“涌动正能量，直播电商风正劲”

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疫情之下，许多领域都按下了“暂停按钮”，但直播商务让各行各业“俗气”地复苏，成为今年上半年最火爆的业态，不仅点燃了整个市场的热情，还带来了许多新品种、新能源和新希望。

现场直播业者为什么这么火？ 背后有那些商业逻辑吗？ 如何抓住这个快速发展的机遇？ 如何解读业态中存在的痛点？ 如何在创新与规范之间做出取舍……作为9月5日中国电子商务大会开幕式后召开的圆桌会议的一部分，国际代表、领军公司、权威专家齐聚一堂，探讨直播电子商务给人们生活、领域格局带来的一些变化和可持续快速发展的未来

圆桌会议

国际贸易中心代理执行主任多萝西·滕博

卢旺达驻华大使詹姆斯·基莫尼奥

北京大学电子商务法研究中心主任薛军

淘宝总经理薛思源

淘宝人气主播

中国皇家总裁兼首席执行官费博瑞

寺库创始人兼首席执行官李日学

途牛旅游网创始人兼首席执行官在敦德

(排名不分先后)

第1季

直播EC为什么会成为今年EC行业最具划时代意义的业态？ 该如何从更深的层面认识作为其基础的业务逻辑呢？ 这个业态的核心价值是什么？

于敦德:途牛第一次直播是在三四年前，当时并不是卖商品的，主要是向用户介绍旅行产品，分享旅行体验。 但是，在今年疫情发生期间，我们开始通过直播销售商品。 而且效果很明显，我认为第一是和社区发生了“化学反应”。

通过现场直播，我们与顾客的交流增加了，大家可以对产品有更深入的了解，我们也可以从顾客的反馈中了解他们的诉求，从而获得改善产品的灵感。 演唱会结束后，我们和顾客的联系也没有结束。 可以继续在社区为他们服务，持续到下一场直播。 沉淀客户，持续建立与客户的连接，是现场电子商务业者的魅力。

李日学:疫情的发生减少了人们的外出，在家时间越来越多，促进了现场电子商务业者的爆发。 目前，电子商务不仅是销售商品，也是人们展现个性化、寻找个性化的一种方式。 这也展现出了中国人越来越自信的风貌。 直播商业活动才刚刚开始，虽然路途还很长，但未来还是值得期待的。

薛思源(直播商务主要撬动了市场规模万亿级的营销产业和市场规模10万亿级的电子商务产业这两个产业。 直播商务的兴起给这两个产业带来了新的物种和新能源，给供应链、诉求、生产力、技术应用带来了巨大的变化。

就供应链方面的变化而言，直播商务改变供应链的玩法，瞬间形成的费用诉求、供应链如何应对，都是供应链需要不断优化、加快与实体市场融合的诉求方面。 直播电子商务促使顾客的多元化诉求，新兴诉求通过直播更好地表现出来，就众多新企业品牌、新品类获得快速成长机会的生产力变化而言，在疫情期间，电子商务直播不仅将公司的销售推向市场、销售。 关于在技术上的应用变化，5g、虚拟现实、vr、ar融入了现场电子商务商，给互动场景带来了越来越多的可能性。

薛军“直播商业”的快速成长揭示了“五个9”的概念。 一个是以前网店2.0的版本流传下来，用一个身体来介绍商品相关服务的新闻和展示方法，更具有互动性。 二是头脑直播平台成长为新的2.0形态平台。 三是直播是2.0版的团购行为，可以通过主播从商家那里获得很大的折扣，客户可以通过主播强大的议价能力以类似团购价的价格购买商品。 四、直播也是广告的2.0版，在以前流传的营销中，一个商品必须通过以前流传的媒体发布在大家面前，而在直播电子商务中，主播可以将一个商品推荐给数百万、数千万的客户。 第五，直播商务是费用相关的2.0版，主播成为庞大费用群体的代言人，目前主播最重要的工作也造就了忠实的“粉丝”团队。

