“看生活服务业怎么实现双赢”

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在中国商务信息网中国连锁经营协会日前发布的《2021 ccfa生活服务业优秀实践模范集》中，养老机构安康通和洗衣服务业翰皇伟业的典范为“ 专业化是生活服务业的快速发展方向之一，但在充分发现内在顾客诉求的基础上，整合相关服务，丰富服务文案，延长服务链，不仅可以为顾客服务，还可以提升公司业绩。

“连锁科技养老”提供养老服务

近年来，养老领域出现了许多“专家”，为老年人提供生活服务，为政府提供监管体系。 但是，这些“专家”提供的服务比较单一，未能从老年人的角度提供集中了安全和生活的各个方面的服务。

通过实践，1998年在上海成立的安康通探索了新的道路。 以居家为基础，以社区为依托，以机构为补充，构建“连锁科技养老、一院十站万人”的新模式，构建老年人挥之不去的生活服务平台，目前覆盖全国23个省市，累计提供居家养老服务。

例如，“311附近的聚甲基”安康通康养驿站位于上海市长宁区华阳街道，于今年3月8日正式营业。 户籍人口为62402人，其中老年人比例达到41.9%，老龄化程度超过上海市平均水平。

据了解，“311邻居”安康通康养宿场从成立初期到运营，存在很多困难。 例如，现有的基础设施建设多符合年轻人的招聘习性，缺乏适合老年人生活的硬件设施配置； 满足老年人物质诉求和精神诉求的费用供给不足许多服务都没有从老年人的角度出发，没有考虑老年人腿脚不好、语言能力低下等因素的老年人对不接触或不熟悉事物等的接受度不足。

从与街道的信息表达到地址的明确、入场装修、公益活动的推进、运营的实施，通过三个月的建设，“311邻里聚荟”安康通康养驿站实现了许多服务创新。 在网站装饰方面，装饰与空之间的设计满足老年人审美和多样性的功能诉求，所有设施设备使用楼梯、扶手、餐椅、座位、床等适当的老化产品； 健康管理类设备的投入包括智能化健康一体机、氧气吸入器、远红外治疗仪、远红外能量桶、足部按摩仪等，还提供棋牌室、读书室、多功能活动室等丰富老年人精神生活的设施； 在人员投入方面，配备1名管理人员、1名专业医务人员、5名持证服务人员，建立社区志愿者和信息表达机制。

对社区来说，“311邻里聚甲基”安康通康养驿站创造了四大价值。 其一，社区养老服务中心以居家业务为基础，覆盖社区人群，为老年人提供服、食、住、行、乐、游、医、养等各方面的服务； 其二，“一键”在线呼叫中心，老人随身携带“一键”设备，有什么事可以直接呼叫。 呼叫中心还提供紧急救援服务、医疗咨询服务。 其三，为老人提供饮食、家政、医疗、日托等服务的生活服务平台； 其四，健康管理平台目前为130多名老人建立了健康档案，每天为30名老人提供健康管理类服务。

抽样评估事业集团认为，安康通链式科技养老有三大优势:

一是深入社区，提高了服务的可获得性，实现了充分的服务，促进了养老方法的转变。

二是从丰富的服务文案到标准化、专业化，提高了服务质量，进而与机构、社区、居家养老的自由转型相联系，以诉求为导向，迅速发展养老服务，实现了养老服务的多样化。

三是养老生活服务新闻平台和健康管理平台汇聚的养老服务加盟，延伸产业链，与老年人支出相关的饮食、文化、游乐、购物、保健、家政等也得到快速发展，为适应老龄化社会提供养老服务

洗护和各方面的一站式服务

皮具护理服务和洗衣干洗服务作为生活清洁服务的两大主力在各自的轨迹上发展很快，但两个项目的关联性很强，加上客户的诉求，洗护一体的要求更强。

此次入选生活服务业优秀实践示范例的翰诺洗护连锁服务项目，是北京翰皇伟业根据十几年的皮具护理生活清洁服务实践结合对当前市场诉求和未来领域快速发展的预测而建立的洗护连锁服务新模式，是皮具护理和生活衣物清洁服务的有机

据介绍，翰诺设计了8个服务板块“5+3”。 其中，皮具护理服务(护鞋、护皮、奢侈保护、护衣) )和干洗服务形成五大服务板块，覆盖整个生活保护行业，利用满足客户所有诉求的洗护店清洁维修特点，打造手工皮具服装客户。

此外，翰诺还推出了六种运营模式——主场坐店模式、陆、海、空三店合一模式、养销合一模式、互联网实体模式、会员储蓄模式、合作双赢模式。 实测表明，6种创新运营模式使门店全年经营业绩提高15%~30%。

洗护一体店在收益方面明显高于单纯的干洗店、皮具护理店。 以一线城市为例，单纯干洗店年销售额80万~100万元，皮具护理店年销售额50万~100万元，洗护一体店年销售额110万~150万元。

样本评估商集团认为，全场景服务、全链接接触、全周期运营是翰诺洗护各方面一站式生活洗护服务连锁模式的写照。 翰诺洗护打造的洗护连锁服务新模式使洗护有机结合，以“5 + 3”8个服务板块覆盖生活洗护全行业和6种创新运营模式，完全利用数字化手段使服务更加方便、快速、全面、高质量、准确，