“疫情倒逼服务外包数字化转型”

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今年以来，新冠肺炎疫情暴发，给许多领域带来了不良影响，但在疫情期间，我国服务外包产业却以相反的势头增长。

商务部公布的数据显示，今年前7个月，我国公司接受服务外包业务的合同额为7637.5亿元，执行额为5133.1亿元，比去年同期分别增长5.6%和11%。

为什么会出现这样的反差呢？ 后冠状病毒时代，我国的服务外包产业有那些快速发展的趋势？ 在最近召开的年度智力服务峰会以及第八届软件与新闻服务国际公司对接会议上，世界领域的领导人以“在线+在线”的新方式聚集在一起，用中英日三种语言实时直播和服务外包

反向推进

“今年的服务外包发展势头强劲，整体增长非常可观。 ”外包协会理事长钟明博表示，原因除了去年订单今年一季度未受影响、国内循环开始后对所有领域产生正面影响等外，主要是疫情过后，整个服务领域的业务方式发生了变化，在家工作成为主流

“从全球市场来看，疫情降低了全球对货物贸易的诉求，但对服务的诉求依然存在，也产生了很多新的诉求，如办公室、教育、医疗等，这些恰恰被服务外包领域所接受 ”钟明博这样说。

对此，软通动力新闻技术(集团)有限企业集团执行副总裁彭强也有同感。 他解体了，首先，由于疫情防控的需要，很多新技术和处理方案加速应用，这些属于新闻技术服务行业，有很多企业参与。 因为这对领域带来了利益。 其次，新冠灾祸上人们的工作方式发生了变化，很多公司需要员工在家工作。 为此，需要“远程工作”等相关技术的支持。 这还为服务外包领域的公司带来了机会，抵消了新冠灾祸带来的许多影响。 第三，中国已经进入数字经济时代，面对疫情的影响，诉诸技术的趋势没有改变。 这也是疫情下新闻服务产业能够维持增长的原因。

数字变换的加速[/s2/]

除了领域在增长外，疫情对服务外包行业的另一个积极影响是加快了领域向数字化的转变。

钟明博认为，后冠状病毒时代，服务外包领域的快速发展有三个趋势。 一是数字化转型加快，预计明年年底，世界数字经济规模将减半，二是云服务发展将加快。 以5g为首的新it基础设施建设将在中国乃至世界加速发展，带来服务外包业态的小变革。 例如，美国、日本的大型it企业最近公布了未来计划，其重要趋势之一是在家工作，对互联网的诉求、对数字安全的诉求、对管理的诉求发生变化，从而影响房地产市场。 其三，高端制造业服务化趋势加快。 第一经济区块之间的国际竞争有时会加剧，但在国内市场特别是美国近期打压中国公司的背景下，APP外包国产化将给服务外包公司带来无限商机。

事实上，数字转换是近年来服务外包领域迅速发展的关键词之一。 虽然现在有更多的企业开始了数字转换，但是整个领域的数字转换依然存在阻力，很多企业并不积极。

彭强表示，疫情催生了远程诊断、远程教育、远程工作等大规模应用，越来越多的公司认识到数字化转型已成为必然选择，并将其提上公司快速发展日程。 在新冠灾祸，一点点企业尝试了数字转换，结果表明，这条路可以走下去，也值得快速发展。

不仅是数字化转型、后冠状病毒时代，服务外包公司在海外市场的布局也有可能发生变化。 钟明博表示，迄今为止，我们以海外市场为中心，更加重视离岸外包市场，但未来将加大国内市场布局，大力发展离岸外包市场，将支付、旅游、电子商务等中国先进经验复制到世界其他国家 “一带一路”沿线各国和地区，特别是东南亚市场将成为扩大海外市场的要点。

彭强也认为，欧美以外的市场在未来很有潜力。 “一带一路”沿线和东南亚市场对数字技术应用的诉求很多，很多中国企业都部署在东南亚，所以我们也为这些公司提供“走出去”的服务。

据悉，此次峰会由北京市海淀区商务局主办，北京市海淀服务贸易和服务外包公司协会、北京服务外包公司协会主办。 在峰会上，来自日本、菲律宾和波兰的国际嘉宾也分享了后冠状病毒时代本国服务贸易和服务外包的快速发展态势。 在此期间，国内外重要的软件和新闻服务公司、房地产行业等600多条位线在线招募了嘉宾参加。