詹姆斯·基莫尼奥:去年，在进口博览会上，卢旺达展台3天内销售了3000多包咖啡，而今年在现场销售的带货活动中，我们一秒钟卖了3000包咖啡。 直播磁带极大地推动了产品的销售，可以直观地看到客户的喜好。 现在卢旺达有相当大比例的产品在线销售，可以说直播带的商品给我们的销售额带来了很大的力量。

多萝西·滕博:电子商务今年上半年在全球网络零售额中的增长速度达到30%，疫情的发生彻底加速了业务向虚拟世界的转型。 我知道了今年电子商务直播已经成为中国电子商务行业的流行方法之一，它提供了与独特的顾客交流和展示产品的方法。 这种模式在世界其他地区还没有普及，但表明在中国的成功有光明的前景。

米娅:我从去年开始做播音员。 我目睹了电子商务的播音员从0变为1的过程。 以前看现场销售的女性很多，每天买衣服，买点心和妆容。 但是，今年很多男性也开始看现场直播，发现现场电子商务业者的参加者年龄层也变宽了，吸引了很多中老年人。

其实大多数人和直播之间不是买卖关系，而是感情的联系。 今年因为疫情，我们帮助企业活动重新开工，让我觉得我的直播间是一间很“俗气”的直播间。 过年后大家不能买东西，但我的直播期间可以买到很多地方的特产，包括湖北武汉的特产。 这使得我们更加深刻地认识到，电子商务直播是一种向上的力量，有越来越多的可能性，促进了线上和线下的联动，线上的实体也变得生机勃勃。

第2季

全国民生广播的商品带入时代似乎已经到来，直播会给未来的商业形式带来什么样的变化？

米娅:想想我在网上卖火箭的例子。 那是我们的新尝试，我想看看直播之间能不能做一点科普类、教育类的文案。 所以当淘宝发微博说淘宝直播有可能卖什么的时候，会卖火箭吗？ 你敢卖米娅吗？ 我说了我敢卖。 其实并不是实际销售火箭，而是进行一点点的航空空知识的普及。 从这次的经验中，我对电子商务的现场直播有了一点新的理解。 这里不仅有购物和卖东西的，还有复制品。

于敦德(对于旅游领域来说，我认为直播电子商务未来的快速发展(/k0 ) )之间是非常大的。 特别是新冠灾祸发生的时候，大家不能去目的地的时候，会有很多当地的导游。 他们一方面通过网上直播介绍目的地，另一方面介绍当地的小特产，让客人购买。

李日学:首先，直播服务商对于所有平台来说，会员的维护将更加方便，相互之间的信任感也会增强。 这对公司的销售来说，也将带来更大的增长。 其次，通过现场直播，新的企业品牌、新的费用形态有可能迅速诞生。 大家更快地与客户交流，从客户那里得到反馈的新闻，在新产品的开发上也具有可比性。 我相信，未来3到5年，直播将诞生一个稍显有趣的新品牌。 再次，直播是一种生活习惯，可以在场景互动中产生越来越多的增量，未来的快速发展空之间会变得非常大。

薛思源:直播电子商务背后的逻辑，其实是以什么样的形式真正改变我们的商业状况，从而造福更多人，这也是最大的价值。

我认为下一阶段电子商务整体的核心竞争力是更加重视文案化、生态化。 未来，要突破我们的想象力，需要强化“电子商务直播+短电影视频”和完善的店铺体系结构的生态协作落地。

对此，今年的淘宝直播汇聚了各种能量，面向百万商家，有数十万主播提供了培训体系和各种支持。 未来将继续凝聚集团的综合能力、综合业态，形成越来越多的发力点。

薛军:直播宣传扩大了市场范围。 未来直播作为基础技术，应该是众多电商必须的组成部分。 掌握这项技术有助于通过非常高效的人与商品接触渠道，有效地降低中间渠道和水平，使人能找到更小、更特殊的商品。 要想询问直播的前景，就要看其扩大市场的能力和在降低交易价格方面能做出什么样的贡献。 如果直播流量的形态更具有独特的特点，那么它建立的顾客和商家的关系很可能更具竞争力，有非凡的效果。

