“中消协：“跑路”前促销涉嫌诈骗”

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中国商务信息网年来，受疫情影响，各行各业受到较大冲击，多家公司收益下降，客户减少，利润进一步锐减，各地信息中不时出现教育培训、运动健身机构关门的报道。 据中国客户协会统计，疫情以来，家政、健身、教育培训等预付费类相关费用纠纷大幅增加。 一点点的不良公司在“退路”前大肆促销，然后关门大吉，卷款走人。 中消协表示，这种行为可能涉嫌诈骗，相关主管部门必须予以严厉打击。

恶行

年9月，知名橄榄球运动训练机构巨石达阵因资金困难，许多城市校区大面积停课，相关事宜在央视财经频道备受瞩目和报道。 许多客户在采访中表示，在该设施停课前一个月，课程顾问极力推荐课程，并向家长们建议续费。

近日，在线教育平台“学霸君”运营困难、濒临破产的消息给在线教育培训领域投下了阴影，中消协和部分省市消协收到了大量客户的电话反馈和帮助。 许多顾客表示，该公司7、8月经营困难，但在“双11”期间也大力宣传，正常销售课程。 很多顾客直言:“都付了几万元了，我们孩子还没上课。”

公司经营困难，多渠道集资回收资金是理所当然的，但通过刻意隐瞒经营状况、不断投放广告来吸引顾客回收资金这样的营销方法显然是不可取的。

中消协的民意调查显示，近年来，体育健身行业发生了“健身房充值”诈骗。 通常，经营集团主张事先租用某个地方开设健身房，在装修时有意延长装修周期，推迟设备入场时间，另外雇佣临时工作人员和兼职人员发放传单，吸引顾客预付卡。 客户要去健身的时候，会场还在装修中，但是健身房老板已经卷走了钱，失踪了，不仅客户的钱受损了，临时工也成了受害者。

维权实际上很难

面对相关机构不得不主动关门或停止经营的后果，客户无可奈何，却无法回天。

北京市民王先生向国际商报记者表示，早教机构悦宝园北京崇文门中心将于年3月1日停止营业，在后续的会员配置问题上，该店概不退费，也不能将未使用的上课时间转给该企业品牌的其他店。 提供给会员的唯一处理方案是将课程转给其他企业品牌的早教机构。 店负责人表示，店经营不善，加之疫情影响，造成较大资金缺口，企业资产无法承担退保。

记者了解到，2019年底，该店还在大力促销，招收新会员，部分家长还没来得及下课。 由于销售员故意拖延，一些家长在续费后没有收到收据和收据，无法在系统中查看孩子的上课新闻。 购买套餐签约时，销售员声称该店属于直营店，但关店时才承认其为加盟店。 关门1个月后，店里的工作人员也没有通知所有会员。

王先生不同意更改课程安排，提起了维权诉讼。 法院在受理后，于去年8月29日判决被告退还部分培训费，但在记者发布消息之前，王先生没有收到任何赔偿。

必须严厉地打

“客户有权监督商品和服务。 如果客户出现师资安排、时间调整、经营稳定、收钱退钱等疑问，公司也有义务及时、真实地应对，而不是推卸责任、冷漠地删除客户。 ”中消协相关负责人说:“疫情给公司经营带来了考验，但也显示出了越来越高质量的公司在经营管理中的能力和韧性。”

这些利益相关者指出，尽管相关培训机构知道发生重大风险，难以恢复正常经营，但继续推行、招生、收取高额费用，除了侵犯顾客知情权外，很可能还存在合同欺诈的嫌疑。 相关主管部门要严厉打击，通过公司审查、资金账户监管、信用审查、洽谈批评、追究刑事责任等手段，加大对诈骗行为和奸商方法的约束和处罚力度，切实保障顾客资金的安全和合法权益。

事实上，在中共中央委员会办公厅、国务院办公厅近日印发的《建设高标准市场体系行动方案》中，加强支出权制度建设——“探索建立顾客公益诉讼制度，在诉讼程序、审判过程、举证责任等方面加强对顾客的司法保护。 支持客户协会行使公益性诉讼的权利”。 这也发出了积极的信号，在政府层面发声，为顾客维权之路扫清障碍。

另外，中消协提醒顾客，在选择报纸相关培训课程和收费接受服务的过程中，要仔细评估选择各类预付式费用，注意关联方经营是否存在异常行为，适当关注权威部门发布的相关公示新闻。 各地市场监管部门和消协组织目前多次向顾客提示和提醒北京市海淀区、朝阳区、东城区市场监督管理局关于优胜教育投诉的相关问题。