“十大花费维权舆情热点出炉”

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十大出费世论正在兴起

长屋公寓、“随心所欲飞行”的机票等被指定

中国商务信息网日前，中国客户协会(以下简称“中消协”)与本网络舆论数据中心合作，基于大数据平台的数据和舆论社会影响较大的测算结果，“全年10 各自防疫产品的价格和质量问题突出。 “通过直播带入商品”的新问题相继出现； “双11”是多而复杂的规则不易破坏的“尾金人”酒店，旅行、旅行取消纠纷多的长屋公寓相继落雷行驶； 在线培训服务混乱未成年人网游充值、薪酬难退的外卖平台“多等5分钟”，是指“甩锅”； 智能快递箱超时收钱招致不满的航空公司对“无限制飞行产品”的限制很多。

防疫产品的价格和质量问题突出

自新冠肺炎疫情爆发以来，防疫产品市场诉求呈爆炸性增长。 随之，防疫产品质量违规事件和客户投诉大幅增加。

中消协表示，防疫产品维权问题具体体现在五个方面。 一是个别非法经营者销售“三无”、假冒伪劣口罩。 二是在微信集团以代购或团购口罩的名义实施诈骗。 三是趁机哄抬口罩、防护服、测温枪等防疫用品的价格。 四是个别EC平台商家通过“断货”、捆绑销售、以销售口罩为名义让客户下载APP等不良经营方法，侵害客户合法权益。 五、个别EC平台商家预计销售，但实际销售的口罩、酒精、消毒液等防疫产品来不及发货，引起客户不满。

舆论认为，有关部门加强监管，多次开展专项活动，严厉打击非法生产销售口罩等防疫产品的行为，全力保障防疫产品的质量和市场供给，有利于维护市场秩序。 舆论呼吁，EC平台要切实履行监管责任和领域责任，商家要承担越来越多的社会责任，诚信经营。

(/S2 ) )长屋公寓接二连三地落雷行驶)/S2 ) )。

年，蛋壳、青客、巢客、岚越、寓意长租公寓打雷、奔跑的事情层出不穷。 由于长屋公寓的爆雷，很多房东不仅无法享受平台约定的服务，而且面临着支付房租、贷款无房的情况，房东也无法收取房租等问题，导致房屋无法收回 作为受害者的一些房东和房东之间在租房问题上争执不休，行为过激。

一些公司采取“长租短付”的方法，获得大量租金沉淀，将这些资金用于竞价圈的房、非合理扩张。 由于这些违法行为，沉淀的资金被迅速消耗，最终资金链断裂，公司大发雷霆，负责人外逃失去了联系。

舆论强烈谴责长屋公寓公司的负责人逃跑等行为。 而且，相关部门认为应该果断出手。 问题的关联公司不能逃跑，把“肮脏的工作”留给政府和社会。 监管部门要尽快建立完善的租赁公寓监管机制，加强对互联网金融机构参与住房租赁业务的监管，切实降低住房租赁市场的金融杠杆率，促进租赁公寓领域的优质快速发展。

外卖平台“多等5分钟”

被客户说是“甩锅”

年9月8日，“外卖骑手，被困在系统中”的复印件在社会交流平台上“丝网印刷”。 本文引用了许多实例，说明由于算法驱动的“实时智能配送系统”不断压缩配送时间，最终骑手必须在“与死神竞争，与交通警察竞争，与红灯成为朋友”的高危环境中工作。 9月9日，饿了么宣布将在订单结算时追加“想多等5分钟/10分钟”的新功能。 这个应对马上引起了轩然大波。

舆论认为，大幅度压缩外卖配送时间是外卖平台为了控制价格、提高效率而发起的，但对骑手进行的压榨式绩效考核，作为规则的制定方、服务费的收取方、外卖骑手的直接或间接雇佣方，

处理外卖骑手“系统困境”问题，需要外卖平台的积极活动、从技术和算法上进行优化，同时需要与外卖平台、商家、骑手以及监管机构、客户等多方进行共同协商，保持新业态的持续性 这提醒了相关公司，要实现商业优势，还必须履行社会责任，不能在习性上“甩开”顾客。

航空公司“无限制飞行产品”的限制很多[/s2/]

年，为了进一步发展航空空经济，许多航空空企业推出了“随心飞”类产品，以吸引旅客出行。 6月，东方航空空推出了民航界首款“周末随心飞”的产品。 此后，海南航空空、华夏航空空、春秋航空空等航空公司也相继推出了“无限制飞行”产品。

产品爆炸性销售，遭到众多客户的投诉。 有人抱怨产品招聘条件苛刻、招聘体验差、回程机票难以购买、虚假推广、机票难以兑换等，引发舆论怀疑“无限飞行”产品是否真的便于客户出行？

舆论要与“随心所欲”的产品技术、售后服务等方面存在的问题相比，有关部门、各级消协组织要畅通客户投诉举报渠道，维护客户权益，进一步提高公示力，完善公示制度，发挥舆论监督作用 相关航空公司要认真分析“无限飞行”产品被投诉的原因，迭代产品，切实提高服务质量，优化费用体验。