“二手平台花费纠纷多举证难”

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卖方的注册门槛低，违约价格低

二手平台故障多，难以举证

中国商务信息网江苏消保委员会年底发布的费用调查报告显示，一些二手交易平台存在陷阱、假货买卖、钓鱼诈骗，部分引发社会关注和热议。 　　

为了全面了解二手平台费用的市场情况，梳理二手平台费用存在的热点难点，近日北京阳光费用大数据研究院联合客户网发布了二手平台费用的舆论数据。 据统计，从年1月1日至12月31日，二手平台负面舆论超过舆论总数的六成，证明二手平台正在高速发展，存在诸多问题。

二手平台集中在假冒伪劣商品销售、价格水涨船高、平台不履行责任、恶意欺诈四个方面。 其中，贩卖假冒伪劣商品的负面舆论最多，占负面舆论整体的三成多。 一些卖家故意隐瞒商品质量问题，或在二手平台销售假冒伪劣商品，客户购买后拒绝退货或延期退换货。

其次，是疲软的价格和平台不履行责任的负面舆论，都占了负面舆论整体的2成多。 价格疲软的负面舆论认为，卖方故意虚假夸大产品性能和效果，以疲软的价格欺骗客户是首要的； 平台不履行职责的负面舆论，首要反映的是一些二手平台没有严格履行资质审查和日常管理等义务，致使许多假冒的卖家在平台上销售假冒伪劣商品，严重损害顾客的合法权益。

此外，关于恶意欺诈费用的负面舆论也值得关注。 由于二手市场还不规范，缺乏比较有效的监管，一些不法分子在二手平台上伪装买家和卖家的身份，企图通过欺诈手段获取非法利润。

与二手平台费用纠纷较多的问题相比，专家认为原因首先是平台注册门槛低、违约价格低、维权难举证。 二手平台上的个人经销商大多是零星交易，不用办理营业执照，即使账户被屏蔽关闭，只要换个手机号码重新注册，就可以重新发布商品新闻。 另外，商品通常不用接受检查，所以不容易保证商品的质量。 违约价格低，表示个人卖家在平台上销售商品，通常不需要缴纳保证金，即使出现违约或侵权问题，通常也只是退货退款，没有其他损失。 由于二手商品通常开封后被采用，而且没有相关证书和企业品牌鉴定，客户不容易评价商品真伪的优劣，而且在发生纠纷后，双方都不容易提交证据，因此同样的问题往往难以处理。

结合此次监测的费用舆论数据，北京阳光费用大数据研究院相关专家认为，二手平台存在资格审查不到位、日常监管不到位、平台机制不完善等问题。

对此，北京阳光支出大数据研究院建议，二手平台根据《电子商务法》的规定承担相关资格资质审查义务、人身财产安全保障义务。 不断完善平台交易规则、日常管理、信用评估、售后服务等相关制度。

客户在二手平台收费时，要仔细了解平台规则、卖方认证和信用等级等相关情况，对价格明显偏低的商品提高警惕，通过二手平台购买奢侈品和贵重物品时，请专业人士进行鉴定检查，在 权益受到损害的，及时收集相关证据，与卖方和平台协商处理。 协商不成的，可以向消协或者市场监督管理部门投诉。 遇到诈骗问题，可以向公安部门举报求助。