“统一售后提升国产樱桃花费信任度”

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中国商务信息网 6月，国产樱桃迎来了大规模采摘季节。 再看看很多EC平台生鲜旗舰店，现在国产樱桃的价格是每斤15元~50元。 要说年初什么的话，与价值几百元的进口轿车前哨相比，国产樱桃的价格更“平易近人”。 但是，以往国产樱桃的热度不及进口车厘子，除了口感、地域气候、栽培技术的差异外，还与樱桃质量水平的不统一影响了整体声誉和客户的信任度有关。

上海的白领张先生很喜欢樱桃，经常在网上购买。 前几天，她在EC平台上购买国产樱桃时，发现了一点变化。 “页面的介绍变得更详细了。 点餐时客人可以选择直径不同的樱桃。 此外，还有不良实际率的赔偿细则，给人一种更正规化的感觉。 樱桃的口感也比以前好。 ”

阿里巴巴集团客户体验事业群(阿里cco )相关负责人向记者介绍说，由于喜欢樱桃的客户很多，从去年12月开始与阿里cco、天猫食品生鲜和50位商家举行了交流会，学习国际樱桃标准。 并共同编制《樱桃生鲜产品标准指南》，统一樱桃产品、服务标准，让客户更有保障。

其中最明显的变化是，坏的果实率在10%以下时，商家需要向顾客退款10%； 坏的水果率为10%~50%退款50%； 如果坏果率超过50%，就要百分百退保，全面保障客户权益。

另外，生鲜运输中有时会碰撞，或者实际出货的樱桃大小可能与订单规格不同。 在这种情况下，客户可以在48小时内提交实物照片申请退款。 如果樱桃出货后没有快递消息，客户可以主动联系客户证明情况，客户可以选择继续等待或退钱。

另外，《樱桃生鲜产品标准指南》规范了樱桃商品详细信息页的标准，樱桃的规格更加确定，因此顾客可以根据自己的诉求选择大小合适的樱桃。 关于重量的词语要用“净含量”统一，送货地点和属性产地要一致，樱桃照片的视频要保证真实，不要过度修改照片。

这样，客户在购买时就很少“踩坑”，拿到的实物和在网页上浏览的一致，得到的是看到的东西。 客户不再需要为“卖方图”和“买方图”而烦恼。

已经有很多生鲜企业的反馈，统一服务标准后，客户的好评率、复购率确实有所提高。 更重要的是，通过完整的售后服务体系，让客户放心下单。 在服务、质量的双重保障下，国产樱桃再次赢得了顾客的信任。 (李子晨)。