“中消协:花费环境安全感总体表现良好”

中消协发表了调查报告:增加环境安全感总体良好

顾客对“健康食品”和“中介服务”最不满意

昨天，举行了由中国客户协会主办、本网主办的“2021年315国际客户权益日”主题活动。 今年，中消协明确了2021年支出权年的主题是“为保护安全而顺利支出”。 在活动中，中消协公布了2021年维权年主题调查结果和年费安全热点问题。

数据显示，客户对整个费用环境的安全感评价得分为7.3分(总分10分)，整体良好。 但是，从各种支出行业和问题表现来看，“保健品”和“中介服务”分别排在顾客最不满意的商品和服务支出类别之首，首要原因是个人新闻流失、虚假传播等。

环境整体的安全感整体良好

据北京青年报记者介绍，中国客户协会计划从年开始连续5年以全国消协组织为中心使用维权年主题开展主题调查。 今年1月26日，中消协明确了2021年全国消协组织使用维权年的主题是“维护安全的顺利费用”。

调查结果显示，过去一年，在线费用持续走强，约7成受访者表示在线费用高于在线费用。 客户总体上同意向公司和平台发放优惠券和支付门票的行为。 “售后服务”、“质量”、“绿色环保”是客户日常最关注的三个方面，约三成客户最关注的是公司/经营者的“售后服务有保障”( 29.6% )； 相比之下，公司是否“定价”，或者“成立时间长”，并不是大多数客户的主要焦点。

总分为10分时，客户对整个费用环境的安全感评价得分为7.3分。 其中，在线费用的安全感评价优于在线费用。 得分不错，但线上、线下都可以提高空之间。

健康食品是顾客最不满意的商品

从费用昂贵的行业和存在的问题来看，“保健品”和“中介服务”分别排在顾客最不满意的商品和服务费用类别之首，首要原因是个人新闻泄露、虚假传播等。

另外，预付式的支出行为比较普遍，但随后的服务问题频发值得关注； 信用成本产品得到认可，信用逾期问题不容忽视。 网络评价是费用决定的重要参考，顾客参与情况不同，各类APP获取权限的要求容易引起不满。 48.9%的顾客表示遇到过与经营者的麻烦，最重要的问题是售后服务保障不充分。 发生纠纷后，直接与网购平台和经营者协商处理仍是主要选择。 在进行维权行动的顾客群体中，约有62.5%的人对最终的维权结果表示满意。

疫情以来，客户的日常生活、支出行为、支出信心也受到不同程度的影响，本次调查还关注了相关问题。 数据显示，51.0%的客户表示在新冠灾祸中减少了外出吃饭的频率，客户对节约饮食、减少浪费的观念得到了认同和实践。 客户使用手机的时间在增加，16岁以下的客户使用手机的时间占4小时以上的比例为83.3%，8小时以上的为22.1%，青少年使用手机的时间和眼睛的健康问题应得到高度重视。

预付费等将成为安全热点

当天，中消协发布全年支出安全热点问题，涉及餐饮浪费、预付商跑路、虚假推广、个人新闻泄露等与顾客利益密切相关的行为和事情。

据北京青年报记者介绍，与餐饮浪费问题相比，中国酒店协会会长韩明积极向多家餐饮公司提出宣传口号、点餐时提醒客人合理收费、餐后自主提供套餐和节俭收费的良好氛围

与预付式商家违法行为频发的问题相比，中消协律师团的葛友山律师从经营者准入、合同条款、履约、资金监管、信用新闻披露等方面进行立法规制，建立责任确定的预付式行政监管机制，从根本上减少了这类问题的发生。

关注

对179家公司，不进行APP的撤销就拒绝解决[/s2/]

北京青年报的记者观察到，在两大发布中，个人新闻泄露引起的费用安全隐患备受关注。 15个顾客不满的理由中，个人新闻被泄露的比例达到28.6%，居第一位。

工业和新闻部通信管理局服务监督处副处长赵阳表示，APP的客户权益保护事关人民群众的获得感、幸福感和安全感。 工业新闻部连续两年开展专项活动，重点解决收集APP违规、解决个人新闻、设置障碍、频繁骚扰顾客等4个方面的10大类问题，目前累计完成73万项APP技术检测工作，连续发布12次对外通报，责令3046家公司”

赵阳表示，工业和新闻部正在推进标准制定，发布了APP保护评价规范和APP采集录用个人新闻最小必要判断规范，共计27个团体标准。 加强技术垄断建设，运用人工智能大数据等新技术新手段，优化高效推进全国APP技术检测平台建设。 下一步，工业和新闻化部将多次依法管理、规范管理、科技管理和源头管理，为广大顾客营造更安全、健康、更清洁的app应用环境。