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如何杜绝“架空故障”、“小病大修”、“价格贵”、“返厂维修不返厂”等诈骗行为？ 近日，重庆市商务委员会委托并支持了重庆市家电联合会制定的《重庆市家电维修业服务质量规范》于8月10日开始试运行，并于今年12月1日正式实施。
重庆市家电联合会秘书长詹东介绍，《规范》分为范围、规范性引用文件、术语和定义、工作要求、服务项目、服务规范、服务质量管理、工作安全、投诉解决共9章28条。
该规范对工作单位的经营范围规定了服务项目，对工作单位的资质、诚信、设备设施、管理者、服务人员、培训等方面提出了具体的服务要求，包括上门服务、送修服务、后台服务3个场景和服务话术、服务话术、培训 在服务质量管理方面，对服务拜访、服务质量指标评价、服务满意度评价等提出了要求。
涉及高空作业安全、焊接作业安全、电气作业安全、制冷和空调试作业安全、燃气器具作业安全、维修场所机械器具安全等特殊作业，维修人员必须持证上岗的要求等。
家电负责人在办理上门服务时，需要出示诚信的服务卡、从业证、服务表、收款价目表、服务手册和收款依据，结算时需要出示收款标准和收款项目。
重庆市商务委员会相关负责人表示，中国家电业趋于智能化，只有服务人员的专业能力、服务态度等不断提高，才能满足家电费用升级的诉求。 此次《规范》将在工作要求、服务项目、服务规范、服务质量管理、工作安全、投诉解决等方面具体介绍，对进一步提高家电维修领域的管理，规范家电维修领域的经营行为，提高整个领域的服务水平起到很好的规范指导作用。 (俞芳) )。
标题：“上门需出示诚信服务卡等 重庆家电维修业服务新规来了”
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