“遭遇教培合同纠纷 客户怎么维权?”

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中国商务信息网教育培训领域经常发生合同纠纷，给客户带来很大麻烦。 如何是比较有效的维权问题，国际商报记者接着采访了律师事务所创始人曹颖。 曹颖指出，顾客通常有四条维权途径。

一、向工商局和市场监督管理局投诉。

如果无法与经营者协商处理，客户可以向已收钱机构所在地工商局和市场监督管理局投诉。 特别是在疫情防控期间，有关部门不仅要加强日常监管，还要积极收集因疫情防控需要停止营业的经营主体的新闻，与其负责人沟通，及时了解公司经营情况，防止集团投诉的发生 收钱机构不能正常提供服务，拒绝退钱的，可以向工商局和市场监督管理局投诉，让有关部门调查，协助维权。

二、拨打客户维权热线报警。

作为向教育、体育、美容机构充值的顾客，如果其权益受到侵害，可以拨打12315投诉。 “12315”由全国工商行政管理机关设立，全国各地的顾客需求均由当地相关部门解决，首要受理顾客投诉举报，调解顾客权益纠纷，查处顾客权益侵害事件和假冒商品的制造销售等经济违法行为，监督管理市场和行政执法。 “12315”指挥中心承诺:“有问题一定回答，有投诉一定接，有假一定打，有事件一定调查。” 因此，相关服务机构提供的服务质量有问题时，客户可以拨打质监局投诉热线“12315”进行投诉举报。

三、开展民事诉讼。

合同的继续履行是基于接受服务方对提供服务的一方的信任和同意，因此，强制履行该合同是不恰当的，客户也不愿意接受服务的，可以要求解除合同。 培训机构违反协议，未按期退费的，应当承担继续退费的责任。 经自身及相关机构调整仍未取得成果的，可以向教育培训机构所在地法院提起诉讼，依法维护自身的合法权益。

四、提出刑事控告。

收款机构恶意取钱逃跑的，如果发现公司有非法转移、挪用预付款等嫌疑，有关机构可以立即向公安部门提出刑事起诉，以防止使用预付式的费用招牌进行非法集资和诈骗活动的违法犯罪行为。

另外，为了维权，客户需要收集和准备那些证据吗？ 曹颖表示，第一，客户与教育培训机构是服务合同关系，必须说明支付证明，如银行流水、微信或支付宝( Alipay )支付证明、合同、收据或收据。 第二，说明实际上没有进行的课程及其相应的未收费金额，如课时卡、相关的课程新闻通知、与收款机构的信息表达记录、录音、微信记录等； 三是说明教育机构原因不能正常提供教育培训活动，不能继续履行合同，存在违约行为。 例如，与教育机构的信息表达记录(微信记录、录音)、公司不营业或不能正常营业的照片、举报或投诉时，出具相关部门的解决意见书。