“科技指路助“银发族”跨越数字鸿沟”

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中国商务信息网“银发族”是中国经济的重要参与者。 随着数字经济的快速发展，数字化、智能化技术深入到各行各业，给人们带来了便利，也冲击了以往流传的生活习惯，特别是老年人面临的“数字鸿沟”问题日益突出。

看到老年人在运用智能技术方面遇到的许多困难，感到老年人更好地适应和融入智能社会的紧迫性，这些年来，国家采取了许多措施，切实处理老年人运用智能技术的困难并提出了实施方案。 而发挥智能科技作用，加快方案落地，帮助“银发族”跨越数字鸿沟，也成为今年两会代表委员的重要关注焦点。

3月5日，第13届全国人民代表大会第4次会议开幕。 会议上，国务院总理李克强在政府工作报告中指出，在加强基本民生保障方面，今年要迅速发展社区养老、照顾孩子、吃饭、清洁等多种服务，加强配套设施建设，实施更加优惠的政策，更加便利社区生活 并且完善以前流传下来的服务保障措施，为老年人等群体提供周到亲切的服务。 推广智能服务必须适应老年人的诉求，使智能工具不致于妨碍老年人的日常生活。

“目前老年人专用智能终端产品种类单一，产品设计不符合老年人的实际需要。 很多领域的智能APP应用没有充分考虑到老年人的实际操作性，如在线挂号、移动结算、扫描下单、网约车出行等。 此外，老年人识别能力弱，安全上网和反诈骗意识弱，面临诸多复杂的网络环境，容易成为电信诈骗的对象。 ”鉴于中老年人在正确安全地采用新闻技术、规避网络风险方面的沉重打击，全国人大代表、联想集团董事长兼首席执行官杨元庆在今年的两会上表示:“运用新闻技术切实处理老年人困难，“银发族”

在建议中，他提出，在产品层面，应鼓励公司推出更符合老年人诉求的智能终端产品；在服务层面，应统一考虑各类网络舆情服务的在线整合，方便老年人的招聘；在安全方面，应考虑老年人的个人新闻

“医院、车站、社区等城市公共服务部门，作为制度设计的一环，必须考虑老年人群体的特点，提供“在线+在线”的选择。 必须保存实体咨询、现场介绍、人工服务等项目，更好地保护老年人权益，公共服务也更全面细致。 ”杨元庆说。

以便利老年人体验为创新方向，加强老年人的场景化生体验，也是第十三届全国人大代表、海尔集团总裁周云杰今年担忧的问题。 他在《关于让老年人享受数字化智能化便利的建议》中，研究制定了面向老年人的智能家居场景的产品和服务标准，形成了相应的标识认证体系，认证了符合标准的智能家居老年人产品和服务，并进行了产品宣传宣传。 并融合智能家居和适宜老化多样性的诉求，提出税收优惠、资金支持等相关政策，在老年人口占比高的城市开展智能家居养老应用试点示范事业，支持老年人在家生活新模式。

“在家生活是老年人群的中心生活场景，要让快速成长的老年人享受智慧家庭带来的高质量生活，具有积极的社会意义。 ”周云杰认为，提出这些建议是基于老年人接受数字化时代的社会想法，也与海尔在智慧家庭行业的探索实践有关。 如果现在海尔推出了可以用语音控制的洗衣机，老年人可以通过与洗衣机对话来操作； 另外，相关机型可以加大按钮，简化流程，防止老年人误接触带来的诸多麻烦。

为了切实为老年人处理数字生活难题，使其在新闻化的快速发展中有越来越多的获得感、安全感，并且使老年人晚年的生活更加简单、更加幸福，社区养老服务体系制度也必须更加完善。

近年来，出现了许多“9073”养老结构。 也就是说，90%的老人依靠社区在家养老，7%的老人在社区设施养老，3%的老人在养老院等设施养老。 但是，在目前的社区情况下，能够系统地开展养老服务工作的只限于经济条件较好的部分城市社区。 在社区养老人力资源匮乏的现实情况下，智能音箱等智能设备不仅方便了老年人的生活，也有助于社区实现养老管理的智能化，更好地满足老年人的养老诉求。

对此，全国政协委员、百度理事长兼首席执行官李彦宏在今年的两会上提出智慧养老进入社区，相关部门应加强政策诱惑，越来越多的智能设备进入社区，扩大和深化智慧养老服务。

李彦宏表示，要加快智能养老社区的进入，首先要加快老年人及相关医疗服务和健康管理设备的智能化，通过智能音箱、可穿戴设备等智能设备帮助老年人收集和跟踪健康医疗数据。 加快智能设备配备的适宜老化综合管理新闻服务平台建设，通过社区服务资源和卫生医疗资源，为老年人提供居家医疗服务、慢性病管理、紧急呼叫等综合服务。

其次，吸引公司扩大适宜老化智能设备的供应，全面普及以语音为核心、眼神、手势等多模式交互人工智能助手，将其搭载在老年人日常生活的各个场合，为科技的快速发展提供便利。

再次，依托人工智能产品和技术，可以选择有条件的城市老年人多、护理诉求高的社区进行智慧养老试验。