“内贸流通优质快速发展 强化服务民生功能”

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■本报记者曲晓丽何晓曦

中国商务信息网“十二五”时期，面对错综复杂的国际环境和艰巨而繁重的国内改革快速发展稳定任务，党中央国务院的正确领导下，商务体系广大干部工作人员顽强奋斗，开拓创新，

“十四五”时期是全面完成小康社会的决胜阶段，商业快速发展总体上处于大有可为的重要战术机遇期，但也面临着诸多矛盾重叠、风险增大的挑战。 只有以商业快速发展的要点和难点为中心，才能准确把握国内外大势所趋的新变化、新特征，提高机遇意识、忧患意识和责任意识，不断开创商业快速发展的新局面。

为了深入了解商业快速发展的现状，倾听商业热点问题，加强商业为民生服务的功能，促进商业持续健康快速发展，商务部市场建设司和国际商社共同推进《十四五(十四个五年计划)》内贸易流通的快速发展

1调查结果

本次调查采用网络问卷调查方法，通过《国际商报》公众号和“中国商务信息网”等渠道，共回收1216份有效问卷样本。 具体调查结果如下

1 .答复者的基本情况

调查结果显示，1216名回答者中，683名男性为56.17%； 533名女性，占43.83%。

从年龄来看，31~45岁的回答者有483人，占39.72%； 18~30岁的回答者为357名，占29.36%； 46~60岁的回答者达到264名，占21.71%； 60岁以上的回答者为102名，占8.39%； 另外，10名18岁以下的回答者占0.822%。

这表明，男性越来越关注内部贸易流通的快速发展，30~60岁人群是最重要的回答群体，占61.43%。

二、受访者对“十二五”期间国内贸易流通快速发展的评价情况

调查结果显示，受访者对“十二五”期间国内贸易流通快速发展取得的进步评价较高，535名受访者认为“整体规模在稳步扩大”，比例为43.99%； 615名受访者认为“现代化水平明显提高”，占50.57%； 533名受访者认为“公司竞争力明显提高”，占43.83%； 403名受访者认为“快速发展和协调性进一步加强”，占33.14%； 497名受访者认为“商业环境明显改善”，占40.87%； 其他14位回答者选择了“其他”。

3 .答复者认为目前内部贸易流通迅速发展的最具特点的特点情况

调查结果显示，388名回答者认为“实体商业创新转型”是最具特征的特征，为31.9%； 406名回答者认为“提高流通供给水平”，占33.39%； 482名受访者认为“成本结构升级”，占39.64%； 489名回答者认为“提高流通新闻化水平”，占40.21%； 281名回答者认为“要加强流通标准化建设”，占23.1%； 247名回答者认为“流通集约化正在迅速发展”，占20.3%； 318名回答者认为“地区和农村的和谐正在迅速发展”，占26.15%； 279名回答者认为是“流通行业的对外开放合作”，占22.94%； 346名回答者认为“流通行业营商环境的法治化”，占28.45%； 其他16位回答者选择了“其他”。

4 .受访者目前正在考虑制约内部贸易流通快速发展的最大短板评估情况

调查结果显示，367名受访者认为“实体商业亟需转型”，是制约商贸流通快速发展的最大短板，为30.18%； 531名受访者认为“电子商务行业监管不足”，占43.67%； 448名受访者认为“城市建设规划不合理”，占36.84%； 442名回答者认为“物流互联网建设不充分”，占36.35%； 485名回答者认为“缺乏服务意识”，占39.88%； 307名回答者认为“费用理念落后”，占25.25%； 287名回答者认为“诉求方有短板”，占23.6%； 22名回答者选择了“其他”。

5 .内贸流通行业快速发展现状评价及未来建议情况

调查结果显示，366名回答者认为全年整体支出水平“大幅提高”，577名回答者认为“提高”，合计占77.55%。

在对城市费用的环境评价中，723名回答者认为“有所改善”，占59.46%。 在农村支出环境评价中，806名回答者认为“有所改善”，占66.28%。

对于夜间费用的供给和环境评价，253名回答者表示“非常满意”，389名回答者表示“很满意”。

在费用方面，大型商场超市是701个回答者的主要渠道，占57.65%； 线上各平台是第二大的费用渠道，601名受访者表示线上费用占49.42%。 此外，479名受访者选择了便利店，424人选择了菜市场，198人选择了朋友圈，141人选择了在社区团购。

