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高堰镇多次重申造福群众的琐碎服务理念，坚定不移地做好12345政府热线服务工作，切实处理群众关心的民生问题，把12345政务热线事业服务于群众的“连心桥”、“稳定”、“减 7月，该镇共受理57条市民热线开通，答礼访问满意率达到100%，认真接待每一条需求，努力满足群众，实现“每一条都有回音，每一条都有答复”。
一、高度重视。 来自公民服务热线的反馈问题纷繁复杂。 该镇在受理后第一时间签收，立即提交相关责任村，要求各村在规定时间内报告解决结果，历史遗留类等复杂难以处理的问题由镇党专门研究，全面答复。
二、充实人员硬件。 该镇12345政府热线办公室设在街道信访办公室，配备专用办公电脑、传真、电话等，安排每位专职兼职员工负责热线处理工作，实行ab工作制，及时反映群众反映的问题
三、多次获奖，优罚大致较差。 每月综合排名各村对所受问题的回答率、结算率、满意率情况，“三率”均有80%以上在年底得到表彰，以此作为干部考核、村级五星级考核的硬性参考，对处理能力较差的执行一票否决。 用实际数据督促村干部积极解决民间派遣，使人民真正受益。
许梦珊
标题：“高家堰镇：用扎实服务，赢得群众满意度”
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