“这群暖心的洗衣人”

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中国商务信息网除夕( 2月11日)，白日的车从沉浸在万家灯火中的北京市消失，驱车回家的孙晋安也变得顺畅了。 除夕钟声响起之前，他平安回家，和妻子女儿一起向远在黑龙江老家的父母视频致以新年的问候。

孙晋安是福奈特北京直营店的总负责人。 堡垒之夜大部分商店在春节期间照常营业。 因为每年春节员工都会守店。 在过去的三年里，孙晋安的除夕是和员工们一起度过的。 到了第七天，他又去北京的所有商店庆祝新年。

今年孙晋安连续三年没回老家过年。 孙子的爸爸妈妈很想念儿子的孙女。 今年，这些想法老龄化成了“送过年用品的大作战”。 “从一个月前开始，老夫妇就开始给北京送食物了。 猪肉、鱼、鸡鸭、木耳、榛子……家里很多。 说到家里的老人，孙晋安有点哭笑颜开，但越来越多的感动说:“家人很支持我的工作。 服务领域不容易。 我们管理层的服务对象是员工，让他们感到温暖和温柔。 所以，家人很理解和留在北京的员工一起过年。 ”

孙晋安笑着告诉记者，今年就地过年的人多了，店里业务量也在上升，到春节期间员工很忙。 “去年疫情之前，员工大部分都回家乡准备过年，但当时留在北京的员工不到20人。 今年，店里有近50名员工自愿留下来就地过年。 ”。

今年除夕，除了保存项目年夜饭大餐外，堡垒之夜还与各地联合筹备了在线年会。 各部门准备节目，孙晋安部门表演舞蹈。 由于目前堡垒之夜实现了管理层年轻化的突破，舞蹈表演者们有15名年轻职能部门的员工。 孙晋安表示，堡垒之夜全国直营体系共有1089名员工，其中许多人今年当场选择了过年，企业希望大家热闹一下，相互振奋，共同克服困难。

说起来难，孙晋安坦言在过去的一年里，疫情对洗涤领域的冲击很大。 “去年上半年，门店经营状况明显下跌。 2-4月停工，5月逐渐恢复，6-7月北京疫情重演，8月至年末整个区域刚刚恢复好转，结果又赶上了第二波疫情。 现在要做的就是做好防疫工作，做好数字化转型和渠道转型，提高服务质量。 ”

刘相彬的老家在山东淄博，作为福奈特北京市海淀区西翠路店店长，他也是北京逗留的一员。 对刘相彬来说，这个除夕也充满了温情。 因为前一天，他收到了特别的礼物。 两瓶新疆葡萄酒。 为了传达心情，那位老客人早上7点多在店前面等着。

“服务领域有苦有甜。 我们竭尽全力解决客户的问题，减少损害。 很多客户也和我们感情用事，成为了朋友。 ’刘相彬向记者感叹。

刘相彬是三年前进入公司的福内特。 迄今为止，他辗转了几项工作，但都没有持续很久。 而且在福内特，他花了最长、最用心、三年的时间从一线洗衣店成长为店长。

“据说服务领域可以锻炼人，但服务领域也是最有爱心的。 ”刘相彬笑着对记者说:“比如我们西翠路店，开业14年了，有200多个10年以上的会员。 ”。

当然，刘相彬也惹过麻烦。 那是一位“强迫症”姐姐，对着阳光仔细检查所有地方，特意打电话告诉我哪里不喜欢，哪里打扫得很干净。 “在遇到我们店之前，姐姐改变了无数家洗衣店。 现在她在我们店里洗了三年多了。 ”对此，刘相彬表示:“与客户的交往其实是一个交心的过程。 例如，在遇到特殊污渍需要特别解决的情况下，我们可以事先向她传达信息，在多大程度上避免损伤布料，她也能理解。”

堡垒之夜西翠路店每月的订单接收量为800~1100件，与往年春节前的洗衣高峰相比，刘相彬感受最深的是今年的紧急订单很多。 “当场过年的人变多，过节前在派对上吃饭的人也变多，只解决咖啡脏和酒脏的人也不少。 上午拿来，下午穿。 ”

今年是刘相彬第二年没回老家过年。 说到家人，刘相彬开玩笑地说:“忠孝难两全，不是吗？ 家人了解服务领域的特殊性。 另外，今年的新冠灾祸给国家和社会带来了负担，使他们无法在初春回家和老人一起度过。 ”。