在周边商业设施存在的最重要的问题上，563名回答者选择“辅助商业类型少”，占46.3%； 429名回答者回答“辅助商务规模小”，占35.28%。

在需要步行10分钟进行配置的商业据点中，“便利店”的呼声最高，572名回答者占47.04%。 其次是“综合超市”，513名回答者占42.19%； 489名回答者选择了“菜市场”，占40.21%。

从市场秩序和成本角度看，523名受访者“正常”，212名受访者“非常满意”，481名受访者“满意”。

6 .《十四五(第十四个五年计划)》在内贸流通快速发展的情况下，回答者最关注的行业评价情况

调查结果显示，122名回答者最关注“诉求侧改革”，为10.03%； 384名受访者最关注“新型支出”，占31.58%； 325名受访者最关注“之前流传的商场改造升级”，占26.73%； 206名受访者最关注“分销互联网建设”，占16.94%； 496名受访者最关注“平民生活区建设”，占40.79%； 358名回答者最关注“提高饮食质量”，占29.44%； 155名回答者最关注“家政业质量提高”，为12.75%； 29名受访者最关注“生活必需品保障”，占18.83%； 161名受访者最关注“成本模式创新”，占13.24%； 230名受访者最关注“提高养老服务水平”，占18.91%； 178名回答者最关注“娱乐休闲费水平”，占14.64%； 346名受访者最关注“提高城市综合管理水平”，占28.45%； 199名回答者最关注“旧小区的居住环境的改善”，占16.37%。

2调查结果

在这次问卷调查结果的基础上，总结析出了以下结论

1 .受访者对“十二五”期间国内贸易流通快速发展所取得的进步评价很高

调查显示，“整体规模稳步扩大”、“现代化水平明显提高”、“公司竞争力明显提高”、“快速发展协调性进一步增强”、“经营环境明显改善”等方面得到高度评价。

其中，对现代化水平的评价最高，半数以上的回答者回答“整体规模稳步扩大”、“公司竞争力大幅提高”、“经营环境明显改善”。

2 .超过4成的回答者认为最大的特征是“流通新闻化的水平提高”

调查结果显示，4成以上的回答者认为“提高流通新闻化水平”是最大的特征，为40.21%； 其次是费用结构升级，约占4成； 另外，“实体商业创新的转型”、“流通供给水平的提高”都超过了三成。

3 .超过4成的受访者认为电子商务行业监管不足

调查结果显示，531名受访者认为“电子商务行业监管不到位”是目前制约商贸流通快速发展的最大短板，为43.67%； 其次是“缺乏服务意识”，占39.88%。 另外，36.84%的人认为“城市建设规划不合理”； “物流互联网建设不充分”的占36.35%； “实体商业必须尽快转型”的占30.18%。

4.7成以上的回答者提高了支出水平

调查结果显示，全年整体支出水平“大幅增加”和“增加”的顾客占有率共计77.55%。

在费用环境方面，农村费用环境评价高于城市费用环境评价，66.28%的受访者认为农村费用环境“有所改善”，59.46%的受访者认为城市费用环境“有所改善”。

在费用渠道方面，大型商场、菜市场、便利店等以前流传的在线渠道是回答者的首要费用渠道，其中大型商品占近6成。 值得注意的是，在线渠道发展迅速，各大在线平台已是第二大资费渠道，占49.42%。

“配套商业类型少”、“配套商业规模小”是受访者认为周边商业设施存在的首要问题，分别占46.3%和35.28%。

在需要步行10分钟进行配置的商业据点中，“便利店”的呼声最高，为47.04%； 其次是“综合超市”，占42.19%； 最后是“菜市场”，占40.21%。

5 .在《十四五(第十四个五年计划)》中，回答者最关注的是“便民生活圈建设”

