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中国商务信息网络对奢侈品的费用诉求很强。 据贝恩咨询报告,全年中国奢侈品市场费用比去年同期上涨48%,销售额近3500亿元,中国顾客奢侈品费用占全球的1/3。 另一家奢侈品制造商正在经历“春季寒冷”。 今年1月,经过上市后的“苦斗”,中国奢侈品电子交易所第一股寺库宣布从纳斯达克退市。 在此之前,肖网、尚品网、尊享网等奢侈品电子交易所的“先锋”也相继倒下。
商品真伪不断受到质疑,价格“随心所欲”、难以退换的人们……许多顾客以正品为中心予以保证,对价格平易近人的奢侈品牌电子商务一直非常关注。 这些平台的业绩表明,奢侈品牌电子商务快速发展“低迷”、“瓶颈”不断,平台模式、经营、货源等问题突出。
槽的点不断地乱
2月14日,庄先生在寺库网站上购买了爱马仕的耳环。 2月16日收到后,她一打开就注意到两个耳环的金属面有很多明显的伤痕,立刻向顾客提出异议,顾客也承认有伤痕问题。 但是,在退货阶段,客户表示“发货前的商品没有问题”“是拍摄立场的问题”,然后寺库也反馈说“发货完整,没有瑕疵,客户不承认发货完整,这个订单不能退货”。
即使在奢侈品平台上花费费用,成为“头一桩诉讼”的不仅仅是庄先生。 年4月12日,李先生在红布林的一家直播中花了15730元买了卡地亚的手表,4月26日收到表后,意识到表不走,第一时间联系红布林,声称售后服务电池耗尽,是质量问题。 5月2日,李先生前往卡尔迪亚的售后服务中心,经专家检查后这张表进水,基板生锈破损。 顾客服务因“反馈耐心等待”等借口延期了,但5月5日之前红布林售后服务已过7天,无法提供售后服务。
在互联网纠纷调解平台“电诉宝”和本旗下的顾客投诉平台文芳阁,这样的例子不胜枚举。 主要的相关平台有寺库、怪力惠、万里目、珍品网、二手奢侈品电商,如心根、红布林、胖虎等,其中假货销售、商品质量有缺陷、商品不符板、退货、价格参差不齐
“假货问题是限制奢侈品制造商快速发展的“枷锁”,因此很难得到顾客的同意。 企业品牌更不想得到认可。 再次,商品真伪问题也成为顾客对“严重灾区”的投诉,顾客退货困难,维权更加困难。 ”网络电子商务研究中心法律权益部拆迁师蒙慧欣说。
蒙慧欣认为,在虚拟环境下交易奢侈品,并不能完全保障商品的质量。 特别是二手奢侈品电器店,非法商家和个人通过二次充电、造成虚假混乱的方法牟取暴利,无法保证奢侈品的质量。 除此之外,奢侈品市场上还有很多在海外市场正常流通的商品经由业者通过灰色通道入境,然后在国内销售的“水产品”。 这类商品虽然是正品,但没有报关表、商品检验说明书等文件,也没有国外品牌商的直接授权,在售后服务等方面存在很多问题。
健全的生态是基础[/s2/]
年,互联网连接不到100天的“万里目”遭遇客户密集投诉,明确了“涉嫌销售假货”、“退货难”、“客户不作为”等费用问题。 迄今为止,考拉在海上购买加拿大鹅、雅诗兰黛的事情在业界一直在讨论真伪的来源。
对此,网络经济社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分解师莫岱青表示,奢侈品电子商务商家是跨界资费的方式,“‘水’太深,‘道’太长,奢侈品电子商务商家的货源正品有保障。 假货问题仍然是当前奢侈品电子商务商无法逃避的“魔法”,如何彻底处理假货问题成为奢侈品电子商务商必须跨越的“门槛”,对此,奢侈品电商必须观察两个方面。 一是供应链有保障,必须严格控制产品质量;二是价格特征能否长久持续。 ”
从货源采购、仓储运至顾客配送,健全供应链生态也是奢侈品电商为保障正品而努力的。 日前,洋码头官宣全面启动“奢侈品官方直营”,所有标示为奢侈品直营的商品,都可以享受一对一的管家服务、新型预约、专业鉴别、放心退货、极速退款等一站式服务。 对“奢侈品直营”的签约买家,洋码头提供资金、商品、顾客、售后服务等全面的赋能支持,集中于选品和顾客服务本身。
洋码头相关负责人表示,目前奢侈品诉求依然强烈,奢侈品电商快速发展前景依然火热,但基于领域监管尚不完善,商品质量、售后服务等混乱频发,客户也“诟病”。 奢侈品的销售要靠口碑,严格遵守“正品”的最低标准,以顾客的利益为导向,才能赢得公众的信任。
蒙慧欣表示,除了线上费用的特殊性外,奢侈品价格较高,几乎都是舶来品,一旦发生纠纷,弱势顾客的维权将更加困难,损失也将更大。 “与普通产品相比,奢侈品的价格很高。 另外,在如何验证商品真伪方面,客户有困难,往往“专柜验货”这条路不通,取证不容易。 因此,在购买奢侈品时,不要轻信低价。 另外,如果在购买前尽量请商家出具许可说明书,要求并留下相关票据,在发生纠纷时可以更有效地维护权利。 对企业来说,要获得客户的心,就必须重视诚信。 另外,在完善各平台售后服务机制的基础上,相关部门也应进一步加大监管力度,建立较为有效的防范机制。 ”。
标题:“假货“魔咒”羁绊 奢侈品电商出路何方”
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