“整合部门职能 推动服务升级 江苏淮阴提供“退休一件事”服务”

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为了进一步推进服务模式的优化升级，加大“放管服”改革的力度，处理职工退休多阶段、多地方的问题，江苏省淮安市淮阴区人社局主导了公司职工基本养老保险参保人员“退休一案”改革试点，引导退休人员 对涉及公司参保人员退休考核、待遇考核、医疗保险缴费和公积金领取等多部门多政务服务的若干事项进行新闻合理化合并，将整合优化为“一件事”处理。 该局本着创新的实务思路、主动投入的负责意识，统筹规划，多条对策并举，确保退休人员享受整合服务改革的成果，在处理退休的一些事项时少走弯路，少走弯路。

一是打破部门壁垒，理顺经营流程。 淮阴区人社局高度重视改革事业，积极信息表达相关机构，积极探索新闻共享途径。 与区审计局、区医保局、区公积金中心的研究明确了“辞职一案”的服务事项，将公司职工退休考核和待遇考核、医疗退休、公积金提取等考核事项纳入服务范围，实现了辞职一案的“一网通办证、一窗受理”。 整理内部业务流程，准备整合服务。 为了配合一项改革，该局社保中心多次召开相关窗口业务研讨会，将职工养老保险关系转移、补缴、缴费账户合并和原始数据维护等业务若干事项整合到退休考核环节，形成淮阴区公司退休专用窗口内部的流动单， 加强部门信息表达交流，沟通服务若干事项的联系。 “辞职一案”的改革涉及多个部门多个窗口，如何在各业务环节的处理中，对所需资料求同存异是前期讨论的要点。 经过多次复核，个人重复提供的共性资料被废止，除了办理退休时需要个人提供的身份证和社保卡外，医疗退休还保存了不重复的缴费承诺书，公积金收到了保存建设银行和工业银行的银行卡新闻。 明确社会保障中心窗口工作人员向两个部门提交退休待遇评估表的责任，轻松消除复杂化，实现跨部门一条龙服务。 及时反馈堵车点，保证新闻平台简单畅通。 试运行“辞职一件”新闻平台，寻找准业务运营过程中存在的拥堵问题，与平台工程师充分表达信息，分解辞职人员个人申报和员工代理申报的不同要求， 最终明确新闻平台两个作用的申报渠道和申报后反馈的邮件复印件，个人申报渠道事件的反馈更及时、更明确，让办案人员清楚地了解申报事项将处理到什么阶段； 保证申报代办路线更加简单快捷，员工推送处理结果更加顺畅。

二是定责安排人员，及时部署实施。 经过多方复核调查，淮阴区形成“辞职一案”实施方案，人才和社会保障局社会保障中心及时按方案部署实施。 设立代理窗口，配置专职人员进驻。 根据实施方案要求，人社局社保中心在区政务大厅设立“辞职一件”服务专业窗口，安排负责人受理“辞职一件”的相关材料，完成社保部门辞职若干事项后，立即通过江苏政务服务网在医疗保险、公积金中心开展业务 确定岗位职责，及时开展服务。 为了切实实现“辞职一件”的改革。 淮阴区政府将设立“辞职一案”整合服务改革工作专业班，由区营商行负责审核改革推进情况。 由人社局负责各部门业务联络、辞职考核和员工辞职待遇考核以及代理业务受理的审计局负责统筹业务协调推进和手续制定、在线业务系统建设、业务指南相关业务。

三是积极推进宣传，改革取得实效。 社会保险中心退休考核窗口工作人员自主为退休人员推广“退休一件事”改革文案的代理窗口醒目位置安排服务指南。 复印件包括“辞职一件”服务复印件、处理条件、处理流程、申请材料等，避免“辞职一件”处理事项被重复告知。 并且，社会保障中心在全区的公司养老保险业务组宣传退休网的运营方法，只要改革政策知道，争取全区的退休人员都能享受。 目前，社保中心代理窗口“辞职1件”整合服务部分事项214件，部分事项结算率为100%。 比较有效地提高了淮阴区政务服务的效率和退休人员对工作的满意度。 (淮阴区人社局社保中心张仓史海豹) )。