“旅游业打出安心牌”

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根据费用的诉求

旅游业发行放心牌

随着国内旅游业企业活动重新开工，人们的旅游诉求和支出意愿也越来越强。 7月中旬文化观光省办公厅发布的“允许旅行社有条件恢复跨省团体旅游业务”的通知仿佛按下了快进键，许多暑假跨省旅游产品上线后秒速消失。 而且，为了提高顾客的信心，各大旅游平台也纷纷拿到了放心卡。

7月21日，旅行社领域集体提出“无忧游”倡议书和自律公约，提出涵盖旅游前、旅游中各环节的服务标准，将带有无忧游标签的国内游产品上线，4000多家旅行社积极响应。 8月初，蜂巢升级其“安心游攻略”计划，上线城市版“安心游攻略”，为游客提供“安心游”商品和“安心游攻略”。

实际上，3月公布了无论去哪里的网络，“安心巡演”的保障计划。 4月，美团推出了为期3个月的“安心游”，推出了“安心住”“安心玩”等优质产品和服务。 7月初，马蜂窝发起“安心旅游攻略”行动，标注出符合“安心旅游”标准的景点、文案、旅游游乐产品。

牌的背后是疫情的倒逼，整个旅游业都在提高服务质量和产品质量。 正如绿地酒店旅游集团社长李瑞忠所说:“疫情就像一场大考试，好学生通过考试不断反省，提高自己。” 该集团在新冠灾祸后也开始提供“可以安心住宿”“众筹”等服务。

值得注意的是，大众对旅游费用的热情不减，对安全的诉求排名第一。 根据马蜂窝此前发布的《后冠状病毒时代的“新旅行”z代旅游费用变化报告》，疫情下，中国游客，特别是年轻游客的旅游期望没有大幅降低，但即使是喜欢冒险的年轻游客，对旅游安全的诉求也在大幅提高。 数据显示，疫情前86.96%的“z世代”希望目的地体验当地特色食物小吃，但疫情过后，选择这些小吃的游客人数骤降至35.28%。

网络经济社电子商务研究中心生活服务电商分解师陈礼腾分解认为，在后冠状病毒时代，安心旅游显然成为这一阶段游客的首要诉求。 “放心游”不仅是追求旅游环境的安全，更是实现了旅游产品、服务等全过程的放心，表明对座位旅行、蜂巢、去哪里等在线旅游平台的成本提高要求更高。 当然，这种诉求的转变使得旅游平台的关注点从资源和价格转移到顾客的诉求和服务上。

推进旅游业优质快速发展，实现旅游产品升级是领域快速发展的必然选择。 在如何不竞争同质化，提升个性化、质量化的旅游产品方面，陈礼腾首先认为，旅游平台必须进一步优化旅游产品结构，提高高质量旅游产品的供给。 以蜂巢为例，疫情以来，蜂巢旅游在旅游游玩文案和旅游产品方面层出不穷。 最新的一种是紧随海南免税政策提供产品整合服务，包括打包免税店的往返交通、打折券、与酒店合作提供住宿客人专用的免税店折扣等。 这些都得到了很好的市场反馈。 其次，要致力于深化消费体验，一站式提供吃住、去、玩、买等消费服务。 另外，还需要推进智能旅游的建设。