“下沉加速，中国零售业竞争升温”

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中国商务信息网年，中国零售领域发生了许多变局。 然后，一部分重要的趋势明确了。 2月22日，贝恩企业总结了未来一年中国零售领域的10大趋势。 2021年，中国零售领域将呈现“两加速、两新兴”的特征。 另一方面，随着顾客诉求的加速变化、钱包份额的激烈竞争，现有的趋势在一点一点地加速。 另一方面，高效零售新模式的不断探索和加强市场监管相继萌发了新的趋势。

诉求方在这几年中，很多类别都发生了“两端热，中间冷”的情况。 也就是说，在同一类别中，高端产品和低端产品都呈现出较高的增长，而中低端市场的增长率却在下降。 虽然在新冠肺炎疫情的影响下，顾客诉求发生了变化，高端化趋势依然存在，但大多数顾客持更加谨慎的支出态度，更加关注宣传活动，高端化和性价比追求两种诉求加速了分化。 贝恩认为，未来零售商不能再单枪匹马获胜，必须聚焦服务的核心客户群，聚焦点，选择正确的价值主张和适当的定价。

在渠道方面，新冠引发的肺炎疫情加速了客户向线上转移，线上客流减少明显。 在客户渠道方面，网络零售、电子商务、o2o形成了三个局面。 但是，由于电子商务不能比较有效地捕捉离线客流量下降带来的空白色机遇，o2o成为了获取当地客流量的重要战场。 贝恩认为，未来这种竞争态势将越来越明显，o2o将成为推动市场增长的主要通道。 预计到2025年，o2o市场份额将从年的1%上升到5%，在线市场份额将从75%下降到65%。

此外，中国网上零售市场竞争格局不断分散，客户接触越来越分散，不同渠道之间的转换变得更加容易。 特别是作为新生使用力量的年轻一代，他们在数字化的环境中成长，在认识、有趣、购买、忠诚等环节更加接受数字化。 对零售商来说，渠道和接触点加速分散意味着获取顾客和培养忠诚度越来越困难。

这样，在新的零售竞争态势下，在线合作将加快。 网上零售商的单独斗争难以继续，寻求合作越来越迫切。 同时，线上平台也在积极寻求与线上零售商的合作，以弥补核心零售能力的不足，如本地供应、线上资源的安排等。 贝恩近年来在零售行业出现了许多合作模式，并被验证为可行。 零售商认为应该在不同的合作模式中权衡，选择适合自己的模式，以积极的心态接受潜在的合作机会。

此外，零售商的竞争也会加速下沉。 高线城市的在线渗透率已接近饱和，许多在线业态的竞争日趋激烈。 但是三线以下低线城市的诉求还没有得到有效满足，线上的快速发展也不够。 得益于电子商务基础设施的完善，例如数字化设施、互联网、现代供应链等网络玩家的积极出击布局，低线城市的电子商务将迎来快速发展期。 目前，众多电子商务公司的增量客户中，大部分来自低线城市，零售商的在线战场正在从高线城市向中低线城市转移。

“过去一年，零售市场的参与者不断探索新业态和新模式，但市场上还没有出现盈利水平较好的新模式，新业态的平均盈利水平仍低于网上商超。 另外，在线业务所占比例持续上升的情况下，零售商的整体盈利水平下降，对盈利能力提出了新的要求。 随着参与者不断探索、资本长期介入和经验积累优化，未来我国零售领域将出现价格更低、盈利能力更强的新模式，或基于现有模式实现升级。 ”贝恩企业的全球合作伙伴杨大坤表示，社区团购有可能成为新时期高效的硬折扣( hard-discount )模式，在客户获取、履约、供应、租金、人力资源、采购等方面可持续发展 但是，现阶段需要消除商品集团在商品、类别扩大、采购和供应链、供应商合作和区域化运营等方面的障碍。

贝恩企业全球合作伙伴、大中华区零售业务主席郑硕怀表示，与零售业内外的新变化相比，广大零售商要结合自身情况，立足重要趋势，制定比较价值主张。 并且，面对新形势下的新挑战，公司必须综合考虑可能的应对措施，适时探索业态创新和升级、上游价值链创新、新客户群扩大、新商品和服务扩大等潜在方向，获得竞争特征。