费瑞:在中国的现场电子商务高速发展，带来了顾客的离线整合，这给我们提供了新的体验。 对罗亚尔来说，可以更好地捕捉客户的期待和诉求，让罗雷亚尔的“吸引我，帮助我”更加方便，同时也可以了解我。

而且，现场表演已经成为娱乐的方法。 娱乐效果使现场表演成为人们最喜欢的休闲时间的方式。 在娱乐活动中，播音员可以让顾客很好地了解产品的特点，等顾客得到产品的新闻后再购买，从而方便顾客从大量的产品中选择真正适合自己的。 例如，现场直播正好满足了客户的诉求，这是一种非常成功的营销模式，创建了新的生态平台。

可以说直播是一种强大的创新。 对罗亚尔来说，完全直播电子商务将从维护技术、培养主播、加强与EC平台的合作、关注产品质量等方面持续发挥力量，为中国客户带来越来越多的产品和服务。

第3季

直播商业处于“青春期”，如何在创新和规范之间取舍？ 工人最应该关注那些方面？

薛军(直播运营商处于爆炸式增长阶段，在快速增长的过程中，也存在着客户权益保护、不正当竞争、票务印刷等混乱现象，这些都可能对直播领域的长期快速发展造成不利影响。

在这种阶段，国家也通过制定一点领域的自律条约，或者制定行为标准和指导意见，来规范直播从业者快速发展过程中出现的典型问题。 面向未来，播音员应积极鼓励形成一点领域行为规范，直播领域展现良好形象，走向规范化快速发展之路。 而且，我们必须给直播业者一个大的包容审慎的快速发展空之间，使之有更长远的快速发展。

薛思源(灵感和创造力是产业高速发展的源泉，应该“管理”，但不是在还没有发生的时候就设立很多边界，而是应该给新鲜事物越来越多的专业支持和应对要求。

直播的境界很广。 对电子商务主播来说，他们不仅要起到收代言费拿商品、给企业品牌做广告的作用，还要发挥电子商务主播的创造力，在技术应用、思想创意方面不断创新，保持这个新业态的活力

而且，随着食品、营销、电子商务、在线产业链等直播电子商务领域的增多，这自然涉及到各个领域的监管体系和专业信息行业。 希望这些专业信息行业的有才能的人增加对直播电子商务的支持和在新闻上的对接，让主播们更好地利用他们擅长的事情，这也将使不同的垂直领域得到更快的发展。

米娅:作为现场电子商务的播音员，最重要的是产品。 除了自己热爱这个领域，不断努力之外，最核心的是产品。 如果想长久快速发展，最重要的是产品。

我觉得今年压力很大。 以前直播期间可能会选择自己喜欢的产品进行销售，但当“宝宝们”很多时，我们会考虑这是否符合大众的诉求。 所以，从选择产品来说，我会更慎重。 包括产品是什么类别、大家的诉求、店铺的动态评价、历史售后服务、他的评价等一系列内容，自始至终都有全过程的考核。

李日学:所有的直播都是综艺节目，电视台。 你如何发挥它是最重要的。 我强调直播是短篇动画，发展非常迅速。 因此，可以迅速发展和扩展空之间非常大。

关于直播电子商务领域的规范，我认为首先要自律领域，通过技术手段确立各直播间的信用，在形象、说明、服务、商品等方面要更加自律。 直播和短片才刚刚开始，还是需要空之间，在领域自律的大前提下，更需要在大空之间推动它更活跃地快速发展。

于敦德)现场商务还是应该按照基本的大致情况进行，遵守《广告法》。 并且，对于销售从业者，遵守销售相关的法律，对于生产制造，遵守生产制造的法律，无论延伸到哪个行业，遵从哪个行业的要求都是很好的“管理”方法。