、深度学习构建了完善的智能家庭处理方案，是费用升级的典型代表。 他认为，在家庭情感问题、家庭环境质量、家庭膳食问题、以及健康睡眠四个方面，智能化的家庭处理方案将发挥重要意义，成为未来家庭的刚性诉求，“处理这些问题后，人类将更加长寿。 ”。

信息显示，国美从去年开始布局智能家居系统，推动“舒适家居”业务的全国性落地，这些新业务和新市场已经开始逐步形成，并带来了阶段性的业绩增长。

王俊洲还补充说，随着智能家居时代的到来，零售商的作用从过去的“搬运者”变成了工程师，“商品必须升级，服务也必须升级。” 在他看来，交易仅仅是获得顾客，服务才能决定顾客的保留。 对国美来说，“首先是按时提供服务。 这是技术和服务能力的结合。 其次，有同时发货的能力。 从现在的物流售后服务化、售后服务化，到最终形成一致，物流工作人员只有成为工程师，才能为客户服务。 ”

王俊洲还提出了开放式智能家居系统更具生命力的观点。 他说，智能家居是一个大致的概念，未来会出现两种形态。 一个是封闭，只打造自己的企业品牌。 二是建立开放、开放的物联网平台，融入客户所需的所有企业品牌，将更具生命力。 国美致力于推广开放式智能家居系统平台，国美将从零售商成为客户提供智能家居的整体方案处理商和服务商。