“便利店踏上数字化增长新路径”

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随着中国商务信息网疫情防控工作比较有效，中国经济迅速复苏，市场稳步回升。 2021年一季度，中国gdp比去年同期增长18.3%，快消品市场整体表现良好。 前几天，在2021年中国便利店大会上，中国连锁经营协会和凯杜客户指数共同发表了“后冠状病毒时代便利店成长路径”报告。 报告根据凯杜的顾客指数分析了顾客的实际购买行为，从全景的角度解读了便捷渠道下顾客的费用特征，帮助公司更好地寻找市场增长的机会。

中国顾客全渠道购买行为的习惯越来越明显。 根据凯杜的顾客指数，每年通过7个以上的不同渠道购买方便食品的顾客占63%，主要城市所占比例高达67%。

蔡度客户指数大中华区总经理虞坚表示，随着当前生活节奏和生活习惯的变化，客户的购物行为也发生了变化。 今年，顾客的购买频率上升了12%。 这意味着少量高频购物行为常态化，也给便利店的快速发展带来了非常好的机会。

面对超市的购物行为，便利店具有差异化经营属性，必须提供差异化经营、高端便利和人性化体验，才能顺应时代潮流。

据坚称，目前中国便利店的快速发展还处于比较初步的阶段。 从市场集中度来看，从年到年，网上城市前五大便利店客流占有率有所下降。 但这并不意味着顾客去便利店的次数少了，反而证明顾客的流量越来越大。 在这样快速的发展态势下，如何寻找突破口呢？

“我们必须通过深入发现客户在城市、人群、场景、地区等方面实际花费了很多钱来创造购物体验。 ”虞坚说，研究表明，相对来说，离线顾客在便利店的使用频率比在线城市低，忠诚度也并不高。 这是准备或插手陷入市场的便利店连锁公司的好契机。

关于在线化城市的方法能否直接适用，虞坚说还需要进一步拆人。

根据凯度顾客指数户外样本集团2021年4月的便利店诉求问卷调查，与其说线上顾客选择便利店的理由，不如说下沉到市场的顾客以“熟人开店，热情”为理由购买，喜欢水果蔬菜和化妆品，在便利店尝试新品 由此可知，陷入市场的便利店受到了连接当地、在家购物、扩大视野的控诉。 另一方面，在线城市便利店增加的原因是第三空之间的诉求。

网上城市第3位(() ) 000000000000000000000000000000000000000000000000000065蔡度根据顾客指数研究，去年，自有品牌在便利店所占比例仅为5%

另外，便利店从早到晚涵盖了非常多的费用场景。 早餐的主要费用是新锐白领，他们关注产品的价格和包装大小，喜欢用电子券兑换。 “费用场景的背后有很多可以挖掘的机会。 虞坚想。

另外，据报道，便利店的地域诉求差异很大。 凯度顾客指数户外样本集团2021年4月的便利店诉求问卷调查显示，以东区和南区为例，实用性和便利性是东区顾客选择便利店的原因，与该地区的文化形象密切相符。 东区客户对便利店就餐空期间、结账速度、会员卡优惠活动有切实要求南区客户在便利店追求人情和信任，将便利店作为烟火和人情生活的有机部分，“熟人开店，和蔼可亲”“店可靠”和“

总体而言，虞坚表示，必须从以下三个方面把握市场增长的机会。 一是把握下沉的机会，根据当地的生活习惯和诉求，打造更加近场化、有温度的企业品牌体验。 二是通过数字化工具链接产品和服务，基于不同的场景实现人群运营，创造新的增量机会；三是在数字化功能下，以便利店为客户信息表达的媒体/场域，与客户进行深度互动