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数字化时代，顾客诉求越来越个性化，场景体验更加多样化，ai智能、物联网等技术也逐渐渗透到顾客全生命之旅的各个环节，在这种转型趋势下，服务与体验成为公司优质成长的核心竞争力。
在顾客服务领域，随着以海尔服务中心为代表的智能场景顾客服务的出现，“顾客服务”这一常规业务从“服务中心”变为“体验中心”。 海尔从创立之日起就重复着“永远诚信服务”的价值观，海尔的呼叫中心也在这一理念的指导下，不断突破创新，关注交易量，然后关注客户体验，赢得客户信任和支持。
36.5°的服务温度恰当的温度
数字化开始以来，呼叫中心总是试图用智能自助的方法处理问题。 这样的方法降低了公司的价格，但使客户在多层语音广播中迷失，操作漫长，问题依然未得到处理，特别是对中老年人的服务极其不友好，智能呼叫成为老年人难以跨越的“数字鸿沟”。
目前，客户对客户服务的期望越来越多“需要立即响应”和“劳动力最少”。 另一方面，当我寻找顾客服务时，我希望顾客服务首先得到回应。 另一方面，我希望在处理问题的过程中，顾客服务能理解我，不要在信息表达上费尽心思。 在这两点上，海尔服务中心毫无疑问走在前面。
如果服务有温度的话，36.5°是人工顾客服务的温度。 温度正好，可以感知顾客的诉求，与顾客产生共鸣处理问题。 这才是真正意义上的智慧场面的顾客服务，不仅仅是简单的人工智能。
多场景智能预判呼叫行业的强大大脑
基于先进的数字化技术和熟练的客户服务团队，海尔服务创造了客户服务领域的许多第一位。 例如，率先推进7*24全天候不间断的人工客户服务，率先发布“秒级响应、即时处理”的服务承诺等，不断引领领域标准。
海尔服务中心正在全力推进数字化、智能化、场景化、可视化的服务转型升级，通过从服务结果管理向顾客体验管理的转变，关注顾客的诉求，了解顾客的情感，持续为顾客提供惊喜，真正了解顾客的智能
正因为是客户的真实诉求，才能真正确定客户的痛处，创造出可以推翻以前流传下来的认识的场景化体验。 这可能是海尔服务中心在智能场景的客服时代占得先机的关键。
标题：“36.5°是海尔客服数字化的温度”
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