“华夏人寿：追求优质快速发展的每一步都离不开高质量服务”

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移动时代，从销售导向到诉求导向、从渠道为王到服务成功，诉求升级、领域演进等多重变化引发了价值思维的变化，拉开了保险公司服务创新时代的大幕。 培育良好的服务文化、发现顾客诉求的内在和满足，正是保险公司打造核心竞争力的护城河。 我们以华夏生命体为样本，采访了相关人士。

推翻人们对“保险公司不想找理由赔钱”的否定认识

从2021年开始，携手“重疾险新定义”撼动市场的另一个关键词——“偏好理赔”来看，华夏人寿对于持有2007版旧定义长期重疾险较为有效的保单的客户，首次表示“重疾险规范”

“去年年底，我做了胸腔镜下的心脏瓣膜手术。 因为几年前投保时的保险合同使用的是2007版的危重规范定义，所以我的治疗情况在这个定义下不符合心脏瓣膜手术开胸的标准，按理说不能理赔。 但今年年初，华夏提供了优先理赔服务，由于治疗情况符合版新的严重定义，我获得了100%保额的赔偿金。 出乎意料，谢谢你在雪中送我炭。 特别感谢华夏保险。 ”51岁的小华这样告诉记者。

理赔是服务链中顾客最关注的一点，是影响顾客信任和忠诚，影响公司及全领域声誉和形象的重要环节。 “如果偏好请求是在受欢迎的时期产生的话，那么千方百计为用户找理由请求就是我们微不足道的流程。 ’华夏生命告诉了我们以下例子。

“年12月，客户胡先生参加华夏健康人生重大疾病保险、华夏医疗保险通费补偿医疗保险，累计缴费7762.3元。 年4月，胡女士体检时发现肝脏占位性病变，随后诊断为肝内胆管癌。 本公司的理赔代表在接到胡先生家人的通报后，将积极协助客户准备理赔资料。 首次申请赔付重疾保险金7万元，从客户被确诊到去年12月共住院44次，3年共赔付44次，其间获得医疗保险金50多万元的赔偿金。 ”

华夏生命说:“我们会帮助顾客收集资料，积极配合理赔工作，维护顾客的合法利益，让顾客感受到企业的诚意、善意和温暖。” 华夏人寿表示:“无论是加快数字化转型、探索新的营销场景、开拓新的支出群体、追求高质量的快速发展，都无法避免‘让顾客满意’的核心，‘让顾客满意’是保险公司和

保险不仅要有财务保障，重要的是要成为有温度的服务提供者

“时刻关心顾客需要什么，甚至积极创造超出顾客期望的服务，通过优质、极其简单、智能、在线化、优质的服务，接触本来可能缺乏存在感的保险产品，从而保持温度 企业一直在加强技术研发，“让科技基因扎根，基于微信生态构建一站式空中服务平台，保险服务全生命周期100%在线。 柜面存取、无纸化、移动化、数字化、智能服务、7*24小时全天候、随时随地、即时可用。 提高数据驱动、主动服务和客户体验。 智能控制、业务处理效率化、客户资金安全化。 启动科学技术力量、智能服务、保险客户服务新征程。 ”

以网上维护为例，华夏人寿每年从事网上维护业务817万人，网上业务占99.57%。 每年有299万7000人在线受理收款类保全工作，发放资金1172.9亿9000万元，满足了客户不能离家经营业务的诉求。 ocr智能身份证比较有效期功能可免除客户自行变更证书比较有效期后无需办理业务的流程。 并稳步推进双核智能化项目，实现“核保加速度”、“交互式智能核保”、“智能理赔”等功能，通过智能模型技术帮助客户判断风险，提高核保的风力发电能力，并且更好地、更好地为用户

华夏人寿以领域首创的姿态推出礼品化保单，持续升级。 “时间留声机”、“时间记录器”将保单从爱的承诺同步到重要的回忆，将顾客定制自己专用的保单设计和留言后，最想向家人、恋人、孩子倾诉、记录的生活记录在视频中，“时间 礼品保单现在已经成为“图、文、音、影”一体化的时光机，保单可以保留用户的记忆，爱可以跨越空

被服务信赖，被信任信仰

将来，保险公司的竞争就是服务的竞争。 作为顾客诉求和体验重构的一环，磨练细节。 因此，服务外延已经扩大，与企业的整体战术深刻联动，也挑战着整体科技化、生态化的快速发展水平。

华夏生命体说:“有必要着眼于大处，着手于小处，仰望天宇，在道路脚下行走。” “让我们用踏实、可靠、亲切的服务赢得所有顾客的信任，让信任的种子裂变为信仰之光，致力于所有领域的健康快速发展。 ”