“尘锋新闻助力公司数字化转型 撬动“以前传下来”政企采购私域增长”

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武汉市企业桥商务企业(以下简称企业桥) )在数字化的帮助下，积极探索政企合作模式，优化采购流程，实现了跨越式快速发展，团队规模突破百人，交易客户超过6，000家。

虽然政府企业的采购处于比较早就传下来的大环境下，但市场已经发生了变革。 数据显示，中国电子商务采购规模每年2，000亿元左右，年达3，600亿元，比去年同期增长80%。 近年来，国家也不断出台奖励政策，要求政企采购向数字化转型。

无论是从之前传下来的采购现状还是国家政策要求来看，政企采购数字化转型都已是大势所趋。 但是，政企采购具有不同于大众电子商务经营者的优势，如规定严格、手续繁琐、采购周期长、产品批量大、价格和市场规律不同、部分采购数据密切相关等，标准化EC平台 年，突然的疫情，给政企采购的数字化进程增添了加速度。

“新冠灾祸期间，我们只能在异地工作。 而且，武汉的道路都有相应的封锁，所以仓库也不能出货。 这对公司的业务、客户信息的表达和维护、发货有很大的影响。 ”对企业桥来说，办公室在线化不是最困难的，上下游的供应交通运输中断，供应链面临的“断层”问题更是困难重重。 许多公司曾表示，供应商的调查工作被迫暂停，商业区封闭物流困难，企业无法长时间理赔，几乎难以生存。 但是，在危机中，数字化的力量给公司的经营破局蒙上了阳光。 企业桥也由此实现了弯道加速，取得了突围的迅速发展。

破局:接通公司连接器，推动政企采购实现“加速度”

疫情的突发性，不仅加速了领域洗牌、淘汰的过程，而且在所有领域都上了生动的数字化课程，使数字化转型成为领域共识。 对政府企业的采购领域来说，更是如此。

企业桥董事长兼创始人雷鑫说:“如果线上不通，就去线上。” 企业桥的数字化步伐更快了。 在这个特殊的时期，投身数字化与其说是快速发展，不如说是自助。 为此，企业桥采取了一系列有效措施。

首先处理供应链物流问题。 企业桥暂时借助第三方力量，整合多种仓储资源，实现多种出货，积极满足顾客的紧急诉求。 其次，企业桥要迅速将数字化落实到实践中，采用线上就近服务，线上利用私域流量接入和服务越来越多的客户，保障企业平稳过渡，稳定快速 这样一来，线上和线下一体化，企业桥不仅可以提高公司内部的管理效率，还可以自由接入众多顾客，形成公司外部流量的“护城河”。

当然，在数字转换的过程中，试错和探索常常伴随其中。 “一开始我选择了钉钉子。 它在一定程度上改善了我们的内部合作，但它类似于oa的作用，只能作为内部系统为自己服务。 ”企业桥运营总监朱柯表示，在明确内部在线合作后，外部客户服务才是企业得以持续突破的关键。 “之后，我们开始关注公司的微信。 与钉钉不同的是，公司的微信是双向软件，可以在为公司内部提供服务的同时，建立外部的信息表达关系。 公司的微信可以直接连接微信生态，直接接触和服务顾客，实现对顾客资源的深入管理和利用。 这是我们选择它的中心原因。 ”

b2b和b2c的明显区别在于b2b是比较合理有计划的生意。 因为，更强的信任关系、更高效的交易流程是政府企业购买b2b电子商务公司取得市场胜利的关键。 公司微信直连微信很好地处理了企业桥对顾客的交流和维护问题，大大提高了顾客的粘性和信任感。

在公司wechat的帮助下，企业桥放弃了之前流传下来的业务员入驻模式，迅速接受数字化，将积累的老客户加入公司wechat，建立产品新闻传播的链条，通过网上店铺进行销售，再通过社区

新局面:基于私有域流量的顾客管理“精益求精”

一对一的沟通是突破公司“信任壁垒”，与顾客建立紧密采购关系的重要法门之一。 但随之而来的管理问题在实践中成为困扰公司管理者的普遍问题。

“以前我们在管理过程中总是很阴暗，不知道发生了什么，都是业务员亲口说的。 此外，营业员离职后，顾客经常流失。 》企业桥运营总监朱可表示，如何帮助管理者了解业务员(销售角色)的实际业务，并进行比较有效的管理，对公司的健康快速发展至关重要。 在客户关系管理方面，公司微信为公司提供了基础骨架，如何深入运营实现精细化管理，是一个装修过程。 在这种情况下，专业的专用域通信运营平台(如灰尘前端scrm )尤为重要。

“尘锋scrm的‘完工’后，企业桥将重新构建私有领域的运营战略，提高公司的运营效率。 不仅可以在后台轻松管理顾客资源，还结合灰尘前端scrm的销售管理营销计划等多种营销功能为顾客提供了个性化的服务，使服务质量得到了飞跃。 》企业桥运营总监介绍，据企业微信和尘锋scrm介绍，企业桥在有限的条件下，跨越2000公里，完成了数十个小时无中断跟踪的案例。 “在收到诉求的当天，迅速建立‘内外协同集团’，实时跟进顾客诉求，结合顾客的内在发现、sop功能的运营及时了解顾客诉求。 在确认了所有细节后，利用灰尘前端scrm的销售辅助功能，准确把握了聊天的节奏，实现了迅速的转换。 ”

现在的企业桥，在尘锋scrm系统的协助下，不仅可以分解库存的顾客行为数据，总结反映顾客支付意愿、满意度等的先导指标，还可以帮助管理者实时持续提高服务质量，通过顾客行为分解风险，及时修复。

仅在社会整体因疫情而缓慢上升的一年，企业桥总销售额就超过5，000万，累计对公司客户3万多人，长期回购了公司近6，000家的可喜成绩。

展望未来:私有领域的流量或杠杆作用将撬动政府企业的采购万亿元市场

现在，移动网络颠复了人们的生活习惯，高端智能手机、社交通讯媒体、电子商务、APP层出不穷，公司服务也在发生变化。 SRM、微信计划、社区等方法也让顾客体验到越来越多的高质量服务。 如何利用这些科技红利是公司在竞争中是否卓越的关键。

企业桥运营总监朱可认为，政企采购比较多、复杂，不同领域间壁垒也较高，上下游极为分散。 这不仅仅是买卖关系，还必须为顾客提供更好的服务，呼吁越来越多的场景化、定制化，为此，粉尘前端scrm需要赋予企业桥越来越多的科技动力。

“前期，业务员可以利用尘锋scrm中的智能获取客户、智能活码、公海线索管理实现多场景、多渠道获取客户； 中后期可以采用客户管理、销售管理、运营sop，促进销售的接单、运营的再购买。 另外，数据观察、智能风控、会话存档、离职继承等功能也符合管理者量化管理、科学拆解的实际诉求。 ”

企业桥运营总监朱可认为，数字化赋予企业桥的是面对未来不确定性的明确能力，私域流量为这一能力提供了有价值的土壤，两者相互结合，成为企业桥应对未来挑战的坚实依赖、有力线索

显然，在公司微信和尘锋scrm的帮助下，企业桥的第一步，牢牢地踏上了数字化康庄大道之上。 2021年初设定的“两个”小目标，也已经出乎意料地达到了大半。