“家政平台欲解快速发展之困”

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预定发售的自助

家政平台试图消除快速发展的困惑

中国商务信息网 7月3日凌晨，家庭服务平台天鹅回家正式递交邀请函。 公开招股书显示，天鹅拟到家上市的交易所为纽交所，主要承兑人为摩根大通、UBS集团、中金企业，冲刺中国家庭服务平台第一股。

据招股书介绍，截至今年3月31日，天鹅家已是中国最大的一站式家庭服务平台，累计有1600万多名注册客户，累计服务420万多名客户，150万多名注册和认证工人。

说起天鹅之家，大部分人可能没什么印象，但前身58家知名度很高。 年，58同城成立了房屋集团，依靠来自前者的流量支持，58家实现了高速发展。 从2007年开始，58家在保洁工作的基础上，扩大家政人员和月嫂等家政服务，从2008年开始实行数字化系统。 年，从58岁升级到天鹅之家，从58岁开始十佳服务。 集团家政业务实现了自营服务和平台服务双轨的快速发展。

在连年亏损的情况下，天鹅家族希望将此次ipo募集资金用于产品技术升级、改善家庭服务基础设施、提高天鹅家族企业品牌和服务的认可度、开展潜在的战术投资和收购。 但是，关于是否比较有效，业内人士保存着它。

市场广阔，不尽人意

事实上，天鹅家族是中国最大的一站式家庭服务平台，这次也要冲刺中国家庭服务平台的第一股，但从市场占有量来说，天鹅家族并没有大哥大的发展势头。

网络经济社电子商务研究中心生活服务电商分解师陈礼腾就此分析认为，全年我国家政服务市场规模在9000亿元以上，随着三胎政策的放开，市场诉求有望进一步提高，家政服务课程前景十分广阔 根据天鹅家公开的招股书，年天鹅家总交易量为88.282亿元，按此计算还不到市场总量的1%。 年，在全国用户市场的渗透率为8%。

中国的家庭服务市场规模非常大。 艾瑞咨询数据显示，年，中国家庭服务行业市场规模约9090亿元，预计到2025年将增长至约2.12万亿元，年复合增长率为18.5%。

在这种背景下，互联网大公司也早早布局家政服务领域，年腾讯和盛大资本以400万美元的A轮投资北京逸家洁。 年，“E家洁”挂牌成为新三板，成为国内首家家政领域上市企业。 年5月，美团宣布推出家庭服务，同年7月，尚未与美团合并的大众点评也宣布推出家庭服务功能。 年1月，京东到家进入战局，与云家政、百度合作推出家政上门服务。

据陈腾氏介绍，家政服务市场处于百家齐全的状态，很难被一家公司垄断。 “现在互联网家政服务领域的主流玩家除了天鹅之家外，还有好的silve家、每天洗衣服、企鹅洗衣服、浣洗、轻欢喜的家等。 此外，还配置了京东、美团、百度、腾讯等网络巨头。 同时，对万科、碧桂园等房企来说，家政服务也是重要的业务新增长点。 ”

白天鹅家首席执行官陈小华在给投资者的公开信中表示，目前中国约有63万家住房服务机构，但大多以夫妻店的形式经营，没有企业品牌，标准的服务、数字化能力或质量得不到保证。

平台的迅速发展带来了沉重的打击[/s2/]

对天鹅之家来说，其自身的快速发展也面临着束缚。 陈腾认为，过去天鹅到家是背靠58同城提供流量和资本支持的。 但是，随着58同城自身面临收益和毛利率增长放缓、流量危机、领域地位危机等一系列问题，58同城过度依赖的天鹅到家也表现出增长乏力、客户粘性堪忧的困境。 独立的天鹅到家后，依然没有摆脱赤字的困境。 值得注意的是，天鹅到家后将来也有可能继续损失。 该公司的招股书上说:“企业有累计亏损的历史，随着事业的迅速发展，有可能会出现越来越多的亏损。” 天鹅现在似乎也处于到家“投资成长”的阶段。

值得注意的是，天鹅到家的定位是连接月嫂、保洁等上门服务人员和客户的平台，这种模式在服务质量和服务人员方面缺乏保障。 陈礼腾坦言，天鹅回家的顾客体验总是令人诟病。 据电诉宝称，天鹅家族及其母企业58同城曾因霸王条款、退款服务、售后服务等问题受到客户投诉。

值得注意的是，家政服务市场诉求较大，尽管众多大型互联网企业纷纷布局，但领域仍存在诸多痛点。

陈礼腾首先分析说，细分种类很多，很难标准化。 家政服务包括月嫂、保洁、保姆、上门安装、房屋维修等多个细分领域，很多服务类别难以标准化，容易抬高服务价格。 其次，呼吁难以维持低价领域。 在家政服务行业，只有保姆、保姆等诉求具有刚性，客单价较高。 其他许多家政服务的诉求频率和客单价相对较低，难以扩大垂直类平台的规模。 再次，服务人员合规问题频发。 家政服务平台作为中间服务商，必须连接劳动者和顾客，整合众多分布式服务，从而产生服务人员素质参差不齐、职业资格无法保证等问题。 服务人员的质量高低直接代表着服务水平的好坏，也影响着公司的声誉。