调查结果显示，《十四五》中，四成以上的回答者最关注“便民生活圈建设”，其次是“新型费用”，占三成以上。 此外，29.44%的受访者表示“提高餐饮质量”，28.45%的受访者表示“提高城市综合管理水平”，26.73%的受访者最关注“商场改造升级的消息”。

3调查提案

1 .内部贸易流通的快速发展新闻化建设得到广泛肯定，可以持续推动其健康快速发展

根据《国内贸易流通“十三个五年计划”，提高流通新闻化水平是首要任务之一，即推进流通公司新闻化建设，扩大商务行业大数据应用，快速发展智力流通。

《规划》支持流通公司加强新闻化改造，推进移动互联、云计算、大数据、物联网、虚拟现实、人工智能和区块链等技术在流通行业的创新与应用。 鼓励分销公司应用公司资源规划、供应链管理、客户关系管理、自动配送等现代管理技术，提高采购、仓储、运输、订单等环节的管理水平。 鼓励分销公司与供应商、新闻服务业加强合作，推进营销网、物流网、新闻网的有机融合。

此外，《规划》还鼓励分销公司应用射频识别、传感器、卫星导航、智能配送等现代技术，建立智能化仓储管理系统，快速发展自动化物流仓储中心； 使物流园区、仓储中心、配送中心建立智能化物流分拨采购体系，加强人员、货源、车源和物流服务新闻的比较有效的匹配，促进智能物流的快速发展。 推进实体店铺数字化改造，强化店面场景化、立体化、智能化展示功能。 支持城市商圈智能化改造，商圈内不同经营模式和业态特征互补，促进新闻互联互通，构建线上快速发展的体验式智能商圈。

根据问卷调查，超过四成的受访者认为“提高流通新闻化水平”是当前我国内贸流通行业的最大特征。

随着新闻技术和网络技术的高速发展和普及，流通新闻化仍然是我国内贸流通的主攻方向，实施流通升级战术，推动内贸流通内涵的快速发展、可持续快速发展。

2 .在线资费模式发展迅速，监管仍需加强

调查表明，网上费用渠道已经成为第二大费用渠道，约占五成，仅次于大型商场的超市渠道。 在“十四五”时期最受关注的领域，“新型支出”的关注度超过了三成，也是第二个备受关注的问题。

但是，在目前制约商贸流通快速发展的最大短板上，4成以上的受访者认为电子商务行业监管不足是目前最大的短板。 由此可见，网上费用突飞猛进，监管依然不足。

从市场秩序和成本的角度看，523名受访者回答“正常”，占43%，表示需要在顾客权益方面得到提高。

3、加强配套商业统筹规划关系老百姓生活福利

项目量小、企业品牌数量少、客户难以扩大……与购物中心相比，社区商业面临着许多现实问题。 这是因为，要构建成功的辅助型业务项目，需要准确的定位和高质量的服务。

调查认为，目前在周边商业设施存在的问题中，“配套商业类型少”、“配套商业规模小”是受访者最重要的问题。

在需要徒步10分钟配置的商业据点，约5成的回答者想要增加便利店，4成以上认为需要综合超市、菜市场。

客户最容易接触到的“最后一公里”，为了满足附近花费的费用、高频率日常花费的费用的特点，逐渐无法代替生活和工作，陷入了“追求美好生活”的风口，“最后一公里”也是“十四五”(第14个五年计)

5月31日，商务部等12个部门发布了《关于推进城市尽快建设民间生活圈的意见》，提出了城市尽快建设民间生活圈的试点方案。

《意见》指出，尽快建立平民生活区是指以社区居民为服务对象，服务半径在步行15分钟左右的范围内，以满足居民日常生活基本费用和质量费用等为目标，聚集了众多业态而形成的社区商圈。 近年来，各地平民生活区发展迅速，但也存在商业网点布局不均匀、设施陈旧、新业态新技术新模式发展不均衡等问题，亟需应对。