“家政业难见“工匠”型服务员”

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家政业很难见到“工匠”型的服务人员

通向职业化的道路还很远

随着人们生活水平的提高，更多的人选择将生活问题交给专业家政服务人员。 但是，家政服务业“人气”的背后也很难掩盖问题的存在。

近日，人社部中国劳动社会保障科学研究院项目组、中国劳动学会和北京中诚德汇教育科技有限企业联合发布的《年家政服务人员调查解体》显示，总体来看，我国家政服务人员工作年限不长，长时间在领域深耕的“工匠”型萨

女性支撑着家政业的“天”

该调查以全国家政服务公司和员工为对象，涵盖家政服务员的基本情况、员工状况、服务与保障、收入与支出、快速发展与愿望等5个大方面19个小方面34个具体问题。

在男女平等的今天，女性在各个领域都开始异军突起，成为职场中不可缺少的半边天，而在家政业中，女性几乎是整个“天”。 在接受调查的2396名家政妇中，男性只有2.88%，女性97.12%。 除了保洁等少数工种外，保姆基本上以女性劳动者为主。

从年龄来看，“40后”“50后”是家政业的绝对主力，40~49岁的人员比例为57%，50~59岁为18%，40岁以下的年轻员工比例达到25%。

保姆的文化程度一般不高。 初中学历最高，为45.4%，高中次之，为27.8%，需要观察的是近10%的家政妇已经取得了大学以上的学历。

家政培训是保姆获得技能的重要途径。 回答的保姆中，接受过家政服务培训的有93.2%，6.8%没有接受过培训。 在接受培训的2233名家政人员中，1690人接受过高级培训，1433人定期或不定期接受回炉培训，1472人接受过考证培训。

受疫情影响，在线家政技能培训无法开展，家政公司纷纷在线开展技能培训。 调查表明，大部分保姆通过网络进行不同形式、不同程度的学习。 最多的是有困难或有问题时在网上调查，选择这种方式的有60.5%，57.2%的员工积极在网上学习。

大多数有过网上学习经验的保姆都认为网上学习效果很好。 占58.3%，40.1%的人通常认为他们同意在网上学习的效果。

此外，家政人员认为在线学习最重要的问题是不能实践，1688名员工有此问题，37.4%和28%有网络学习经验的家政人员表示，说明

中介制仍然是主要的服务模式[/s2/]

调查表明，家政服务领域以中介制为首要模式，家政企业向家政服务人员介绍工作后，收取中介费。 家政工作人员和家政企业存在松散的从属关系。 这是因为，多个保姆会在多个家政企业注册，寻求机会。 调查中43.8%的家政妇在1家家政企业注册，25.6%在2家注册，14.8%在3家注册，约12%在4家以上家政企业注册。

来访的保姆中既有初学者，也有长时间工作的老手。 数据显示，近30%的受访者是从事家政业1年内的新人，25%是工作5年以上的资深服务人员，1至5年间占有率最高，达到45%。 整体上保姆的工作年限不长，长期在领域深耕的“工匠”型员工很少。

从就业渠道来看，家政企业的介绍、家乡朋友的介绍、顾客之间的介绍是保姆寻找工作机会的最重要渠道，分别占80.4%、30.4%、29%。

家政服务机构为家政人员提供多样化的服务，选择最多的是培训的实施、体检的组织化、矛盾的处理，选择人数分别为81.8%、46.4%、45.2%。 买保险和提供住宿也是选择多的服务。

保险方面，参加城镇职工保险的保姆比例只有20%，参加新农合的有60%，参加居民养老保险的有29.2%，购买商业保险和专业家政保险的分别为20.8%和8%。

不同职业的收入差异较大，母婴管理类职业的月收入最高，42.7%的月收入在7000元以上，58.6%的育龄妇女月收入在4000~7000元之间，催乳师的月收入个体差异较大，24.3%的月收入在6000~7000元之间。

关于未来，受访的保姆最希望的是增加收入、提高技能、提升等级。 他们还希望家政服务机构能够组织免费体检，提供宿舍，提供法律援助，还有家政企业希望减少服务取现，提供越来越多的工作机会等服务人员。