“中消协：警惕家装行业不良营销手段”

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这几年，住宅装修市场上的一些公司打着“免费装修”“装修金n年返还”的旗号吸引顾客，在经营者说话的跳蚤和大旗下，很多顾客“入坑”。 但是，签字后，商家往往违背约定，以各种各样的借口收取额外的钱，一点点的经营者会说“人去大楼空”，给客户带来很大的损失。

中国建筑装饰协会发布的《中国家装领域自律公约》规范了这种情况，但许多公司在经营中难以落到实处，客户维权无果，备受煎熬。 中国客户协会提醒广大客户，不要轻信“免费装修”、“装修金n年返还”等不负责任的承诺。

中消协相关负责人表示，“免费装修”和“装修价款n年返还”一样，是不符合商业规律的糟糕经营方法。 从维权实践来看，不占合理利润空之间，做出超低价、超优惠甚至“免费”承诺的家具公司，越容易火爆、越容易跑的公司，顾客也最容易血拼，最终“免费的东西”是最高的。 另外，推行“免费翻新”、“翻新价款返还n年”违反《广告法》和《反不正当竞争法》的相关规定，涉嫌误导顾客，扰乱相关市场秩序。

“终身免费担保”其实也是一种营销环境。 由于家居装饰领域有其独特之处，低频度、客单价大、施工程序多、招聘周期长，根据合理因素制定免费维保期，适当延长有利于家居装饰客的合法权益保护。 但从实践上看，“终身免费担保”这一普及战略，可以在短时间内吸引顾客，获得竞争上的特点，但由于超出了公司的实际承受能力，明显违反了商业规则，最终难以实现。 有些公司在经营不善、进不去钱等情况下卷走钱，无视公司的诚信。

上述负责人认为，在保修期内，出于施工方面的原因，经营者必须及时上门维修，不得延误。 经营者面向顾客的自我声明和承诺超过国家规定的保修期的，应当确定承诺的免费保修范围、项目和期间纳入合同履行，因施工技术水平问题确实发生装修问题的，经营者应当主动作出修缮保证。

中消协还提醒客户注意经营者拿到钱修理免费保修。 通过家具服务收钱包括设计费、材料费、人工费等。 多家公司公称的“免费”可能会免除人工费、差旅费等，不包括原材料费等。 另外，家具维修总是“全身相连”，有的地方的服务是免费的，但相关的其他地方和环节的服务可能不是免费的，实际上客户到最后都是收费维修的。

现在很多装修企业都做出了水电工程等“两年保修、五年保修”等承诺，这也是装修领域比较客观的水平。 收到的款项明显低于领域惯例，承诺的免费保修范围过大、项目副本过宽、期限过长，客户应仔细评估。 另外，家具服务施工领域的原材料标准比较统一，即使家具维修有保证，客户也可以通过正规渠道社会购买服务，完全处理维修问题。

根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十三条的规定，经营者提供的装饰装修服务，自顾客接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担瑕疵相关的举证责任。