“实体零售春去春又回?”

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在数字化大潮中保证产品的生命力是产品领域当前的重要课题 日前，在中国连锁经营协会主办的中国全零售大会上，业内人士就“支出品领域数字化与渠道战略”展开讨论与共享，产品根据客户诉求发生变化，重视在线渠道成为共识。

积极响应客户的指控

对许多客户来说，进入中国市场30多年的宝洁是“老企业品牌”。 尽管年经历了增长瓶颈，但并购在这两年实现了两位数的增长。 “为了适应中国客户的变化，宝洁做了那些调整？ ”在回答中国连锁经营协会秘书长彭建真的提问时，宝洁大中华区副理事长柯兴华表示，为了满足客户的质量诉求，宝洁致力于推出更高端的产品。 产品高端化，且宝洁也在迎合产品年轻化，以支付年轻人费用者的诉求。 “我们一方面为客户提供经济高效的产品，另一方面也为客户提供高端、年轻、时尚的产品。 ”

据海尔集团副总裁、首席体验官、中国区总经理李华刚介绍，在公司争夺获得的年轻人费中，90后顾客接受新事物的能力尤为强。 “我们的智能家电最容易被宣传和接受的就是这一代。 ”此外，90年代末的客户尽管经济积累不足，但仍敢于付出代价。 “海尔旗下的卡萨帝高端企业品牌，单价约在2万元以上。 我们分期付款10次时，客户没什么反应； 作为二十次分割的时候，销售额一下子上升了。 ”

客户对健康的投诉也得到了公司的积极回应。 “健康类产品在中国得到顾客的认可，高端产品卖得更快。 优秀的单品也支撑了业绩的迅速增长。 》内蒙古伊利实业股份有限公司集团副总裁郭云龙表示，比如安慕希的年销售规模将达到240亿元，金典有机奶的客户认可度也很高。 “根据客户的喜好，还进行了减脂、减糖、减盐等细致的调整。 ”

离线仍然是重要的路径[/s2/]

受疫情影响，今年实体零售线上化发展迅速，但成本领域工作者认为，线上仍是重要渠道。

“网上最大的客户特征是什么？ 请体验一下。 能更好地维护客户。 在线上，一台冰箱的平均单价为“双11”，只有1800元，在实体店的平均单价达到5000元。 网上只竞争价格，忽视了质量。 我关注着网上商店。 网上商店应该发挥自己的特点。 ”李华刚说:“许多网上商店其实发展很快。 因为他们不进行价格战而是进行体验，从而改善了客户的声誉。 我觉得现在是实体店的春天。 ”

“艾莉的核心路线还在网上，在全国有200万个以上的据点。 我们有云系统，可以看到所有商店的数据。 伊利的网上零售增长了10%。 ”郭云龙表示，中国零售情况多而杂，“但增长最快的不是电子商务，而是到家业务，到伊利家的业务增长了200%。 这也是核心投资。 ”。

虽然宝洁50%的销售来自网上，远高于5年前，但科恩华表示:“企业品牌公司的第一个机会就是充分利用网上商店的客流量。 3公里的生活圈是第二大机会，可以通过回家购买平台，在社区团购来实现。 ”。

即使在新企业品牌生机勃勃的森林中，也在成熟的在线市场中发现了机会。 精力充沛的森林合作伙伴、全国销售副社长谢丹阳给出的一系列数据令人印象深刻。 “最初的网上销售远远大于网上销售，占85%，但今年的网上销售下降到了12%。 》森林目前的首要销售渠道以便利店、积分顾客、卖场陈列和一点商业区的集体零售店为主。

事实上，无论是在线还是离线，对于成本公司来说，两者都不能偏科。 中国连锁经营协会会长裴亮表示，“面对未来零售业的快速发展，借助国家双重循环的快速发展格局，我们也提出了以实体零售为基础，线上相互促进的零售新的快速发展格局。”

裴亮表示，实体店的在线业务也在增加，特别是在之前流传的EC平台流量价格上涨的情况下，实体店通过会员经营、私人领域流量经营、网络社会交流平台等