“广发银行昆明分行举办声誉风险管理与舆情情景演练专题培训”

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为了加强中国商务信息网络分行的声誉风险管理能力，保障分行各项业务的稳健运营，7月30日，广发银行昆明分行进行了声誉风险管理和舆论情况演习的专题培训。 辖内各部门负责人、声誉风险管理人员共计接受70多人参加培训。 / h// h// h// h /

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在这次研修中，请了刘炜老师进行现场授课。 刘炜老师是“银行声誉风险管理系统”的研发导师，中国管理培训联盟讲师，是国内知名实战型媒体营销和企业品牌专家，在媒体公关应对和舆论解决方面经验丰富。 刘老师首先为大家解读了2021年2月中国银保监会最近发布的《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》，介绍了前瞻性、一致性、全面覆盖、比较有效性的“四个大致”。 / h// h// h// h /

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刘老师结合丰富的典型实例，深入分析了银行网的负面舆论“出血点”，指出银行要围绕“监测、研判、预警、处置”做好舆论研究判断和记者采访应对。 结合新媒体时代的背景，介绍负面舆论构成和特点、顾客网络投诉平台，结合加强干部员工舆论敏感度的职业经验，从接待流程、暗访记者的特征识别以及暗访器材识别等方面提出接受记者采访的要求、媒体信息表达 以“倾听、信息表达、谈判”为中心进行介绍，结合有效解决投诉规律的风波对策引出重大事情以应对妙计； 从媒体舆论引导、银行声明、新闻发布会流程、观察若干事项阐述舆论危机媒体宣传工作做法的日常管理制度的建立、危机解决计划的制定、宣传工作执行手册的制定指导分行声誉风险管理体系的健全。 刘老师还组织了现场参加训练的学生进行多场景演习，加强了参加训练的学生的声誉风险实战应对能力。 / h// h// h// h /

这次训练的可比性、实践性、指导性和可操作性很强，所有参加者都受益匪浅。 通过培训和演习，比较有效地提高了干部员工的声誉风险管理意识和风险防范技能及应对能力，提高了分行的声誉风险管理水平，帮助了分行高质量的快速发展。 下一步，广发银行昆明分行将建立声誉风险管理长效机制，牢固构建声誉风险防线，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。 / h// h// h// h /

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